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Eugénie KEROUREDAN

NANTES

En résumé

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Entreprises

  • PROSERVIA - Directrice de contrat

    NANTES 2010 - 2013 Pilotage d'une Infogérance Nationale :

    Infogérance autour des activités : Helpdesk / support de proximité / supervision / Exploitation / Administration et changement
    - Multi Sites

    - Animation du comité de pilotage National
    - Accompagnement des équipes pour préparation des comités de pilotage Régionaux
    - Choix, mise en oeuvre et pilotage des engagements contractuels
    - Gestion de projets autour des augmentations de volume
    - Mise en oeuvre de projets de rationalisation et d'industrialisation
    - Pilotage & encadrement des équipes opérationnels
    - Rédaction des livrables qualité contractuels (PQS, Convention de Service, plan de réversibilité, etc.)


    Certification : ITIL V3 (2010)
  • DISF - Stagiaire Qualité

    2007 - 2007 - Mise en place de documents Qualité entre les études et la production
    - Fourniture et pilotage d'indicateurs qualité
  • Groupe PROSERVIA - Service Delivery Manager

    2007 - 2010 - Pilotage de contrats d'infogérance : Maintien et pilotage de la Qualité de service, Responsable opérationnelle des prestations, Rédaction de livrables (support de comités de pilotages, compte-rendus de comités de pilotages, PQS, process inhérents à la vie d'une prestation, etc.), Animation des comités, gestion de la continuité de service.

    - Responsable d'une équipe de techniciens suppléants (planning, gestion des interventions, gestion administrative, suivi de carrière,recrutement, etc.)

    Certifications : ITIL V2 Fondamentaux (2008), E-scm CL & e-scm SP (2010)
  • TCG - Accueil

    2006 - 2007 Hôtesse d'Accueil :
    - Accueil des adhérents,
    - Gestion des inscriptions,
    - Soutien et support aux équipes
  • PARTENOR SA - Technicien Support

    2003 - 2005 Gestion du système et du service informatique :
    - Suivi, support et développement de tous les applicatifs de l’entreprise (Site internet, intranet…)
    - Maintenance, suivi, support des différents serveurs de l’entreprise.
    - Etude des serveurs de production : analyse de l’existant et propositions d’évolution pour améliorer la sécurité et les performances.
    - Support utilisateurs (proximité et à distance)
    En mission chez GDF (6 mois) :
    - Développement d’une application dans le cadre de l’ouverture à la concurrence.
    - Conversion de cette application d’excel vers Unix.

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