Estelle SOUBANERE

En résumé

Entreprises

• Mountain Masters Ski and Snowboard School - Manager - Saisons d’hiver de 2007 à 2016, d’Octobre à Mai

  2007 - 2016 SCI Mountain Masters, Val d’Isère : 17 associés, 2700 clients internationaux - gestion commerciale intégrale et gestion d’équipe (90% du travail en anglais)
  
  *Gestion de la relation clients
  -Accueil, information, orientation et conseil des clients au téléphone ou autre
  -Suivi de la prestation client, suivi qualité
  -Relance des impayés
  
  *Gestion commerciale
  -Gestion des commandes, de la demande d’information à la vente finale
  -Participation à l’action commerciale, organisation d’évènementiels
  -Veille concurrentielle
  -Suggestion et collaboration aux décisions pour le développement commercial
  -Participation à la création de brochures
  -Participation aux créations de newsletters et des éditions sur blog et sur les réseaux sociaux
  
  *Gestion Administrative/Organisationnelle
  -Tenue des plannings
  -Achat des consommables et matériel, suivi des stocks
  -Encaissements, facturation, tenue des comptes, rapprochement bancaire, suivi comptable.
  
  *Communication Interne
  -Création d’outils et de documents pour fluidifier les process à l’interne
  -Organisation des réunions, gestion et coordination d’équipe
  -Rédaction et diffusion des informations internes

• HOTEL Les BRUYERES - CASTETS - Réceptionniste étés 2007, 2008 et 2009

  2007 - 2009 -Accueil, information, orientation et conseil des clients au téléphone ou autre
  -Suivi de la prestation client, suivi qualité
  -Encaissements, facturation
  -Veille concurrentielle et collaborative grâce à la chaîne 'inter-hôtel'

• ACSERCOM - Assistante de Direction et responsable de plateforme téléphonique

  2000 - 2003 Société de 10 px. Back office pour 420 clients commerçants et leurs clients de proximité
  - Responsable de la plateforme téléphonique : gestion et coordination d’équipe
  - Accueil, information, orientation et conseil des clients au téléphone ou autre
  - Gestion des commandes, saisie des dossiers clients
  - Relance des impayés
  - Gestion pole postal, organisation de l'agenda et des voyages du directeur
  - Gestion administrative et suivi financier du projet européen Tr@velSmart (100% anglais)
  

Formations

• Cnam : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Anglet 2016 - maintenant Modules d'enseignements
  
  Cours du soir pour acquérir des connaissances supplémentaires et à jour avec la législation, dans les domaines de la comptabilité, gestion de la paie et droit du travail.

• European Business Programme Groupe ESC Bordeaux

  Talence 1995 - 1999 Diplôme de commerce international des affaires
  
  Programme en 4 ans, 2 ans à Portsmouth Business University, Angleterre et 2 ans à l'ESC Bordeaux.
  Double diplôme visé: Bachelor of arts in European business et diplôme de commerce international des affaires.
  

• Lycée Victor Louis

  Talence 1994 - 1995 Bac Littéraire

Réseau

• Aurélie PLATEL