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Eugène CIBILLE

PARIS

En résumé

20 ans au service du client... cela pourrait user... au contraire, cela revigore, galvanise et motive à découvrir tous les jours de nouveaux moyens pour répondre à ses attentes.

Que ce soit dans le domaine du conseil, de l'accompagnement managérial et de la formation avec les méthodes innovantes multimodales, TAC N'TIC s'efforce de rester à l'écoute de ses clients afin de proposer des solutions innovantes ...ou ayant déjà fait leurs preuves !

L'objectif ... leurs SATISFACTIONS.

C'est le phare qui doit nous guider et que l'on se doit de ne jamais oublier ...

Mes compétences :
Vente
Business development
Gestion de projet
Management
Télécommunications
Conseil

Entreprises

  • TAC N' TIC - Gérant

    2006 - maintenant Conseil (Organisation de l’activité professionnelle des TPE, PME. Mix sur les meilleurs canaux de distribution de produits, impact des NTIC dans la commercialisation de leurs offres).
    - Audit (qualification de bases de données, utilisation des NTIC dans les baromètres de satisfaction client en temps réel, réalisation de la mesure des NPS client, appels et visites mystères).
    - Formation (Utilisation des NTIC dans les formations aux techniques de vente, à la gestion des conflits et du stress. Formation de formateurs. Conceptions de modules de formations multimodales (présentielle-classe virtuelle –suivi terrain).
    - Accompagnement de managers dans leurs métiers en partenariat avec des groupes internationaux comme la CEGOS et Mercuri International

  • Orange France - Chef de groupe formation training factory

    2005 - 2006 Chef de groupe Formation : Pilotage de la réalisation des contenus de formations des offres mobiles et de convergences d’Orange pour l’ensemble des réseaux (agences France Telecom, services clients, enseignes distributeurs et revendeurs).

    Management de 5 chefs de produit formation :

    Suivi et validation de la production des modules de formations, films, animation flash associés.

    Objectifs : valider l’utilisation des méthodes et exercices pédagogiques retenus dans les modules pour un déploiement multimodal (coopnet- présentiel- visioconférence)

    Monter en compétence des chefs de produits sur la technique de vente ACTES (méthode de vente France Telecom ) pour diffusion dans les modules sur les offres et services.

    Suivi terrain des déploiements de modules auprès des vendeurs et responsables de boutiques

    Adaptation aux spécificités locales du module rebranding de juin 2006 pour les Antilles-Guyane et la Réunion
    * Déploiement des formations en visioconférence avec les sites des DOM.

  • Orange France - Chef de produit formation

    2003 - 2005 Conception et production de modules de formation à destination de la distribution et des services clients

    Réalisation d‘outils de formation adaptés aux cibles multi canal

    Formations de formateurs Orange Distribution et Direction Relation Client

  • Orange France - Responsable Projets GRC (Gestion de la Relation Client)

    2001 - 2003 « One to One »:
    • Pilotage et animation transverse des centres services clients dans la mise en place d’un outil d’aide à la vente qui propose en temps réel de manière proactive les services et produits adaptés aux profils clients.
    • Conception et animation des formations de l’application « One to One » et de son outil de reporting « webbi ».
    « Alcéa » : outil de base documentaire des services clients
    • Responsable de la mise en place du contenu commerce (argumentaires téléphoniques et communication commerciale)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :