Sage France
- Superviseur & Manager
Paris
2000 - maintenant
* Management de proximité : Animer et dynamiser par la proximité, une équipe composée de 15 techniciens support logiciels. Ecoute, training coaching, fixation d'objectifs, montée en compétence des collaborateurs, motivation de l'équipe, développement de la cohésion au sein de l'équipe. ;
* Assurer une communication descendante et ascendante. ;
* Superviser la gestion des litiges clients, gestion des AR, reprise d'appels difficiles. ;
* Pilotage de projet : production, mise à disposition des ressources nécessaires, gestion des compétences et de la qualité des prestations de l'équipe. ;
* Ajuster les effectifs en fonction de l'activité du centre d'assistance. ;
* Gestion du recrutement de technicien conseil ;
* Animation de formation sur la gestion d'appel en interne et auprès de nos partenaires externes ;
