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Eric FRUCHART

Lyon

En résumé

Manager expérimenté, membre du comité de direction, je participe depuis
15 ans au développement de sociétés dans le secteur du numérique.
Prendre en charge des situations critiques, structurer les organisations,
concevoir les offres de service et fédérer les équipes autour d'objectifs de
progrès font partie de mes savoir-faire.

Mes compétences :
Management d'équipe
Maintenance
Invoicing > Issuing Invoices
Paye/Prsi
eLearning

Entreprises

  • Datafirst - DIRECTEUR DES SERVICES

    Lyon 2014 - 2019 Membre du comité de direction.
    Responsable des activités de déploiement et conseil, support clients,
    infrastructure technique, et facturation : 75 collaborateurs sur 4 sites.
    Elaboration du budget C.A. de la société (17,7 M€).
    Développement de synergies entre directions et refonte des processus.
    Accompagnement avant-vente et maîtrise d’œuvre des projets majeurs.
    Reprise des activités de service pour la Pologne (Mise en place des
    procédures et recrutement d’une équipe bilingue sur Lyon).
    Management de l’informatique interne et des solutions hébergées.
    Gestion des contrats de sous-traitance.
    Développement de l'offre digitale.
    Pilotage de projets internes : performance logicielle, support multicana

  • Projet de création/reprise d'entreprise - Dirigeant

    2012 - 2014

  • Fiducial - Directeur du support clients

    Courbevoie 2007 - 2012 Membre du comité de direction et du comité opérationnel.
    Organisation et suivi de la fonction support clients (300 000 appels/an). Suivi de la qualité de service et de la satisfaction clients.
    Management d'équipes pluridisciplinaires : 95 collaborateurs sur 5 sites.
    Elargissement de l'offre de services (télé-administration, prise d'appels
    en direct, extranet métier).
    Conception et mise en œuvre d'un plan d'action visant à optimiser les processus transverses impliquant 4 directions opérationnelles.
    Mise en place d'une politique de mobilité interne.
    Amélioration de la rentabilité de l'activité (Marge brute doublée en 5 ans).

  • Reynolds And Reynolds - Directeur du service clients

    grenoble cedex 1 2003 - 2007 Membre du comité de direction et du comité de pilotage France.
    Responsable des activités déploiement, formation et maintenance (90 000 appels/an, 2 000 interventions/an, C.A. : 12 M€).
    Management de 80 personnes (dont 35 itinérants) sur 3 sites.
    Définition des offres de service et des procédures de mise en œuvre.
    Coordination d’un groupe de travail sur l’optimisation des temps de réponses.
    Homologation des plateformes techniques, développement de la télédistribution.
    Définition du packaging logiciel pour la production informatique (Remontée d’alertes, administration de la base de données,..).

  • S.a.s Sgpi - Associé-dirigeant

    PACE 2000 - 2003 En charge du commerce et du service clients.

  • Groupe Sodiaal - Directeur informatique filiale

    Paris-9E-Arrondissement 1995 - 2000 Membre du comité informatique groupe, conseil auprès du comité de direction.
    Membre de la Task Force « Supply Chain » visant à optimiser les processus de l’approvisionnement en matière première à la livraison des produits finis.
    Définition des orientations informatiques de la filiale (C.A: 700 M€, budget: 2,2 M€).
    Organisation et suivi de la production informatique.
    Négociation des contrats et gestion des relations avec les prestataires (Editeurs, SSII).
    Management d’équipes informatiques internes et externes (25 personnes).

  • Candia (Groupe Sodiaal) - Responsable du développement

    Paris-9E-Arrondissement 1989 - 1992 Direction des projets de développement.
    Management des équipes (15 personnes).
    Responsable du projet logistique au niveau national.

Formations

Réseau

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