Chauray
Bonjour,
Je suis né en aout 1976.
Je suis marié et j'ai 3 adorables enfants.
Je suis référent du domaine SI Téléphonie à la Direction Informatique et Télécommunication.
J'interviens dans la conception et la mise en œuvre des centres de contacts du Groupe MAAF.
J'exerce cette fonction depuis 2003.
Principaux Projets auxquels j'ai contribué:
ASVIC (2007 - 2010):
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Migration de l'ensemble des applications d’accueil vocale de MAAF, vers la solution "Genesys Voice Plateforme" hébergée chez Prosodie. Ce SVI est intégré dans l'infrastructure de routage Genesys (mid-sourcée entre MAAF et Orange).
Ce projet, dont j'ai assuré la coordination a représenté 1000 JH DIT et 500 K€ d'investissement sur 3 ans.
EVOTOIP (2009 - 2012):
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Migration des infrastructures de téléphonie d'entreprise du Campus de Niort (Siège Sociale, 3500 abonnés dont 1000 positions ACD) en TOIP.
A la suite d'un appel d'offre, l'intégration a été confiée à NextiraOne.
Lors de ce projet nous avons :
> Fusionné 5 noeuds cirstal OXE R7.1 5 en 2 noeud IP AS R9.1
> Travaillé avec les experts réseau Data à la mise à niveau du LAN (VLan Voix, QOS, POE, LLDP...).
> Migré progressivement les abonnés sur des terminaux IPTouch.
Il nous reste à migrer les accès opérateur sur FIA3 OBS (prévu à la fin du 1er semestre 2012).
Ce projet, dont j'ai assuré la coordination a représenté 800 JH DIT et 1000 K€ d'investissement sur 4 ans.
VIRTUPRO (2010 - 2011):
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Basée sur l'infrastructure Genesys 7.6 mid-sourcée existante : conception et mise en œuvre d'un centre d'appel virtuel avec distribution jusqu'à l'agent.
Ce projet pilote c'est appuyé sur 70 positions reparties sur 6 centres et spécialisées dans le traitement des appels issus du marché professionnel.
A cette occasion, nous avons intégré une brique de pilotage à chaud basée sur le StatServer Genesys et Logepal V3.5 (édité par Activeo) .
Ce projet dont j'ai assuré la conception et la coordination a représenté 250 JH DIT.
VIRTUPRI (2011 - 2012):
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Dans la continuité de VIRTUPRO, nous avons généralisé la distribution à l'agent sur 450 positions supplémentaires réparties sur un total de 10 sites et spécialisées dans le traitement des appels issus du marché des particuliers.
A cette occasion, nous avons procédé à la migration de la plateforme Logepal V4.1 .
Ce projet a représenté 550 JH DIT.
Mes compétences :
ACD
Alcatel
Centre d'appels
Chef de projet
GENESYS
Reconnaissance vocale
Serveurs vocaux
SVI
Synthèse
Télécoms
VoiceXML
