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Eric GUILLOU

LOPERHET

En résumé

Bonjour,

Titulaire d'un Bac + 4 en Transport et Logistique obtenu à l'EDTL (désormais appelée ISTELI), je suis entré dans le monde professionnel en exerçant la fonction d'exploitant transport dans 3 entreprises différentes, à chaque fois en CDI. Au sein des Transports Frigorifiques Européens, j'ai découvert le transport sous température dirigée et les contraintes relatives au respect de la chaine du froid. J'ai ensuite renforcé mes compétences au service Transport de l'abattoir Louis Gad où j'avais la charge du choix des transporteurs. Aux Transports Le Goff, j'ai découvert le transport en vrac de céréales, matériaux TP, déchets de tous types. Dans chacune de ces entreprises, j'ai organisé le planning des conducteurs dans un souci d'optimisation des moyens humains et matériels et acquis une bonne connaissance des tarifs appliqués.

Et puis je suis parti en Irlande où j'ai eu la chance d'intégrer l'entreprise Amazon. Cette expérience à l'étranger m'a été très bénéfique. J'ai grandement amélioré mon anglais, développé mes aptitudes relationnelles face à des problématiques clients variées, adopté une technique de gestion de projets d'amélioration continue (Kaizen) et montré mes capacités à gérer un projet de A à Z. Cette expérience irlandaise m'a ouvert l'esprit tant sur le plan personnel que professionnel.

De retour en France, je cherche aussi bien à intégrer une start-up dans le secteur du e-commerce ou travailler de nouveau dans une entreprise de transport et logistique.

Mes compétences :
HTML
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access
Kaizen
Cascading Style Sheets

Entreprises

  • AMAZON CS IRELAND - Spécialiste Projets Editoriaux

    2015 - 2016 Création, publication et mise à jour du contenu d'aide interne (scripts, centre de connaissances) et externe (pages d'aide du site) lors du lancement de nouvelles initiatives, nouveaux services ou nouvelles boutiques.

    Traduction et localisation de contenu d'anglais à français.

    Gestion de projets pilotés au niveau européen, définition du cadre, détermination de l'échéancier, compte-rendu auprès des parties prenantes, respect des délais de livraison, suivi de l'impact auprès des clients.

    Rédactions d'e-mails transactionnels (Confirmation de commandes, confirmation d'expédition, etc...), transition du format Texte au format HTML.

  • AMAZON CS IRELAND - Chargé de clientèle exclusive - Modérateur réseaux sociaux

    2012 - 2015 Gestion des escalations clients adressées aux directeurs, analyse des causes, mise en place d'actions correctives, rédaction des rapports avec l'objectif de restaurer la confiance du client et d'éviter la réitération du problème.
    Réponse aux requêtes clients via Facebook, Twitter et les forums d'aide et développement de l'engagement des clients sur les réseaux sociaux.

    Participation à divers projets d'amélioration continue (Kaizen) en tant que leader ou membre actif d'une équipe.

  • AMAZON CS IRELAND - Conseiller clientèle

    2010 - 2012 Résoudre les problèmes des clients par téléphone, chat et e-mails dans un souci continuel de satisfaction et de réduction de l'effort du client.

  • Transports LE GOFF - Assistant Responsable d'exploitation

    2005 - 2009 Gestion de planning (40 conducteurs), affrètement, gestion sociale (pré-paie).

    Calcul et optimisation des coûts de revient par type de matériel (Bennes céréalières, bennes Travaux publics, camions grues).

    Mise en place et intégration par le personnel roulant de l'informatique embarquée (Elomobile).

    Réponse aux appels d'offres publics pour la collecte des déchets verre ménager et multi-matériaux.

    Suivi des consommations de carburant, gestion de stocks (entrepôt de 4000 m2).

  • SA LOUIS GAD - Agent d'exploitation

    2004 - 2005 Organisation des départs (50 camions par jour), affrètement, gestion du retour des contenants.

  • Transports Frigorifiques Européens - Attaché Logistique

    2002 - 2003 Gestion des ramasses et relais inter-agences, élaboration du planning hebdomadaire de 15 conducteurs.
    Les 3 premiers mois : chargement, déchargement, zonage et tri de colis.

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Réseau

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