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Etienne DAUMERIE

Courbevoie

En résumé

Ø Management : Gestion des équipes, gestion des clients, gestion des problématiques, coordination opérationnelle, préparation et rédaction des process
Ø Gestion RH : Recrutement, formation, préparation des contrats, suivi des payes
Ø Gestion commerciale : Avant-vente, préparation des offres et des contrats
Ø Gestion de projet : Implémentation, procédures, reporting, prévisions, qualité, facturation
Ø Banque et Finances : mise en place et encadrement d'une cellule d'accueil et de gestion client pour investisseurs en produits de bourse
Ø Langues : Anglais lu, écrit, parlé courant. Néerlandais niveau scolaire
Ø Informatique : Outils bureautique, internet, CRM, téléphonie, réseau, etc.
Ø Certification : Depuis 2007 certifié Kepner Tregoe ; “program leader KT Resolve”.
Certification ITIL V3
Ø Secrétaire CHSCT

Mes compétences :
Management
Formation
Avant-vente
Recrutement
Reporting
Gestion de projet
Facturation
Qualité
Gestion RH
Optimisation des process
Coordination de projets

Entreprises

  • FIDUCIAL INFORMATIQUE - Manager Opérationnel

    Courbevoie 2011 - maintenant Depuis 2011:

    En charge du service d'étude et de coordination des déploiements de commandes de FIDUCIAL INFORMATIQUE.

    Responsable des équipes de chefs de projets et coordinateurs ayant pour rôle l'étude, la mise en oeuvre, la planification et coordination des déploiements de commandes.

    Pilotage de la préparation à la mise en oeuvre des commandes matérielles, logicielles, d'installations techniques et de formation des clients sur de nombreux métiers TPE tels que le notariat, les études d'huissiers, le monde de l'auto moto, la distribution, le bâtiment, la coiffure, l'hôtellerie restauration.

    Coordination entre le bureau d'étude, la direction commerciale, la direction des technologies et système, la direction des formations et la direction de l'assistance.

  • SELLBYTEL - Responsable des opérations

    1999 - 2011 Depuis 2004 : Manager opérationnel :

    Responsable des opérations techniques du centre de contacts de Lyon.
    En charge des projets de supports techniques et Marketing B2B pour divers grands comptes internationaux :
    Société Générale, HP, BT, EPSON, CARREFOUR, RENAULT, SNECMA, FINAREF, ARKEMA, SOCIETE GENERALE, etc.
    Garant du respect des engagements de service contractuels, responsable de la relation client et du reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel.

    Gestion d’équipes jusqu’à 7 superviseurs et 70 techniciens help desk : recrutement, formation, revue d’objectifs, suivi individuel des performances, gestion des procédures, de la qualité et des plans d’action.

    Gestion de supports d’accueil de type « point d’entrée » : supports en centre de contacts, traitement d’appels et e-mails entrants, fax, web.

    Gestion de supports techniques, bureautique et applications métier de type « niveau 1 et 2 ». Supports en appels entrants ou en « back office ».

    Pilotage des projets, méthodologie ITIL, relation client, gestion des problématiques et des plans d’actions.

    En 2009 mise en place d'un support marketing spécialisé pour les investisseurs sur produits dérivés de bourse.

    Responsable de formation en méthodologie Kepner-Tregoe au sein du groupe SELLBYTEL.
    Formations, sur les thèmes de la résolution de problèmes et de la prise de décision, délivrées en Europe et en Tunisie.



    2002 à 2003 : Chargé de projets - responsable de transition :

    Gestion de transfert de supports informatique en centre de contacts :
    En 2003 transfert d’une plate-forme de support bureautique niveau 1de Dublin vers Lyon
    En 2002 transfert d’une plate-forme de monitoring de Grenoble vers Barcelone.
    Audit, plan de projet, gestion de la connaissance, gestion RH, recettes de projet

    Implémentation de nombreux projets help desk (conception de plans de projets, mise en place des infrastructures, recrutement et formation des équipes, rédaction des procédures, suivi de projet…)


    2000 à 2002 : Superviseur de plateau :

    Responsable d’une équipe de 20 techniciens help desk


    1999 : Technicien helpdesk :

    Hotline bureautique B2B

  • Commission Europeenne - Acheteur

    Bruxelles 1996 - 1998 Acheteur : service achats techniques :

    Relations avec les fournisseurs, rédaction d’appels d’offre, comparatifs techniques, analyses budgétaires, gestion des dossiers et des stocks, suivi des contrats de maintenance, assistance technique, inventaire, etc.

Formations

  • ECAM (Bruxelles)

    Bruxelles 1992 - 1996 Electricité Electronique option télécommunications

  • Collège Saint-Hubert (Watermael Boitsfort)

    Watermael Boitsfort 1985 - 1991 Sciences-Anglais

Réseau

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