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Eric DELAROCHE

LYON

En résumé

Mes compétences :
ANIMATION RESEAU
Expertise technique
ASSISTANCE TECHNIQUE
GARANTIE
Autonomie
Force de proposition
Formation
Animation de formations
Technique
Management

Entreprises

  • MSXI - Consultant Après vente

    2013 - 2016
    Consultant méthode et process, Expert métier sur le projet O2B (client PSA).
    - Mise en place de programmes structurants au sein de réseaux de distribution & de réparation automobiles Peugeot et Citroën.
    - Analyse globale des points de vente (Implantation, organisation, résultats).
    - Proposition de plans d’actions.
    - Formation, coaching et animation des équipes.
    - Accompagnement des chefs d’entreprises sur le management de l’activité et des résultats.
    - Commercialisation des programmes auprès des points de vente des réseaux concernés.

  • MSXI - Customer care district manager

    2010 - 2013 Responsable régional réseau Après-Vente MSXI Nanterre (92) client OPEL FRANCE
    -Management de 25 réparateurs du réseau primaire OPEL.
    -Représentant du constructeur dans les expertises amiables.
    -Garant des dépenses en garantie sur le secteur.
    -Accompagnement des équipes sur l’ensemble des sujets relatif à l’après-vente.
    - Support technique.
    - Relation clientèle (décisionnaire sur les gestes commerciaux et support du réseau en cas de litiges).
    - Veillez au respect des standards de marque.
    - Accompagnement des concessionnaires sur les dossiers relatifs à l’environnement :
    • VHU (Suivi des adhésions auprès du collecteur recommandé par la marque).
    • Mise en place du registre des déchets.
    • Support à la commercialisation d’un programme de gestion globale déléguée des déchets.

  • Intermap - Chef Atelier

    2009 - 2010 Responsable après-vente INTERMAP Lyon sud, filiale de FIAT GROUP,
    Vénissieux(69).
    -Management d’une équipe de 16 Personnes dont 12 productifs.
    -Garant de la performance du service, du respect des objectifs et des procédures

  • MSXI - Expert produit itinerant

    2008 - 2009 Ingénieur Technique Itinérant MSXI Nanterre(92) client FIAT GROUP
    -Assistance technique terrain au sein de la plateforme technique du constructeur.

  • GNFA - Formateur Technique

    2005 - 2008 Formateur Technique GNFA Lyon (69) client RENAULT
    -Détaché au centre de formation régional du constructeur.
    -Animation de l’ensemble des formations techniques auprès des personnels du réseau APV (Techniciens, Cotech, formations techniques vendeurs).

  • RENAULT - COTECH

    Boulogne-Billancourt 1998 - 2005 COTECH Concession RENAULT. Grenoble (38).
    Coordinateur Technique, adjoint au chef unité

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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