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Eric THIBAUD

PARIS

En résumé

Fort d'une expérience de plusieurs années dans le domaine de la maintenance J’ai depuis 1992 fait du service mon métier.
Mon parcours professionnel :
Responsable Maintenance, Responsable SAV, et Responsable service client,
m’a permis de mettre en avant mon sens de l’accueil, de la rigueur, de la communication et de l'anticipation face à différentes situations.
La satisfaction client et le respect des normes constructeur, sont mes priorités.

J'ai géré la maintenance pour différentes enseignes telles que FNAC ,LECLERC,RUE DU COMMERCE et GITEM

Mes compétences :
Navision
Excel word powerpoint
Optimisation des process
Gestion de la qualité
Gestion administrative
Maintenance
Pilotage d'activité

Entreprises

  • eMessage - Responsable Maintenance et Gestion des Sites

    2016 - maintenant Pilotage opérationnel de la maintenance et des contrats

  • eMessage - Gestionnaire des interventions de maintenance

    2014 - 2016 Gérer et superviser les interventions de maintenance

  • ezeeworld - Responsable sav helpdesk

    Poissy Cedex 2013 - 2014 Gestion du service helpdesk
    Organiser et superviser les interventions
    Gestion du stock et des flux
    Gestion des retours défectueux

  • Ebizcuss - Responsable sav

    1998 - 2012 gestion d'un pole technique (service clients ,hot line, installation et mise en service)


    SERVICE CLIENT
    gestion des retours clients défectueux et non conformes pour le retail (9 agences) le pole B to B et le site e-commerce
    gestion des retours fournisseurs
    gestion des litiges transport
    gestion des flux

    HOTLINE mise en place d'indicateurs qualitatifs et correctifs ( qualité de réponse, durée ,escalade) et développement de ventes additionnelles
    gestion du on site (collecte des UC apple en panne)

    INSTALLATION ET MISE EN SERVICE
    gestion de planning
    cotations et déplacement avant vente
    visite préventive
    mise en service et formation des utilisateurs
    gestion des sous-traitans

  • A2d systems - Responsable fabrication et sav

    1992 - 1997 mise en place d'une chaîne de fabrication des périphériques externes disque durs Syquest etc.
    mise en place d un atelier sav et d une hot line

    Responsable de la fabrication Encadrement de 2 techniciens
    Responsable du SAV Encadrement de 1 technicien
    Responsable du stock

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :