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Estelle TREIBER

MASSONGY

En résumé

Travailler en cohésion d'équipe dans un environnement chaleureux et dynamique.
Etre au contact des clients, développer des relations humaines et satisfaire les donneurs d'ordre, tout en ayant des objectifs SMART.
M'investir durablement, en accord avec la vision et les valeurs de l'entreprise et dans un environnement chaleureux.

Mes compétences :
Hôtellerie
Animation de formations
Formation
Éthique
Ingénierie de formation
Accueil des clients
Relations clients
Programmation neuro-linguistique
Fidelio
eLearning
Group Training
Delphi

Entreprises

  • ADVICE FORMATION DEVELOPMENT - Fondatrice et Formatrice -Excellence de Service et Accueil

    2014 - maintenant Elabore des concepts de formation sur-mesure dans l'hôtellerie et le secteur tertiaire (Cliniques, Banques..)
    Programmes tournés vers l'Excellence de Service et les Compétences relationnelles

  • Mandarin Oriental Hotel Group - LEARNING & DEVELOPMENT MANAGER

    Hong Kong 2007 - 2014 Crée un poste de responsable formation et développement dans une entreprise de 250 collaborateurs
    Mise en place du cadre de la formation, des programmes suivants: Qualité, Développement des compétences, Formation de Formateurs, Journées d'orientation des nouveaux collaborateurs
    Responsable de la conduite de Workshops avec les responsables opérationnels, suite à chaque audit qualité et coordination des plans d'actions internes pour maintenir la qualité de service clients.
    Détachée pour 2 missions de gestion de projets:
    -Mise en place de la responsable formation pendant la pré-ouverture d'un hôtel 5étoiles à Marrakech
    -Responsable de l'animation des formations pendant la pré-ouverture d'un hôtel 5étoiles à Paris

  • Mandarin Oriental Genève - CHEF DE RECEPTION

    2004 - 2007 dans un environnement 5 étoiles :
    -Responsable d'une équipe de 14 personnes dédiée au service client (réceptionnistes, guest relation, night audit....)
    -Gestion des opérations clients, de la préparation de l'accueil (VIP, corporate, leisure, groups) jusqu'au départ des clients
    -Gestion des plaintes clients
    -Gestion des équipes
    -Formation interne des équipes
    -Recrutement et évaluation du personnel

  • Mandarin Oriental Genève - Responsable Réservation et Yield Manager

    2001 - 2004 En hôtelellerie 5 étoiles:
    Responsable de la gestion des réservations clients (respect des standards qualité, des procédures internes et suivi clients)
    Création d'un poste de Yield Manager et mise en place des descriptifs des chambres et des connections sur les systèmes en connection GDS
    Responsable de la conduite de la politique tarifaire des réservations individuelles

  • Mandarin Oriental Genève - AGENT DE RESERVATION

    1999 - 2001

  • Mandarin Oriental Genève - RECEPTIONNISTE

    1996 - 1999

  • DANONE, Hôtel Ermitage Evian - RECEPTIONNISTE

    1991 - 1996

  • ACCOR, Hotel MERCURE - ASSISTANTE CHEF DE RECEPTION

    1990 - 1991

  • ACCOR, Hôtel MERCURE - EMPLOYEE & DE RECEPTION ET NIGHT AUDITOR

    1989 - 1990 GESTION DE PROJETS
    Printemps-Eté 2011 : Responsable Formation pour la pré-ouverture du
    Mandarin Oriental Paris ,

Formations

  • Moodle

    Paris 2016 - 2016 Enseigner avec Moodle

    Conception d'un MOOC sur une plate forme Moodle
    Acquisition des bases de connaissance pour créer un cours sur un Mooc et enseigner une thématique

  • C,Nvb (Genève)

    Genève 2015 - 2015 Technicien en PNL

    Certification internationale Society NLP
    Acquisition des bases de connaissance en programmation neuro-linguistique
    Accompagne des personnes en entretien individuel et les aide à mettre en mouvement leurs objectifs, buts et finalité

  • FSEA (Fédération Suisse Pour La Formation Continue) (Berne)

    Berne 2008 - 2010 BFFA (Brevet Fédéral de Formateur pour Adulte)

    Formation diplômante suisse pour maîtriser l'enseignement aux adultes:
    -M1 Formateur les bases du métier
    -M2 Dynamique de groupes - accompagner des processus de formation en groupe
    -M3 Informer et conseiller l'adulte en formation
    -M4/M5 Concevoir et organiser des formations pour adultes

  • Lycée Hôtelier De Strasbourg

    Strasbourg 1986 - 1988 BAC PROFESSIONNEL (BTH) Specialisation Hébergement

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