Je travaille Chez Tibco Services en tant que Service Delivery Manager
Mes compétences :
Gouvernance
Gouvernance IT
Informatique
Pilotage
Services informatique
Entreprises
TIBCO
Saint-Aignan-Grandlieumaintenant
TIBCO SERVICES
- Service Delivery Manager (Pilote d'exploitation)
2011 - maintenantService Delivery Manager
Mission : Responsable du bon déroulement du contrat sur le plan stratégique, je suis le garant du respect des engagements.
- Valider le périmètre des prestations vendues et piloter l'initialisation des contrats dont il a la charge.
- Définir et mettre en œuvre les méthodes et moyens nécessaires à la production des Prestations
- Suivre la bonne exécution des contrats et la satisfaction des Clients.
- Suivre la rentabilité de chaque contrat dont il est responsable
- Mettre les plans d'actions internes et externes nécessaires pour atteindre la rentabilité fixée
2003 - 2011TIBCO Services : Prestataire de services en Informatique
Responsable Qualité (Agence de Nantes, puis agence de Lyon)
Ma mission : Animer le système de management de la qualité de la société ISO 9001 V2008:
- Par le support et le suivi des pilotes de processus
- Par la vérification du système de management de la qualité par des audits internes
- Par des propositions d'améliorations et la mise en place de projet
- Par la mise à jour du Tableaux de Bord Tibco Services
- Par le traitement des réclamations clients
- Par la mise en place et le suivi de la certification ISO 9001 V2008
- Par la mise en place d'un système de mise à disposition de l'ensemble des données clients à l?ensemble des collaborateurs de Tibco Services
