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Estelle FONTAINE

Marcq-en-Baroeul

En résumé

Diplômée d'une Licence Professionnelle Banque, je suis actuellement en Master Finance parcours Chargée d'Affaires Professionnels au CFPB (L'Ecole supérieur de la banque) de Villeneuve d'Ascq en partenariat avec la FFBC (Faculté de Finance, Banque, Comptabilité) de Lille.
La Banque Populaire du Nord m'accompagne dans ma poursuite d'études grâce à un contrat en alternance pour deux ans

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Synthèse rédactionnelle
Relationnel
Analyse de données
Accueil des clients

Entreprises

  • BANQUE POPULAIRE DU NORD - Chargée d'Affaires Professionnels en formation

    Marcq-en-Baroeul 2017 - maintenant • Développer un portefeuille de clientèle de professionnels (artisans, commerçants, professions libérales…) par la recommandation, la prospection et la prescription

    • Fidéliser un portefeuille de clientèle dans le cadre de la double relation privée/professionnelle et respect des règles de procédure de confidentialité, sécurité, rentabilité et qualité de la banque par le conseil et la vente de produits et services de bancassurance adaptés aux besoins des clients et prospects

    • Gestion et maîtrise des risques du portefeuille : traitement des risques et propositions de solutions adaptées à la situation des clients

    • Participation au respect des règles de la banque en matière de conformité et d’engagement de services : respect des procédures et de la conformité des opérations commerciales ; fiabilisation de la totalité des données client ; réponse aux demandes par différents canaux de communication et participation active à la vie de l’agence

  • BNP Paribas - Conseiller clientèle de particuliers en formation

    Paris 2016 - 2017 • Assurer le service aux clients, la promesse relationnelle et la satisfaction client au sein de l'agence : accueil physique et téléphonique, mise en oeuvre des moments d'attentions du réseau d'agences

    • Connaître, développer et fidéliser le portefeuille de l'agence : observer le déroulements d'entretiens clientèle et réaliser des rendez-vous en autonomie, connaître les produits et services proposés aux clients, gérer le fonds de commerce mutualisé

    • Appliquer la politique de risque et traiter les opérations dans le respect des règles internes

    | Mémoire | La fidélisation des clients en portefeuille - Comment l'agence BNP Paribas de Bondues peut elle devenir la nouvelle référence de la relation client tout en se différenciant des concurrents sur le marché bancaire ?

  • BNP Paribas - Assistante de Production et d'Appui Commercial

    Paris 2016 - 2016 * Procédures Civiles d'Exécution (PCE) :
    - Traitement des oppositions administratives, avis et saisies à tiers détenteurs envoyés par les trésoreries
    - Saisies des dossiers pour l’archivage

    * Transfert :
    - Traitement des produits d'épargnes sortants (PEL, CEL, LEP)

    * Epargne et fiscalité :
    - Clôture des comptes d'épargnes et transferts des fonds (pour un confrère, BNP Paribas ou vers l'étranger)
    - Validation des ouvertures de comptes d'épargnes (Livret A, Livret Jeune, LDD, PEL) souscrits en ligne ou en plateforme téléphonique
    - Traitement des clôtures de comptes d'épargnes dans le cadre du délai de rétractation
    - Saisies comptables
    - Clôtures de CEL sous le seuil réglementaire
    - Traitement des arrêtés fictifs dans le cadre des successions pour déclarations auprès des notaires

  • CIC - Conseiller d'accueil

    Paris 2016 - 2016 Accueil des clients, opérations bancaires (délivrance de moyens de paiement, conseil des clients, prise de rendez-vous), tenue de caisse

  • LCL - Conseiller d’accueil

    Villejuif 2015 - 2015 Accueil des clients, renseignements (face-à-face et téléphonique), opérations bancaires courantes : délivrance de moyens de paiements, mise en place de virements, mise à jour des données clients.

    Appui commercial d'un conseiller : prise de rendez-vous, contacts clients, suivi de dossiers

  • BNP Paribas - Chargée de Contrôles et de la Surveillance des Risques

    Paris 2014 - 2015 Traitement des processus de la Sécurité Financière (conformité) : analyse d'opérations bancaires de clients particuliers et professionnels (retraits et dépôts d'espèces, virements reçus-émis)

  • Verquin-Confiseur - Ouvrier agro-alimentaire

    2014 - 2014 Conditionnement des produits

  • CIC - Conseiller d’accueil

    Paris 2013 - 2014 Accueil des clients, opérations bancaires (délivrance de moyens de paiement, conseil des clients, prise de rendez-vous), tenue de caisse

  • CIC - Conseiller d’accueil

    Paris 2013 - 2014 Découverte du métier de "Conseiller d'accueil"​ : accueil des clients, délivrance de moyens de paiement, prise de rendez-vous, conseil, communication, management de stagiaires.

    Dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) dans le cadre du BTS MUC (Management des Unités Commerciales) : analyse de l'agence dans son contexte géographique, organisationnel et managérial.

    Dossier de Projet de Développement de l'Unité Commerciale (PDUC) : mise en place d'un processus de traitement de l'information entre les conseillers pour améliorer la communication des demandes des clients.

  • Groupe La Voix - Phoning « Raid La Voix du Nord »

    Lille 2012 - 2012 Une semaine de phoning "Raid La Voix du Nord" dans le cadre du jeu "Truc Muche" : proposition de journaux aux clients par téléphone afin d'augmenter leurs chances de gagner des lots

  • CRÉA-PHOTO - Assistante Photographe

    2010 - 2010 Découverte du logiciel photo Photoshop,
    Prise de photos d'identité,
    Contribution à la création de faire-part de naissance

  • Pimkie - Assistante de Communication

    Villeneuve d'Ascq 2009 - 2009 Découverte des moyens de communication média et hors médias (superviser l'apparition des articles de la marque dans les magazines)

Formations

  • CFPB

    Lille 2017 - maintenant Master Finance

    Un parcours Finance et Droit, organisé autour de deux options (Risque financier et Gestion financière des patrimoines), permet de valider un double diplôme.

  • CFPB

    Lille 2016 - 2017 Licence professionnelle banque

    En complétant la formation terrain acquise progressivement au sein de l'entreprise bancaire, la formation dispensée par la FFBC (Faculté de Finance, Banque, Comptabilité de Lille) et le CFPB, a pour objectif la maîtrise des connaissances fondamentales et l'acquisition du savoir-faire métier.
    Trois objectifs sont, en conséquence, recherchés :
    - acquérir une solide culture économique, juridique et

  • EIC LICP

    Tourcoing 2012 - 2014 Brevet de Technicien Supérieur

    Au contact direct de la clientèle, la mission est d’animer l’équipe commerciale et de mener des actions pour attirer, accueillir, vendre des produits et services répondant aux attentes des particuliers et professionnels, enfin les fidéliser.

  • EIC LICP

    Tourcoing 2009 - 2012 BAC Sciences et Technologies de la Gestion

    Ce bac permet de se préparer aux aspects économiques et juridiques de l'entreprise et d'être initiés à l'ensemble des techniques de gestion, de comptabilité, de vente et de communication. La spécialité mercatique (marketing) porte sur la maîtrise du marché, du point de vue du producteur comme du point de vue du consommateur, et l'impact des stratégies de communication.

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