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Emmanuelle PORTIA

Survilliers

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
CRM
E marketing
Marketing
Management
Anglais
Mailing
E-mailing
B to B
Marketing Direct
Relation Client
SAP CRM
Customer Relationship Management
SAP Netweaver > SAP BW
SAP
Query
Microsoft Word
Microsoft Project
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access
Lotus Notes/Domino
Internet
Business to Business
BO

Entreprises

  • Staples - JPG -  Responsable campagne fidélisation Europe

    Survilliers 2014 - maintenant Missions principales pour :
    • l’Allemagne : définition, mise en place et optimisation du plan marketing pour les meilleurs clients, en coordination avec l’équipe marketing locale et les autres interlocuteurs européens
    • la France : suivi et optimisation du programme de fidélité Premium en terme de sélection clients, d’avantages et de campagnes marketing (e-mails, téléphone ou papier)

  • Staples - JPG - Chef de marché Comptes stratégiques

    Survilliers 2010 - 2014 • Préconisation et mise en place de plan d’actions commerciales (mailings, e-mailings, campagnes téléphoniques mensuelles) en collaboration avec les équipes commerciales Grands Comptes et Premium
    • Définition des objectifs commerciaux de l’équipe de conseillers téléphoniques Premium
    • Suivi des performances des campagnes et optimisation des campagnes marketing en terme d’investissement / chiffre d’affaires et rentabilité
    • Mise en place de tests et analyse des résultats en vue de faire évoluer le programme de fidélité Premium (cible et avantages)

  • Staples - JPG - Chef de marché Fidélisation

    Survilliers 2007 - 2009 • Préconisation et mise en place de plan d’actions commerciales (catalogues, mailings, e-mailings)
    • Définition des objectifs prévisionnels des médias
    • Suivi des performances des campagnes et optimisation des campagnes marketing en terme d’investissement / chiffre d’affaires et rentabilité
    • Mise en place de tests et analyse des résultats
    • Participation à la définition du budget marketing
    • Management d’un chef de marché junior pendant 2 ans
    • Gestion de la location du fichier clients internes auprès de sociétés externes via une agence spécialisée en marketing direct B to B

  • RS Components - Responsable CRM

    Corby 2002 - 2007 RS COMPONENTS : filiale française d'un groupe international de 5 000 personnes - CA 2006 : 828 MGBP dans 26 pays - Vente par Correspondance de composants électroniques et fournitures industrielles BtoB (plus de 100 000 produits)

    Responsable CRM (Customer Relationship Management), Service Marketing Direct
    * Définition du plan de campagnes clients (prospection, rétention, réactivation)
    * Management de 2 chargés de campagnes CRM pendant 1 an ½
    * Etudes ad'hoc et tableaux de bord sur la base de données clients pour la Direction Marketing
    * Conduite du changement lié à la mise à jour du système informatique (SAP) pour les départements Ventes et Marketing

    Chargée de campagnes et d'études, Service CRM
    * Mise en place de mailings ⇒ brief agences, suivi de la conception des documents, de l'impression et du routage, suivi du budget (campagne de rétention mensuelle : 5 mailings ; 160 000 exemplaires ; 160 K EUR )
    * Mailing d'acquisition sur le marché de l'agro-alimentaire (15 000 exemplaires)
    * Ciblage et réalisation des fichiers clients ;
    * Analyse des résultats et de la rentabilité des actions

  • COCA-COLA ENTREPRISE - Assistante chargée d'études marketing

    ISSY LES MOULINEAUX 2001 - 2001 - Synthèses du panel distributeurs Nielsen sur le marché des Soft Drinks
    - Analyse des résultats des ventes et opérations promotionnelles dans l'enseigne Carrefour

  • AC NIELSEN - Assistante conseil en marketing (panel distributeurs)

    New York 2000 - 2000

  • POSTE D'EXPANSION ECONOMIQUE, Ljubljana (Slovénie) - Assistante responsable de marché, en charge d’analyses sectorielles

    1999 - 1999

  • BAYARD PRESSE - Assistante chef de produit

    Montrouge 1998 - 1999 - Elaboration des opérations d'autopromotion : encarts (1 million d'exemplaires), pages publicitaires, lettre de parrainage => brief des agences de création, suivi de la réalisation et analyse des remontées
    - Mise en œuvre d'actions de communication
    - Suivi du budget commercial et de la diffusion du journal

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Réseau

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