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Estelle FUENTES ALEXIS

LYON

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En résumé

Passionnée par le service, le conseil et l’écoute du client, je souhaite, aujourd’hui, évoluer vers un poste d'assistanat polyvalent.

Mes compétences clefs :

* Gestion de la relation client
- Renseigner les clients selon leur demande
- Réaliser des études techniques et commerciales
- Pérenniser la fidélité client et proposer des services
- Supporter les équipes commerciales

* Gestion du back office commercial
- Saisir les commandes
- Créer et mettre à jour le fichier client
- Organiser les livraison et suivre leurs délais avec les équipes logistiques
- Gérer les litiges


Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
ADV
Back Office
Commercial
Relation Client
ventes
Vente
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SEAPORT ODLM - Chargée de Clientèle

    2010 - maintenant Gestion de la relation client sur pour les secteurs Nord-ouest et Nord-est (1500 clients, plus de 3000 commandes par an, CA de 3 500 k€ par an) :
    - Renseigner les clients selon leur demande : état d’avancement d’une commande, disponibilité d’une référence dans le stock, information produits et support technique
    - Gérer le portefeuille des commandes : enregistrement et suivi des commandes, planification et suivi des livraisons, gestion des reliquats
    - Réaliser des factures proformas, traiter les retours et les litiges

    Support à la force de vente :
    - Assurer l’assistanat commercial de 5 représentants (secteurs Nord-ouest et Nord-est)
    - Suivre les indicateurs de leur secteur : nombre de commandes saisies, niveau des reliquats livraison et chiffre d’affaire par client
    - Etablir les listings clients pour la mise en place d’opérations commerciales

    Gestion de la base de données clients (logiciel AS400/Sage X3) :
    - Mettre à jour les fiches clients, les conditions commerciales et les données de facturation
    - Codifier les opérations commerciales

  • Les Opticiens KRYS J.Torrilhon - St Genis-Laval - Opticien collaborateur

    2003 - 2010 Vente et suivi de clientèle :
    - Réaliser des études techniques et commerciales (délais, disponibilité des produits, prix, paiement)
    - Pérenniser la fidélité client et proposer des services (entretien, prise en charge mutuelle, expédition à domicile)

    Gestion du back office commercial :
    - Créer et mettre à jour le fichier client (contrôle des données et suivi de l’historique des comptes clients)
    - Transmettre les commandes aux fournisseurs (verres, lentilles, montures et pièces pour le SAV)
    - Informer les clients (anticipation des retards) et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements
    - Gérer les dossiers de tiers payant (obtenir rapidement les accords des mutuelles, traiter les litiges, suivre les règlements)

  • Les Opticiens Mutualistes, Villeurbanne - Apprentie opticien lunetier

    2002 - 2003

  • Les opticiens Atol, Lyon - Apprentie opticien lunetier

    2001 - 2002

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