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Groupe The Links
- Enquêtrice téléphonique
Nantes
2020 - 2020
Administration de questionnaires à des concessionnaires portugais
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Mercedes Benz
- Hôtesse d'accueil standardiste
MONTIGNY-LE-BRETONNEUX
2020 - 2020
- Gestion du standard téléphonique (filtrage, transfert et prise de messages)
- Accueil et orientation des visiteurs
- Gestion du courrier, fax et colis (réception, dispatche et préparation des envois)
- Encaissement des factures en carte bancaire, paiement en 4 fois sans frais et espèces (comptage caisse)
- Révision et archivage des dossiers
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Bva
- Enquêtrice mystère
Boulogne Billancourt
2020 - maintenant
Visites mystères en hôtellerie et enseignes de bricolage
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Mahola Hôtesses
- Hôtesse d'accueil
Paris
2020 - 2020
Accueil, émargement Enquête de satisfation
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Charlestown
- Hôtesse d'accueil
Levallois-Perret
2020 - 2020
Accueil, Transfert et Vestiaire
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Société Générale Securities Services
- Chargée de clientèle trilingue en banque
Colombes
2019 - 2019
Assistante téléphonique et mail aux titulaires:. Transmission d'informations générales.
Envoi de codes d'accès.
Réponses aux demandes concernant des règlements et transactions
Participation à la formation des nouvelles collègues
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Band of Boats
- Représantante Commerciale Europe du Sud
2019 - 2019
Groupe Bénéteau
Suivi, développement et fidélisation du portefeuille clients
Support client
Gestion de la base de données
Salons
Mailing
Traduction
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OSIRIS Travel
- Représentante commerciale - Tourisme
2019 - 2019
- Conseil et accompagnement clients
- Organisation et vente d’excursions
- Réservations de taxis
- Assistances aéroport et médicale
- Traduction et interprétariat
-
Mahola Hôtesses
- Hôtesse d'accueil
Paris
2019 - 2019
Ambassadrice de marque pour Beats à la Fnac de Nantes :
- Démonstration produits
- Ventes en magasin
Hôtesse d'accueil en entreprise :
- Gestion du standard téléphonique
. Réception d'appels
. Filtrage d'appels
. Transfert d'appels
- Filtrage d'email
- Création d'une liste type de fournitures
- Saisie de contraventions
- Courrier
Outils:
WhatsApp
Skype
Outlook
SharePoint
Eloquant
Gestauto
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Imprim' Et Com'
- Commerciale Export
2018 - 2019
Mission: Développer les ventes de la marque Event Cup*, gobelets en plastiques réutilisables 100% français, dans la zone Europe du Sud (Espagne, Italie et Portugal)
*Nouvelle marque export (l'atelier du gobelet en France) d'Imprim' et Com', société de vente en ligne de produits personnalisés marketing, événementiel ou cadeaux.
Tâches:
- Gestion de la boite mail export, de 2 lignes de standard téléphonique: International et France (filtrage et transfert d'appels vers le service approprié) et du chat
- Définition du besoin et conseil clients professionnels comme particuliers et également administrations
- Élaboration de devis
- Création de bases de donnée de prospection
- Traduction des sites internet (Imprim' et Com', l'Atelier du Gobelet et Event Cup) et du pro-logiciel interne et d'emails types de l'anglais vers l’espagnol, l'italien, le portugais et l'anglais
Langues:
Français
Espagnol
Italien
Portugais
Anglais
Environnement:
Mac
Suite Google: Gmail, Drive, Sheet, Docs
Skype
Live Helper Chat
Poedit (logiciel de traduction)
Prestashop (API)
Pro-logiciel interne: Loguy
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Premium Trading
- Commerciale France et Export et Assitante Marketing
2018 - 2018
Suivi, développement et fidélisation du portefeuille clients - Prospection - Salons - Gestion de la base de données - Rédaction d’offres commerciales et réponse à des appels d’offres - Mailing et newsletters - Projets marketing et communication (dont traduction) - Recrutement et encadrement de stagiaires
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OSIRIS TRAVEL
- Représentante commerciale sédentaire bilingue
2017 - 2017
Opération OSIRIS Travel - FRAM : Framissima Troía - Aqualuz Suite Hotel **** - saison 2017: avril-novembre
Pendant cette mission longue durée (7 mois) sur le terrain, je conserve mes responsabilités relatives au marketing et à la communication (voir poste ci-dessous) et plus particulières concernant les réseaux sociaux.
- Création de support de communication et promotion
- Correction et actualisation du flyer
- Mise à jour PowerPoint de présentation - brochure.
- Accueil des clients
- Assistance aéroport arrivées et départs: transferts en autocar et taxi, retards vols, bagages perdus, fauteuil roulant, ...
- Présentation orale publique des excursions aux clients français
- Tenue du bureau de vente
- Accompagnement de groupes et de clients individuels
- Conseils touristiques
- Réponse aux diverses questions des clients
- Aide médicale pour les clients
- Recherche de guides
- Réservations, pré-réservations, et annulations (excursions, golf, taxi et voitures de location)
- Location de voiture électrique (Twizy)
- Gestion des Paiements: (en carte bancaire) encaissement par TPA, (en liquide) caisse, et Remboursements
- Calcul et analyse du chiffre d'affaire hebdomadaire
- Analyse de la satisfaction client
- Rapports quotidiens sur le chiffre d'affaire, le taux de participation, la satisfaction client et les éventuels problèmes
- Traduction-Interprétariat
- Résolution de problèmes
- Relation fournisseur
- Relation client final (BtoC)
Environnement de travail:
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Power Point
Outlook
Langues principalement utilisées:
- Français
- Portugais
Langues moins utilisées:
- Anglais
- Espagnol
- Italien
-
OSIRIS Travel
- Chargée de Développement Commercial Trilingue
2016 - 2017
Promotion commerciale, sur 5 continents, principalement sur les marchés français, italien, brésilien et nord-américain:
- Prospection commerciale et développement de la base commerciale:
. Prospection téléphonique: Traitement et qualification de fichiers de prospection sur le CRM, Identification des décideurs, Qualification prospect, État des lieux des partenariats, Détecter des projets
. Mailing personnalisé
- Prise de rendez-vous
- Création et mise à jour de bases de données clients et fournisseurs
- Optimisation du CRM
- Suivi d'un portefeuille client existant
- Recherche de nouveaux partenaires
- Participation aux événements de l'entreprises
- Reporting
Stratégie de communication et marketing
- Préparation de supports de communication
- Accueil et accompagnement de clients
- Révision et actualisation du site internet et de la plateforme clients
- Suggestion et aide à la création de nouveaux produits
- Aide à la création de nouvelles signatures emails
- Aide à la réalisation des publications, campagnes de mailing, etc.
- Suggestions et améliorations du planning mensuel
- Création et envoi de newsletters
- Création d'un message lors de l'annulation d'inscription à la newsletter
- Augmentation du nombre de suiveur sur Facebook
- Création de la chaîne YouTube et publication de vidéos
- Mise en conformité des supports de communication avec les nouvelles normes européennes
- Harmonisation de l'image de marque
- Corrections et traductions
Autres:
- Classement et Archivage de documents
- Achat de fournitures
- Réservations de restaurants, chambres d'hôtels et salles de réunions
- Formation du nouveau commercial à l'outil CRM
Environnement de travail:
CRM (www.webcrm.com)
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Power Point
Outlook
Skype
Langues: Portugais | Anglais | Français | Italien | Espagnol
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EOTIM
- Chargée de Développement Commercial
Paris
2016 - 2016
Business Developer | Chargée de Recrutement
Missions:
- Sourcing | Headhunting (principalement chasse de profils Microsoft)
- Prospection des marchés portugais et français (Recrutement IT et Marque Employeur)
- Evénements Recrutement France | Portugal
- Gestion du Chat: messagerie instantanée du site web www.eotim.com via le site www.zopim.com
Compétences:
- Recrutement Informatique
- Travail en équipe
- Relations clients et candidats
- Compréhension et réponse au besoin
- Recherche par mots-clés (opérateur booléens)
- Qualification téléphonique | phoning
- Usage des réseaux sociaux et autres sites professionnels pour le recrutement
- Mailing (publipostage)
- Traduction
Outils:
- Microsoft World
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Skype
- TeamViewer
- Grip
- Monster
- APEC
- LinkedIn
- Viadeo
- DoYouBuzz
Langues:
- Français
- Portugais
- Anglais
- Espagnol
-
GWP - Wood Products Portugal
- Community Manager
2015 - 2015
. Création du logo de l'agence commerciale française
. Création de pages entreprise LinkedIn et Viadeo
. Administration des réseaux sociaux de GWP:
- Page Facebook https://www.facebook.com/gwpwoodproducts/
- Compte Google+ https://plus.google.com/117003779693291590022
- Chaîne YouTube https://www.youtube.com/watch?v=KrRxx3xYidA
- LinkedIn https://www.linkedin.com/.../gwp---wood-products
- Viadeo pt.viadeo.com/pt/company/gwp-wood-products
. Traduction en portugais, français, espagnol et italien, des réseaux et du site internet de l'entreprise: www.ggfwp.com ainsi que des plaquettes de présentation
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GWP - Wood Products Portugal
- Assistante Commerciale Export
2015 - 2015
Stage effectué dans les locaux de l'agence commerciale française de l'entreprise portugaise qui vend principalement des bois brésiliens mais aussi des bois nord-américains.
- Administration des réseaux sociaux de GWP incluant la Page Facebook, du compte Google+ et la création des pages Entreprise LinkedIn et Viadeo
- Création, gestion administrative et informatique des fichiers clients
- Création du logo de l'agence
- Prospection commerciale de 2 marchés-pays sur les quels l'entreprise cherche à se développer
- Relation clients
- Traductions techniques et juridique, en français, portugais, anglais, espagnol et italien, dans différents sens, du site internet, des réseaux sociaux et, de la plaquette de présentation de l'entreprise et d'autres documents destinés aux clients, ainsi que d'un contrat et d'emails
- Veilles réglementaire et concurrentielle
Environnement:
- Skype
- Mozilla Thunderbird
- Excel
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Eurofins Group
- Testeuse
2014 - 2014
J'ai réalisé une dégustation dans le cadre d'une recherche marketing.
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Cours Ouest
- Professeure particulière d'espagnol
2014 - 2014
Cours particuliers d'espagnol, au domicile d'un jeune en terminale ES, afin de l'aider à se préparer au mieux au BAC, une fois par semaine.
-
GWP - Wood Products Portugal
- Traductrice-Interprète
2014 - 2015
- Interprétariat portugais-français:
Lieu: Carrefour International du Bois - Nantes
Mission: Accompagnement du Directeur Général afin de traduire ses propos (en portugais) vers le français et ceux de ses interlocuteurs français en portugais.
- Traductions techniques et juridiques:
Supports:
. Emails
. Réseaux sociaux
. Site internet
. Plaquette de présentation de l'entreprise
. Autres documents destinés aux clients
. Contrats
Langues: Français, Portugais, Anglais, Espagnol et Italien - dans différents sens
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Posterscope France
- Animatrice
2014 - 2014
1 mission de distribution du quotidien gratuit 20 min avec un chéquier de réduction de la chaîne de restauration Hippopotamus.
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SMEBA
- Conseillère mutualiste
Angers cédex 1
2014 - 2014
3 demi-journées d'opérations de street marketing à la sortie des épreuves du BAC ayant pour but d'inciter les jeunes bacheliers à adhérer a la SMEBA lors de leurs études supérieures.
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Pénélope
- Animatrice
Paris
2014 - 2014
- 3 Animations commerciales pour le client Yves Rocher, 1 à Pornic et 2 à Saint-Nazaire
. Distribution de flyers promotionnels avec un discours d'incitation à l'achat
- 1 Animation commerciale en hypermarché pour le client Nestlé Céréales à Orvault
. Promotion des produits
. Incitation à l'achat par les promotions, la dégustation et les goodies
-
Grass Roots France
- Enquêtrice/cliente mystère
Paris
2013 - 2015
But: Evaluer la qualité du service
Nombre de visites: 4
Lieux: Nantes, Guérande et Saint Lyphard - trois points de vente
Dates: Septembre 2013 - Décembre 2014 - Mai et Juin 2015
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Carrefour
- Hôtesse de caisse
Massy
2013 - 2013
- Accueil du client
- Comptage de caisse à la prise de poste
- Encaissement des produits
- Vérification de fonds de caisse à la fermeture de la caisse
- Mise en rayon
- Facing
-
Chausport
- Vendeuse
2013 - 2013
- Étiquetage
- Facing
- Pose et retrait d'anti-vols
-
Université de Nantes
- Tuteur d’accueil
Nantes
2013 - 2013
- Préparation des salles
- Accueil des participants
- Émargement des participants
- Remise de badges et documents
- Passage micros
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A2S Communication
- Enquêtrice
2013 - 2013
Mission: Conduite d’une enquête de satisfaction sur la galerie du Centre Commercial
Lieu: Auchan Grand Large - Trignac
Support: Pocket pc / iPAQ - Ashia Face
-
Globe Diffusion
- Animatrice
2013 - 2013
4 animations commerciales
- 2 missions réalisées pour le client PEPSI:
1 en point de vente
. Promotion des produits
. Incitation à l'achat par les promotions, la dégustation et les goodies
et 1 en street marketing
. Distribution de flyers et d’échantillons avec un discours d'incitation à l'achat
et
- 2 missions réalisées pour le client SCHWEPPES,
. Mise en place de la PLV
. Promotion des produits
. Incitation à l'achat par les promotions et le jeu concours
4 missions de distributions réalisées pour l'hebdomadaire féminin gratuit STYLIST.
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Tryom
- Enquêtrice cliente mystère
Lanester
2012 - 2012
Au sein des transports en communs nantais
Des missions pouvant toujours être en cours, je ne peux en révéler ici le contenu.
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Centre E. Leclerc Guérandis, Guérande
- Hôtesse de caisse
2012 - 2012
- Accueil du client
- Comptage de caisse à la prise de poste
- Encaissement des produits
- Vérification de fonds de caisse à la fermeture de la caisse
-
ISS Accueil & Services SAS, Agence Charlestown, Nantes
- Hôtesse trilingue
2012 - 2012
2 événements
- 12ème Carrefour International du Bois au Parc des Expositions de la Beaujoire (Nantes) : Tenue de stand pour Global Forest
. Accueil des visiteurs dans leur langue
. Les faire patienter en leur distribuant la plaquette de l'entreprise le temps qu'un commercial se libère
. Service de café et champagne
. Interprété au Directeur Général (brésilien) au près des clients et prospects, francophones, anglophones, hispanophones et italianistes.
-13ème Conférence Mondiale Villes et Ports de l’AIVP sur Saint-Nazaire et Nantes
. Accueil et émargement des participants
. Remise de badge et documents
. Gestion du vestiaire et de la bagagerie
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Outil-Docks David
- Conseillère de vente
2011 - 2011
Stage de découverte
Tâches réalisées:
- Aide à l’inventaire par scanning
- Création informatique d’étiquettes tarifaires
- Réception de marchandises, contrôle de conformité de commande et, mise en rayon
- Tri, saisie et classement de documents
