Eric DELAROCHE

En résumé

Entreprises

• MSXI - Consultant Après vente

  2013 - 2016
  Consultant méthode et process, Expert métier sur le projet O2B (client PSA).
  - Mise en place de programmes structurants au sein de réseaux de distribution & de réparation automobiles Peugeot et Citroën.
  - Analyse globale des points de vente (Implantation, organisation, résultats).
  - Proposition de plans d’actions.
  - Formation, coaching et animation des équipes.
  - Accompagnement des chefs d’entreprises sur le management de l’activité et des résultats.
  - Commercialisation des programmes auprès des points de vente des réseaux concernés.
  

• MSXI - Customer care district manager

  2010 - 2013 Responsable régional réseau Après-Vente MSXI Nanterre (92) client OPEL FRANCE
  -Management de 25 réparateurs du réseau primaire OPEL.
  -Représentant du constructeur dans les expertises amiables.
  -Garant des dépenses en garantie sur le secteur.
  -Accompagnement des équipes sur l’ensemble des sujets relatif à l’après-vente.
  - Support technique.
  - Relation clientèle (décisionnaire sur les gestes commerciaux et support du réseau en cas de litiges).
  - Veillez au respect des standards de marque.
  - Accompagnement des concessionnaires sur les dossiers relatifs à l’environnement :
  • VHU (Suivi des adhésions auprès du collecteur recommandé par la marque).
  • Mise en place du registre des déchets.
  • Support à la commercialisation d’un programme de gestion globale déléguée des déchets.
  

• Intermap - Chef Atelier

  2009 - 2010 Responsable après-vente INTERMAP Lyon sud, filiale de FIAT GROUP,
  Vénissieux(69).
  -Management d’une équipe de 16 Personnes dont 12 productifs.
  -Garant de la performance du service, du respect des objectifs et des procédures
  

• MSXI - Expert produit itinerant

  2008 - 2009 Ingénieur Technique Itinérant MSXI Nanterre(92) client FIAT GROUP
  -Assistance technique terrain au sein de la plateforme technique du constructeur.
  
  

• GNFA - Formateur Technique

  2005 - 2008 Formateur Technique GNFA Lyon (69) client RENAULT
  -Détaché au centre de formation régional du constructeur.
  -Animation de l’ensemble des formations techniques auprès des personnels du réseau APV (Techniciens, Cotech, formations techniques vendeurs).
  

• RENAULT - COTECH

  Boulogne-Billancourt 1998 - 2005 COTECH Concession RENAULT. Grenoble (38).
  Coordinateur Technique, adjoint au chef unité
  

Formations

Réseau

• Barbier GILLES

• Christophe PERBOIRE

• Daniel ALVES

• H H

• Hugo SZLOVIK

• Jean-Yves LIGNIE

• Jerome MARTIN

• Michael ROBIN

• Natalie FOSSEMALE