Matthieu DUMAY

En résumé

Entreprises

• MSXi - Consultant Aprés-vente

  2015 - maintenant Optimisation des process APV dans un réseau constructeur automobiles afin de développer la démarche commerciale des équipes APV.
  Mise en place d’un programme d’accompagnement (coaching) sur plusieurs jours espacés dans le temps afin d’améliorer la qualité de service, les performances commerciales et d’optimiser l’organisation du point de vente.
  Après analyse du fonctionnement global, propositions d’actions correctives et mise en place de celles-ci en accord avec toutes les personnes présentes dans le process global.

• MSXi - Consultant garantie Fiat France

  2010 - 2015 Missionné par un constructeur, le travail est d'analyser et de proposer des solutions pour améliorer et optimiser la gestion de l'après-vente dans les concessions, tout en tenant compte des impératifs (règles) du constructeur.
  Secteur géographique : moitié Sud de la France
  - Analyse des couts de réparation moyen, délais d’intervention, intervention critique…
  - Sélection et analyse d’un panel de garanties
  - Elaboration d’un plan d’action personnalisé
  - Formation sur site des collaborateurs du distributeur ainsi que ces ateliers agrées
  - Préparation et animation d’une réunion de clôture en présence du directeur et du représentant du constructeur
  - Synthétiser les chiffres et les remarques des distributeurs
  - Présenter au Constructeur lors de meeting les résultats et les actions à prendre
  + Intégration des concessions JEEP au process WSP déjà existant
  

• MSXi - Controleur pièces garanties Fiat France

  2009 - 2010 Rayonnement géographique national
  Analyse et vérification des changements de pièces (critiques) du constructeur
  Planification des visites chez les distributeurs (8 concessions/semaine)
  Étude et sélection de pièces à consulter pour chaque site
  Visite des structures et des emplacements dédiées.
  Mise en place auprès du réseau de nouveau process de retour pièce
  Préparation du rapport et animation de réunion de clôture en présence des responsables de concession
  

• MSXi - Conseiller technique garantie Fiat France

  2008 - 2009 En poste pour un constructeur automobile
  Gestion du budget garantie et commercial
  Répondre aux attentes des distributeurs agrées
  Donner une position technique et financière au nom du constructeur pour des réparations en garantie ou participation commercial
  

• Meny automobiles Nancy - Technicien atelier

  2005 - 2008 Maintenance et diagnostic de véhicule du constructeur

Formations

• Lycée Saint Michel

  Art Sur Meurthe 2003 - 2005 maintenance et après-vente automobile
  
  BTS en apprentissage

• CFA De L'Automobile Et Des Métiers De L'Industrie (Nancy)

  Nancy 2001 - 2003 maintenance et après vente automobile
  
  maintenance automobile - bac professionel en aprentissage

• Lycée Eugène Freyssinet

  Verdun 1999 - 2001 maintenance et après vente automobile
  
  CAP électricien automobile et CAP BEP mécanicien automobile

Réseau

• Abdellah HOUR

• André CARA

• Barbier GILLES

• Eric DELAROCHE

• Gilles TROUILLON

• Jerome TRESGOTS

• Lionel TAMAS

• Perrine CHARLET

• Philippe DUMAY

• Portage Salarial - 2I PORTAGE