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Eric DEFAŸSSE

Boulogne-Billancourt

En résumé

Apporter les solutions, lever les obstacles et aider nos clients pour qu'ils choisissent nos offres dans un environnement hautement concurrentiel.

- Clients : écouter et répondre aux attentes
- Commercial : optimiser pour plus d'efficacité
- Réseau : fidéliser et développer en utilisant tous les outils disponibles

Curiosité, bonne humeur, adaptabilité, relationnel et résultats.

Mes compétences :
Gestion de projet
Fidélisation client
Phoning
Yield management
Appels d'offres
Recrutement
Organisation d'évènements
Développement commercial
Relance client
Gestion de la relation client
Grands comptes
Logiciel CRM
Sales Force
Key account management

Entreprises

  • DHM - Dynamique Hotels Management c/o Hotels balladins - Responsable Grands Comptes Corporate / Sportif

    Boulogne-Billancourt 2016 - maintenant - Grands Comptes Corporate / Sportif :
    Démarcher, prospecter et négocier des partenariats nationaux avec les entreprises, les clubs sportifs, fédérations et ligues pour tous les hôtels du groupe (filiales et franchises)
    Fidéliser le portefeuille de clients professionnels et sportifs en accentuant la mise en place de relations commerciales pérennes et privilégiées.
    Gestion de la relation avec les agence de voyages corporate (AMEX, CWT, INFINITE, iAlbatros...)
    Recherche et mise en place d’un CRM (Avantage Business) pour l’organisation de la base de données/mapping des comptes et le suivi clients

    - Support Commercial des hôtels filiales :
    Commercialisation privilégiée de 12 hôtels filiales en France et en Belgique.
    Définition de la stratégie commerciale avec les directeurs et délégués régionaux, support et formation des équipes sur sites (direction et salariés), base de données, emailing, phoning, pricing, négociation des partenariats locaux (tarifs, rétrocommission, sponsoring), relation clients, veille concurrentiel, mise en place des préconisations du siège

  • Hôtel Ampère - Responsable Commercial

    2011 - 2016 - Commercialisation des chambres, salons, restaurant/bar
    - Organisation des événements/séminaires (hébergement, restauration et salles de conférences)
    - Fidélisation et développement du portefeuille clients
    - Choix et mise en place d’un logiciel CRM (Salesforce) / actions commerciales
    - Management des équipiers

    En détail :

    - Réorganisation du service commercial : passage en zéro papier, refonte/modernisation des devis, photos, visuels, simplification des CGV, relances téléphoniques hebdomadaires de tous les dossiers, suppression des options sur les salles et les chambres pour la mise en concurrence des dossiers

    - Définition de la stratégie commerciale : développement du business des apporteurs d’affaires, des soirées des laboratoires pharmaceutique (pour vendre les salons le soir), partenariat avec des restaurants extérieurs, emailing promotionnels, prospection téléphonique, rendez-vous clients. Cibles : laboratoires, entreprises de la zone et apporteur d’affaires

    - Définition de la politique tarifaire : instauration d’une politique de yield sur les tarifs séminaires, promotions « dernière minute » et/ou « dernier salon », étude et veille concurrentielle

    - Choix et déploiement du CRM Salesforce. Gestion d’un portefeuille de 1 900 entreprises clientes et prospects (70/30). Formation des stagiaires sur la solution.

    - Recrutement et management des stagiaires commerciaux, management des équipiers

    - Gestion des contrats corporate. CA dilué dans la partie « hébergement »

    - Résultats : CA Séminaire et Banquet à la prise de fonction : 710 K€/an – CA de départ 1 050 K€/an soit 47% d’augmentation.

Formations

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