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Estelle BRUCKERT

Rueil-Malmaison

En résumé

Professionnelle du service client et du conseil, je suis spécialisée dans :
- L’analyse précise des besoins,
- La proposition de solutions ciblant la qualité de service et la satisfaction client,
- L’accompagnement au changement des Hommes et des systèmes.

Depuis 14 ans, j’interviens plus particulièrement sur des projets d’organisation et de transformation des environnements informatiques. J’ai construit mon expertise à travers des missions d’envergure dans des contextes riches et diversifiés : PME, groupe, local, international, pluriculturel, multi sites etc...

Experte du Change Management, je suis sensible aux contextes de changement et j’ai l’avantage de maîtriser les approches et méthodologies d’accompagnement qui contribuent à la réussite des projets et l’adhésion des acteurs impactés.

Mes compétences :
Conduite du changement
Adaptabilité
Conseil en organisation
ERP
Service client
Administration des ventes
Analyse des besoins
AMOA

Entreprises

  • Axens - Assistance à la maîtrise d'ouvrage

    Rueil-Malmaison 2014 - maintenant - Analyser les besoins en termes d’organisation, de système d’information et d’accompagnement
    - Analyser les impacts et les risques du changement pour l’organisation et les acteurs
    - Préconiser les leviers d’accompagnement au changement en matière d’organisation, de formation, de communication et de pilotage
    - Accompagner le changement afin de favoriser l’adhésion

  • Micropole - Consultante Fonctionnelle ERP

    Levallois-Perret 2007 - 2012 - Analyser et spécifier les besoins en termes d’outil et de processus métier, pour la gestion de la Supply Chain intégrée (Ventes et Stocks intégrés aux Achats et à la Finance)
    - Implémenter des progiciels de gestion intégrée (ERP)
    - Accompagner les utilisateurs dans le changement et assurer l’adhésion à la nouvelle application et la nouvelle organisation
    - Concevoir et soutenir les avant-ventes du progiciel
    - Principaux clients : SANEF, Groupe BPCE, INA, CHOREGIE

  • MICROPOLE - Experte Organisation et Change management

    Levallois-Perret 2007 - maintenant - Analyser les besoins en termes d’organisation, de système d’information et d’accompagnement
    - Préconiser et spécifier les solutions adaptées aux objectifs, enjeux et attentes
    - Analyser les impacts et les risques du changement pour l’organisation et les acteurs
    - Préconiser les leviers d’accompagnement au changement en matière d’organisation, de formation, de communication et de pilotage
    - Accompagner le changement afin de favoriser l’adhésion
    - Contribuer à développer l'offre et participer aux avant-ventes
    - Principaux clients : BIOGARAN, AGEAS, GRTgaz

  • Guerbet - Experte fonctionnelle ERP

    Villepinte 2001 - 2007 - Spécifier et implémenter l’ERP pour les filiales France, Italie et Royaume-Uni
    - Assurer l’adhésion des utilisateurs à la nouvelle application
    - Contribuer à l’amélioration continue des processus

  • GUERBET - Administratrice des Ventes Export

    Villepinte 1993 - 2007 - Gérer l’administration des ventes pour la clientèle internationale
    - Assurer la qualité de service et la satisfaction client

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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