Eric DAUTELOUP

En résumé

Entreprises

• ACEMIS - Directeur Associé

  PARIS 2009 - maintenant Accompagnement des directions d'entreprise dans le diagnostic et la refonte de leur stratégie opérationnelle, notamment sur les domaines suivants :
  
  - expérience client
  - performance commerciale
  - pilotage d'entreprise et efficacité des organisations
  
  Principaux secteurs d'intervention pour des acteurs majeurs des services en France et en Europe :
  - Services et établissements publics : Ministere des Finances, Ministere de la Defense, CNAV, UGAP, Haute Autorité de Santé, Ministère de l'Intérieur,...
  - Banque de détail et assurance : BNP Paribas, Finaref / Credit Agricole, Gan Assurances / Groupama, Banque Accord / Auchan,...
  - Telecommunications et utilités : France Telecom, Cegetel, Bouygues Telecom, Tele2, Suez Lyonnaise des Eaux, Veolia Eau, Services Industriels de Geneve, Monaco Telecom...
  
  ACEMIS a développé des outils et des méthodologies propres aux démarches de modernisation de la Relation Client, qui visent à accompagner au mieux les personnels impliqués dans les évolutions, et à créer une dynamique de transformation des entreprises et services publics.
  
  J'interviens depuis depuis plus de 12 ans dans la Relation Clients et la conduite du changement, travaillant sur ces sujets auprès de grands comptes dans les domaines de la Banque, des Services Publics, des organismes de Protection Sociale, de l’Énergie et des Télécommunications.

• CARTHAGO - Directeur

  Oberhoffen-sur-Moder 2006 - 2008 Carthago, groupe Cadexpert, est centré sur la modernisation de la Relation Client. La société exerce ses activités exclusivement dans ce domaine depuis sa création en 1996.
  
  Toutes les interventions sont centrées autour des grands sujets suivants :
  - Développement et partage de la connaissance du Client,
  - Optimisation des processus de vente, marketing et service Client,
  - Modernisation des organisations et orientation client,
  - Évolution des compétences.

• Acemis - Senior manager

  PARIS 2001 - 2005

• IBM Consulting Group - Business consulting

  Bois-Colombes 1996 - 2000 Après une expérience à l'international (Espagne pour Havas Intermédiation), j'ai appris le métier de consultant au sein du cabinet de conseil en organisation EUREQUIP, filiale d'IBM France, et intégré par la suite au sein de la Division Global Services, Telecom, Media, Services Publics d'IBM.

• Havas Intermediation - Chargé de mission

  1995 - 1996 A l'issue de mes études, j'ai rejoint IP Groupe, alors régie publicitaire du groupe Havas. J'ai commencé par un projet technologique à vocation Groupe (plus de 30 filiales dans la plupart des pays d'Europe), rattaché au Responsable Technologique du Groupe (Peter Winiwarter *).
  
  Puis j'ai assuré une mission de chef de projet en Espagne pour la mise en place dans la filiale Espagnole d'un progiciel de gestion commerciale et d'administration des ventes.
  
  
  (*) à ce sujet, si vous avez des nouvelles de Peter, je serais ravi de les partager avec vous...

Formations

• Ecole Nationale Supérieure Des Télécommunications

  Paris 1993 - 1996

• Lycée Carnot

  Dijon 1991 - 1993 M'

• Lycée Carnot (Dijon)

  Dijon 1988 - 1991