Mes compétences :
Rigueur
Analyser écouter réfléchir agir
Négociation
Dms reseau
Communication
Microsoft Office
juridique automobile
garantie constructeur
Entreprises
MSXi
- Consultant Aprés-vente
2015 - maintenantOptimisation des process APV dans un réseau constructeur automobiles afin de développer la démarche commerciale des équipes APV.
Mise en place d’un programme d’accompagnement (coaching) sur plusieurs jours espacés dans le temps afin d’améliorer la qualité de service, les performances commerciales et d’optimiser l’organisation du point de vente.
Après analyse du fonctionnement global, propositions d’actions correctives et mise en place de celles-ci en accord avec toutes les personnes présentes dans le process global.
MSXi
- Consultant garantie Fiat France
2010 - 2015Missionné par un constructeur, le travail est d'analyser et de proposer des solutions pour améliorer et optimiser la gestion de l'après-vente dans les concessions, tout en tenant compte des impératifs (règles) du constructeur.
Secteur géographique : moitié Sud de la France
- Analyse des couts de réparation moyen, délais d’intervention, intervention critique…
- Sélection et analyse d’un panel de garanties
- Elaboration d’un plan d’action personnalisé
- Formation sur site des collaborateurs du distributeur ainsi que ces ateliers agrées
- Préparation et animation d’une réunion de clôture en présence du directeur et du représentant du constructeur
- Synthétiser les chiffres et les remarques des distributeurs
- Présenter au Constructeur lors de meeting les résultats et les actions à prendre
+ Intégration des concessions JEEP au process WSP déjà existant
MSXi
- Controleur pièces garanties Fiat France
2009 - 2010Rayonnement géographique national
Analyse et vérification des changements de pièces (critiques) du constructeur
Planification des visites chez les distributeurs (8 concessions/semaine)
Étude et sélection de pièces à consulter pour chaque site
Visite des structures et des emplacements dédiées.
Mise en place auprès du réseau de nouveau process de retour pièce
Préparation du rapport et animation de réunion de clôture en présence des responsables de concession
MSXi
- Conseiller technique garantie Fiat France
2008 - 2009En poste pour un constructeur automobile
Gestion du budget garantie et commercial
Répondre aux attentes des distributeurs agrées
Donner une position technique et financière au nom du constructeur pour des réparations en garantie ou participation commercial
Meny automobiles Nancy
- Technicien atelier
2005 - 2008Maintenance et diagnostic de véhicule du constructeur
