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Esther MATTIO

Paris

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Back Office

Entreprises

  • CIC sud ouest - Conseiller d'accueil

    Paris 2014 - maintenant

  • Banque du Groupe Casino - Chargée de clientèle

    2010 - 2014 : Chargée de clientèle au pôle assistance magasin
    - Gestion des appels entrants ;
    - assistance magasins pour le montage des dossiers de Prêt Personnel Classique, crédit Revolving et dossiers carte Mastercard ;
    - Assistance magasins sur outils de souscription et Gestion CM-CIC (INSFLR, ISNCRV, GEC, ICARS,...) ;
    - Gestion de comptes, mouvements et opérations sur comptes clients : mise à jour coordonnées clients, renouvellement de carte suite opposition, RAT ou RAP, changement RIB,... ;
    - Back Office ; traitement des courriers et mails client ;
    - Commande économat et PLV pour les points de vente ;
    - Missions de Formation en agence sur la vente des produits « assurances de poche »

  • Banque du groupe Casino - Conseiller & financier

    2005 - 2010 Accueil clients ;
    - Appels sortants pour découverte clients et prises de rendez-vous : constitution de mon portefeuille clients ;
    - Vente et Montage des dossiers de crédit : Prêt Personnel Classique, Rachat de Crédit, crédit revolving ;
    - vente et montage des dossiers Cartes Mastercard et Cartes privatives Casino ;
    - Atteinte des Objectifs de vente annuels (dans les 5 premiers conseillers tous les ans) ;
    - Gestion de comptes clients, mouvements et opérations sur comptes clients ;
    - Octroi de dossier crédit (délégation 21k EUR ) ;
    - Contrôle fraude des justificatifs clients ;
    - Gestion des plannings agence ;
    - Formation des stagiaires (Tutrice)

  • Promo dip - Commerciale multi produit

    1996 - 2005 * Vendre et promouvoir une gamme de produits

  • Le Lys - Responsable de l'établissement

    1992 - 1996 * Création de société : Fleuriste

  • Florama - Vendeuse en fleuristerie

    1988 - 1992

Formations

  • INSFLR

    Bordeaux 2005 - 2013 Les applications métiers CM-CIC niveau 2 : INSFLR , INSCRV, GEC, ICARS,...
    - Découverte du poste de travail CM-CIC ;
    - Prêt Personnel Classique, Crédit revolving, Rachat de Crédit ;
    - Carte Mastercard Casino débit et Débit/Crédits + outils commerçant ;
    - Formation aux produits assurance vie (CNP) ;
    - Training Formation « Assurances de poche » MDD ;
    - Formation Octroi dossiers de Prêt

Réseau

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