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Etienne LEGRAND

Paris

En résumé

Après l'acquisition d'un DUT Chimie et d'un Master II (certifié par l'Etat niveau I de "Manager d'Entreprise et de Centre de Profit") à l'IFAG, école de gestion / management / marketing, j'ai obtenu mon premier emploi en service relation clients, ce qui m'a permis de réaliser rapidement mes objectifs de vie personnel après mes études.
Dynamique, curieux et polyvalent des différents domaines de l'entreprise, je reste à l'écoute du marché et mobile pour une implantation sur l'ensemble du pays.

Mes compétences :
Automobile
Chimie
COMMERCE
Contrôle de gestion
Finance
Management
Marketing
Recrutement
Relation Clients

Entreprises

  • Booking.com - Customer & Accommodation Service Executive

    Paris 2014 - maintenant Comprend toutes les tâches de la fonction précédentes, auxquelles il est ajouté une plus grande proximité avec nos partenaires commerciaux :
    - Gestion des tarifs et disponibilités
    - Conseils aux partenaires pour une meilleure visibilité sur notre site Internet et une meilleure force de vente.

  • Booking.com - Customer Service Executive

    Paris 2013 - 2014 - Gérer les questions relatives aux réservations reçues par téléphone, e-mail et fax.
    - Écouter, cibler et répondre aux demandes clients (logements et voyageurs).
    - Entretien / optimisation des relations professionnelles.
    - Résoudre les éventuels litiges entre hôteliers et clients.
    - Respect des objectifs de productivité et de qualité de service.
    - Pratique quotidienne de l'anglais dû à un environnement de travail international.

  • Mineral Chemical Specialties - Chargé de recherche en recrutement

    2012 - 2013

  • Bauloise Automobiles ; S.I.N.A Automobiles ; Huray Automobiles (concessionnaires agréés Peugeot) - Pilote de la Relation Client

    2010 - 2012 - Organisation d’un nouvel outil de gestion de la base de données clients au sein de trois concessions automobiles

    - Création de ciblages clients et développement d’opérations commerciales de fidélisation

    - Gestion de la visibilité commerciale des concessions (physique et virtuelle)

    - Gestion des demandes clients provenant des différentes plates-formes Internet Peugeot

    - Gestion des sites Internet liés aux concessions (mises à jour des informations et promotions)

    - Gestion de la veille concurrentielle

    Autres tâches:
    - Rédaction et mise en place du règlement intérieur des 3 concessions du groupe
    - Rédaction et mise en place du document unique présentant les risques professionnels en entreprise.
    - Mise à jour de l'affichage obligatoire.
    - Réduction des coûts à travers l'analyse des charges fournisseurs.

  • Fauveder & Cie - Contrôle de Gestion

    2010 - 2010 Mission : suivi et réduction des charges associées aux transports routiers de marchandises de l'entreprise Hinterland (groupe Fauveder).
    Durée : 12 semaines (du 7 juin 2010 au 27 août 2010).

  • Centre E.Leclerc - Employé de libre-service

    PARIS 2009 - 2009

  • Yara France - Technicien de laboratoire

    2009 - 2009 Analyses des éléments majeurs et secondaires des engrais ; estimation des incertitudes de mesures ; mise au point d’un dosage du bore par l’azométhine H

  • Centre Commercial Auchan Grand Large - Poissonnier - Travail saisonnier

    2007 - 2008

  • S&B Industrial Minerals - Agent de production

    2006 - 2006

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