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PROSERVIA
- Directrice de contrat
NANTES
2010 - 2013
Pilotage d'une Infogérance Nationale :
Infogérance autour des activités : Helpdesk / support de proximité / supervision / Exploitation / Administration et changement
- Multi Sites
- Animation du comité de pilotage National
- Accompagnement des équipes pour préparation des comités de pilotage Régionaux
- Choix, mise en oeuvre et pilotage des engagements contractuels
- Gestion de projets autour des augmentations de volume
- Mise en oeuvre de projets de rationalisation et d'industrialisation
- Pilotage & encadrement des équipes opérationnels
- Rédaction des livrables qualité contractuels (PQS, Convention de Service, plan de réversibilité, etc.)
Certification : ITIL V3 (2010)
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DISF
- Stagiaire Qualité
2007 - 2007
- Mise en place de documents Qualité entre les études et la production
- Fourniture et pilotage d'indicateurs qualité
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Groupe PROSERVIA
- Service Delivery Manager
2007 - 2010
- Pilotage de contrats d'infogérance : Maintien et pilotage de la Qualité de service, Responsable opérationnelle des prestations, Rédaction de livrables (support de comités de pilotages, compte-rendus de comités de pilotages, PQS, process inhérents à la vie d'une prestation, etc.), Animation des comités, gestion de la continuité de service.
- Responsable d'une équipe de techniciens suppléants (planning, gestion des interventions, gestion administrative, suivi de carrière,recrutement, etc.)
Certifications : ITIL V2 Fondamentaux (2008), E-scm CL & e-scm SP (2010)
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TCG
- Accueil
2006 - 2007
Hôtesse d'Accueil :
- Accueil des adhérents,
- Gestion des inscriptions,
- Soutien et support aux équipes
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PARTENOR SA
- Technicien Support
2003 - 2005
Gestion du système et du service informatique :
- Suivi, support et développement de tous les applicatifs de l’entreprise (Site internet, intranet…)
- Maintenance, suivi, support des différents serveurs de l’entreprise.
- Etude des serveurs de production : analyse de l’existant et propositions d’évolution pour améliorer la sécurité et les performances.
- Support utilisateurs (proximité et à distance)
En mission chez GDF (6 mois) :
- Développement d’une application dans le cadre de l’ouverture à la concurrence.
- Conversion de cette application d’excel vers Unix.
