Estelle FERNANDO

En résumé

Entreprises

• JPComB - Chargée de projets

  2006 - 2017 En parallèle afin de diversifier mon cv, j'ai travaillé pour l'organisation de congrès médicaux. De ce fait j'ai pu apprendre un nouveau métier tout en restant dans mon domaine de compétences qui est le médical.
  Cette activité m'a beaucoup plu et surtout correspond à ma personnalité et l'idée que j'ai de la relation clients que
  j'affectionne tout particulièrement.

• la société ESTEL - Co fondatrice

  2004 - 2017 Co fondatrice de la société ESTEL secrétariat et gestion d'agendas médicaux
  Sur la partie commerciale, j'ai promut la société et les services que nous proposons auprès des médecins par le biais de prospection et de relations existantes, de rencontres lors de congrès, dans des hôpitaux ou dans les cabinets médicaux.
  Nous offrons des services de secrétariat médical totalement personnalisés et adaptés aux besoins du médecin ou du cabinet de groupe pour lequel nous travaillons.
  Pour la partie relation clients, j'ai assuré un service de proximité, pour étudier les problématiques et trouver des solutions afin de leur permettre un fonctionnement optimal de leur cabinet et leur permettre de rester concentré sur leur cœur de métier qui est leur activité de médecin. Ce sont des clients très exigeants et qui apprécient de faire confiance et de déléguer à des personnes qui ont la faculté de s'adapter et comprendre leur milieu.
  J'ai également assuré la gestion du personnel sur la partie relationnelle, gestion de planning, de congés, de litiges. J'ai
  effectué le recrutement pour notre société et également pour des cabinets médicaux qui m'ont confié cette tâche délicate de trouver la bonne personne. J'ai travaillé directement sur place dans des cabinets afin d'assurer le suivi de formation et
  d'encadrement de secrétaires médicales parfois au nombre de 6 et ce pour garantir le bon fonctionnement du pôle secrétariat, élément clé pour la réputation et la qualité des cabinets médicaux.

• ESTEL - Chef de TPE

  Malzéville 2004 - 2016 Gestion de secrétariat médical, gestion de cabinets médicaux et organisation de congrès médicaux

• ESTEL - Gerante

  Malzéville 2004 - 2016

• Video7 - Co gérante

  2001 - 2002 Gestion d'un magasin + machines de vidéo et salle de réseau internet

• Société TYCO HEALTHCARE - Service Administration

  2000 - 2001 Saisies et suivi des commandes
  Gestion des comptes clients
  Gestion des livraisons
  Suivi des litiges

• Société EPEDA groupe SLUMBERLAND - Service Administration

  1998 - 2000 Responsabilité d'un secteur (négoce, hôtellerie, grands comptes)
  Gestion et suivi du process client (livraisons, facturation, litiges, avoirs, SAV)
  Management d'une équipe chargée de clientèle de 5 personnes
  Gestion de stocks, mouvements et statistiques

• Société PURFLUX groupe LABINAL - Service Administration

  1998 - 1998 Saisie des commandes clients
  Gestion de tableaux de statistiques, de graphiques, indice qualité

• Société MOTOROLA Tel Co - Chargée de contentieux

  1997 - 1997 Service Contentieux
  Gestion des dossiers de recouvrement d'impayés
  Négociation de plan d'étalement des dettes
  Explication de factures (consommations, abonnements)

• Société LABO INDUSTRIE - Service Administration

  1995 - 1997 Gestion complète d'un secteur en tant que chargée de clientèle
  Suivi du process client (délais de livraison, litiges, facturation, avoirs, SAV)
  Gestion de stocks

Formations

• CFA ITEVEC Centre Roger Potin CCIV (Saint Germain En Laye

  Saint Germain En Laye (8) 1995 - 1997 BTS

• CFA ITEVEC Centre Roger Potin CCIV (Saint Germain En Laye

  Saint Germain En Laye (8) 1993 - 1995 BTS Action Commerciale

Réseau

• Fernando SALLE