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Emmanuel FENAIN

Levallois-Perret

En résumé

Acteur sur les projets CRM et le conseil sur la relation client depuis plus de 12 ans. Formation initiale en école de commerce, spécialisation marketing. Dimensions métier et IT.

Actuellement senior manager dans un cabinet de conseil : business development + delivery de projet.

• Expertise et audit sur les processus métier de la relation client,
• Roadmap CRM,
• Assistance à la maitrise d'ouvrage sur les projets CRM : rédaction d'expressions des besoins et de cahiers des charges, aide au choix d'outils CRM (RFP)...
• Mise en place et optimisation de centres de contacts,
• Pilotage de projet,
• Conduite du changement,
• Encadrement d'équipe,
• Avant-vente.

• Relation client, marketing et SFA,
• Technos utilisées : SalesForce.com, E-Deal, Microsoft Dynamics CRM, Neolane / Adobe Campaign, Selligent SIM, Siebel, Pivotal, Cohéris, Hermes Vocalcom, iAdvise.

• Extrait des Références : PRESSE : Le Point, Prisma - BANQUE et ASSURANCES : Fortuneo, Caisse d'Epargne, Pro BTP, Carac, Unéo, Rothschild Patrimoine - TELCO : Bouygues Telecom, Numericable, Orange - SERVICES : Edenred, Pas de Calais Habitat (PDCH), INDUSTRIE : Essilor, Gemalto.

Mes compétences :
Marketing
Pivotal
Neolane
CRM
Relation client

Entreprises

  • Kp Consulting - Directeur conseil CRM & relation client

    Levallois-Perret 2018 - maintenant
  • KP Consulting - Senior manager CRM

    Levallois-Perret 2013 - 2017 KP Consulting propose son expertise autour des solutions de pilotage de la performance et de l'optimisation de l'efficacité des organisations. Nous intervenons dans les processus de digitalisation de la relation client.

    J'accompagne mes clients sur leur transformation digitale.

    Fortuneo : roadmap CRM et gestion de campagne marketing, puis déploiement des projets

    Edenred : roadmap CRM et gestion de campagne marketing, puis déploiement des projets

    Le Point : RFP centre de contacts multicanal
  • Business & Decision - Chef de Projet senior CRM

    Courbevoie 2008 - 2013 * Pro BTP (assurances) : CP AMOA (projet Gestion de campagne Marketing, Neolane): 3 ETP MOA + 5 ETP MOE

    * PwC (conseil) : chef de projet CRM (projet Gestion de campagne Marketing et SFA, Microsoft Dynamics) : 3 ETP MOE

    * Carac (mutuelle) : expert fonctionnel CRM (projet Gestion de campagne Marketing, Neolane)

    * Eurosites (location de salle) : consultant fonctionnel CRM (projet SFA, Microsoft Dynamics) : 2 ETP

    * Unéo (Mutuelle) : CP CRM (projet centre de contacts Microsoft Dynamics) : 3 ETP MOE

    * PDCH (bailleur social) : CP CRM (projet centre de contacts Pivotal). 10 ETP MOE

    * Caisse d'Epargne : consultant AMOA CRM (projet Gestion de campagne Marketing, Neolane)

    * Mission interne : animation du plateau MOE Pivotal de B&D (7 ETP techniques et fonctionnels)
  • Sogeti - Consultant Senior - leader CRM

    Issy-les-Moulineaux 2006 - 2008 Consultant fonctionnel pour la Division Télécom et Industrie de Sogeti AS Ile de France (+900 consultants). Référant pour l'offre CRM.

    * Bouygues Télécom (en régie, durée 1 an) – Opérateur de téléphonie mobile
    Mission de conseil : accompagnement au changement et analyse des processus :
    •Définition des contenus de chantier d’optimisation
    •Pilotage des chantiers d'amélioration (animation, reporting et communication)

    * Gemalto - Leader mondial des solutions utilisant des cartes à puces
    AMOA : déploiement worlwide de la solution Siebel CRM (SFA). En anglais.

    * Mission interne : Référant pour l'offre CRM et lancement de l'offre.
  • B.flower - Consultant CRM et efficacité commerciale

    Cachan 2003 - 2006 Cabinet de conseil en efficacité commerciale.

    - Consultant CRM :
    • Support au avant-vente
    • Chef de projets : pilotage de projets CRM
    • Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (aMOA) CRM : modélisation des process, rédaction de cahier des charges, SFD, recette et formation.
    - Consultant Efficacité commerciale :
    • Conduite du changement
    • Coaching de managers sur des formations d'efficacité commerciale

    •Progiciels utilisés: Siebel, Saratoga : iAvenue 6, Klee Group : Safari,

    - Références missions: France Télécom, GSF, Essilor, Experian, Gemplus, Sépalumic, Ariston (MTS), Daikin, Charmant.
  • Voyages à l'étranger - Voyageur

    2002 - 2002 Voyages au Méxique, Costa Rica et Pérou.
  • Variation - Chef de produit junior

    Wambrechies 1998 - 2001 Stage alternance Ecole de Commerce, société de services en informatique (SSII)

    Lancement d'un nouveau produit web (site internet financier) en BtoB.

    • Etude de marché
    • Participation à la définition du business model,
    • Rédaction du cahier des charges produit,
    • Recherche des financements et coordination avec les principaux fournisseurs.
  • AXYS - Attaché commercial

    1996 - 1998 Stage alternance BTS, société de prestation de service en audiovisuel

    Développement de la clientèle, cordination des projets sur le terrain, mse en place des outils commerciaux (dont base de connaissance clients sur Access et plaquette commerciale)

Formations

Réseau