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Eric BERNARD

SAINT CLOUD

En résumé

Compétences générales:
> Industrialisation d’une activité de Service : création d’offres, définition et industrialisation des processus, de l’organisation et des systèmes d’information
> Expertise en déploiement de projet Business et SI: méthodologie, accompagnement de chef de projet, responsable de déploiements

Mes compétences :
Conseil
Gestion de projet
Industrialisation
Organisation

Entreprises

  • DXC - Program Director

    2018 - maintenant

  • Accenture - Manager

    Paris 2012 - 2018 Expériences clefs:
    > Outsourcing Account Delivery Manager sur 2 clients en Life Sciences sur des problématiques de Supply Chain et de Pharmacovigilance avec 3 Delivery Centers off shore (Prague et Inde)
    >Construction d’une plateforme d’acceptation et d’acquisition pour les paiements d’une banque et projet de déploiement sur 6 pays. (02/2014-10/2014 ; industries Banque et Retail)
    > Roadmap de transformation pour un leader de l'industrie postale
    > Delivery Manager d’un Contact Center en charge du support métier et du niveau 1 IT : mise en place et montée en charge de la structure, définition des processus métiers et des procédures sur 23 pays couverts et 14 langues, ouverture 6 jours/semaine, 3 delivery centers

  • Michelin - Information Manager - Domaine Fleet Management Groupe

    FERRAND 2010 - 2012 Au sein du programme Fleet Management Europe, grâce à ma bonne connaissance du métier de Fleet Management et des systèmes d'information, j'ai pris la responsabilité d'Information Manager groupe pour ce domaine.

    Rôle clef d'interface entre le domaine du Fleet Management et des Systèmes d'Information, je travaille dorénavant à assurer l'évolution de l'ensemble des systèmes qui supportent notre activité et à améliorer l'alignement entre les Processus métiers et les Solutions déployées.

    Mes principales responsabilités sont :
    - d'assister le responsable du Domaine dans la mise à jour des Business Ambitions partagées avec les entités et de la "road map"
    - d'être garant que les processus métiers sont bien pris en compte dans l'architecture Business et que les évolutions du métier sont partagées avec les équipes des systèmes d'information
    - d'assurer la mutualisation des ressources (métier & solutions)

  • Michelin - Fleet Solution - Business Process Owner

    FERRAND 2006 - 2009 Au sein de l'équipe Business, je travaille au déploiement et à l'intégration européenne du système informatique Michelin de gestion de flottes Poids Lourds.

    Mon rôle de Process Owner me donne la responsabilité de définir, mettre en oeuvre et piloter les processus business relatif au Fleet Solution ainsi que de participer au recettage et à l'évolution du progiciel utilisé.

    Je suis aussi en charge du déploiement de la solution définie et développée sur la zone Allemagne Suisse Autriche.

  • Euromaster VL - Chef Produit Grand Public

    2004 - 2006 Ma mission de Chef Produit Grand Public consistait à assurer l'animation de l'activité retail France (300 points de vente), de la création des offres marketing à la mise en oeuvre en centre et à la communication de celles-ci (prospectus, PLV, presse...).

    En parallèle, je gardais la responsabilité Marketing des produits et services mis en avant dans les centres de service : lancement de nouveaux service (Master Sérenité), évolution des offres (vidange)...

  • Euromaster VL - Chargé de mission Productivité

    2002 - 2004 Au sein de la Direction des Opérations Véhicule Légers, mon poste de chargé de mission s'est orienté sur 3 axes :
    - le pilotage des effectifs des centres VL (prévision et suivi)
    - le développement de l’activité des centres par l'optimisation des process et l'évolution des postes,
    - la création et mise en place d'une formation commerciale.

    En plus de ces missions sur le territoire français, j'ai aussi pu participer à l'intégration du réseau suisse Viborg (zone alémanique).

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