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Erwan RENARD

  • Christian Dior Couture
  • Responsable Support L2

Paris

En résumé

Diplômé ingénieur en Sécurité et Technologies Informatiques à l'INSA Centre Val de Loire (Bac +5), je suis désormais Responsable Support L2 chez Christian Dior Couture après 5 années passées en tant que Consultant Infor chez Groupe Elcimaï, Lis Advice et IBM.

Entreprises

  • Christian Dior Couture - Responsable Support L2

    Informatique | Paris (75000) 2026 - maintenant Responsable de la définition, du déploiement et de la gestion de l'équipe de support L2 d'un domaine :
    - Définir les clusters pour couvrir l'ensemble du périmètre applicatif du domaine.
    - Proposer la meilleure façon de mettre en œuvre un modèle de prestation fiable et flexible au sein du domaine en tenant compte de la qualité de service requise et des coûts.
    - Recruter et gérer les responsables de cluster.

    Responsable de la cohérence et de l'amélioration continue des services du support L2 déployé mondialement sur le périmètre du domaine :
    - Définir et maintenir une cartographie / un registre global de l'équipe de support L2 sur son périmètre.
    - S'engager avec les régions dans un esprit de collaboration solide : l'équipe centrale et les régions doivent être considérées comme une seule et même équipe.
    - Assurer l'efficacité opérationnelle et financière du dispositif.

  • Groupe Elcimai - Consultant Opération Supply Chain M3 confirmé

    Informatique | Melun (77000) 2025 - 2026 > Participation au recrutement et à l'encadrement de consultants.
    > Prendre part à la réalisation des missions chez les clients.
    > Participer à la réalisation des différents livrables d'une mission (compte-rendu, synthèse, rapport, procédure, description de la solution...) et au suivi des outils de reporting.
    > Assurer la maintenance du produit (gestion du support).
    > Préparer et animer des réunions de travail opérationnelles, des entretiens ou des ateliers.

  • Lis Advice - Consultant Opération Supply Chain M3 confirmé

    Informatique | Paris (75000) 2023 - 2025 > Participation au recrutement et à l'encadrement de consultants.
    > Prendre part à la réalisation des missions chez les clients.
    > Participer à la réalisation des différents livrables d'une mission (compte-rendu, synthèse, rapport, procédure, description de la solution...) et au suivi des outils de reporting.
    > Assurer la maintenance du produit (gestion du support).
    > Préparer et animer des réunions de travail opérationnelles, des entretiens ou des ateliers.

  • Cie Ibm France - Responsable d'équipe support N3

    Informatique | Bois-Colombes (92270) 2023 - maintenant > Organisation & gestion d’une équipe de 10 personnes.
    > Maintien, gestion & priorisation du backlog selon les priorités client.
    > Suivi des montées en compétences des membres de l’équipe.
    > Gestion des interactions avec les autres équipes de la TMA.

  • Cie Ibm France - Consultant Confirmé INFOR

    Informatique | Bois-Colombes (92270) 2023 - maintenant Support N3 aux utilisateurs du SI de production comprenant :
    > Exécution de tâches de maintenance principalement sur l’ERP et les systèmes interfacés (WMS, GED, Coffre-fort de données techniques, etc).
    > Expertise sur différents modules et domaines de la Supply Chain.
    > Administration opérationnelle de l’ERP & traitement des demandes de service au sens ITIL.
    > Analyse & résolution de problèmes de fond fonctionnels et techniques.
    > Traitement d'urgences de production.
    > Echanges & communication avec les keys users métier.
    > Définition & rédaction de documentations et procédures de résolution.

  • Ibm Interactive - Responsable d'équipe support N3

    Informatique | Bois-Colombes (92270) 2021 - 2023 > Organisation & gestion d’une équipe de 5 personnes.
    > Maintien, gestion & priorisation du backlog selon les priorités client.
    > Suivi des montées en compétences des membres de l’équipe.
    > Gestion des interactions avec les autres équipes de la TMA.

  • Ibm Interactive - Consultant Confirmé INFOR

    Informatique | Bois-Colombes (92270) 2020 - 2023 Support N3 aux utilisateurs du SI de production comprenant :
    > Exécution de tâches de maintenance principalement sur l’ERP et les systèmes interfacés (WMS, GED, Coffre-fort de données techniques, etc).
    > Expertise sur différents modules et domaines de la Supply Chain.
    > Administration opérationnelle de l’ERP & traitement des demandes de service au sens ITIL.
    > Analyse & résolution de problèmes de fond fonctionnels et techniques.
    > Traitement d'urgences de production.
    > Echanges & communication avec les keys users métier.
    > Définition & rédaction de documentations et procédures de résolution.

  • Cie Ibm France - Consultant Junior Stagiaire INFOR

    Informatique | Bois-Colombes (92270) 2020 - 2020 Le stage s'est déroulé au sein de l’équipe TMA intégrée à la DSI Client :
    > Exécution de tâches de maintenance principalement sur l’ERP et les systèmes interfacés (WMS, GED, Coffre-fort de données techniques, etc).
    > Expertise sur différents modules et domaines de la Supply Chain.
    > Administration opérationnelle de l’ERP.
    > Résolution de problèmes de fond.
    > Echanges avec les keys Users métier.
    > Refonte des accès utilisateurs de l’ERP, via le module de gestion des droits.

  • Antvoice Group - Stagiaire Technical Account Manager

    Paris 2019 - 2019 Le stage s'est déroulé dans l’équipe mettant en place la solution de recommandation d’AntVoice :
    > Intégration dans l’équipe Customer Success.
    > Intervention sur :
    - Préparation / Installation des nouveaux clients.
    - Suivi de production, Support fonctionnel.
    - Maintenance technique des installations existantes.
    - Proposition / Mise en oeuvre des nouvelles fonctionnalités en fonction des demandes / retours clients.
    L’environnement technique sur lequel le travail s'est fait est : JavaScript / HTML / CSS / MongoDb / ElasticSearch / BigQuery / Google Cloud Platform.

  • Association Wakanga - Animateur en colonies de vacances

    Iffendic 2018 - 2018 Accompagner les enfants lors de leurs vacances, proposer des activités et veiller à leur sécurité pendant 1 mois.

  • Vacances Pour Tous - Animateur en colonies de vacances

    2017 - 2017 Accompagner les enfants lors de leurs vacances, proposer des activités et veiller à leur sécurité pendant 1 mois.

  • Carrefour - Salarié

    Honfleur (14600) 2016 - 2016 Recevoir les commandes, ranger les articles dans les rayons et étiqueter les articles. Job d’été sur 2 mois.

  • Communauté de communes de Beuzeville - Animateur en centre de vacances

    2015 - 2015 Stage pratique BAFA pendant 1 mois.

Formations

  • UQAC (Chicoutimi)

    Chicoutimi 2018 - 2018 Semestre d'études.

  • INSA Centre Val De Loire

    Bourges 2015 - maintenant Cycle ingénieur - Sécurité/Technologie Informatique (STI) - BAC+3
    Certification Voltaire.

  • Lycée Albert Sorel

    Honfleur 2013 - 2015 Baccalauréat Série S mention Bien

    Spécialité ISN, option Arts Plastiques.

Réseau

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