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Didier COTARD

Beaucouzé

En résumé

Pour améliorer la gestion de ses services informatiques et télécoms, EDF choisit Helpline pour assurer le Service Desk du Sud-Est de la France.
En tant que Delivery Manager, je coordonne l'ensemble de la prestation de Service Desk assurée par une équipe de 30 techniciens.

Mes compétences :
Oracle
ITIL
GRC
Workflow
GMAO
Numérisation
SQL
Ged
CRM
Gestion de projet
SIG
BPM
Business

Entreprises

  • Alcuin - Responsable Service Client

    Beaucouzé 2015 - maintenant

  • HELPLINE - Delivery Manager

    Nanterre 2012 - maintenant Mon rôle en tant que Delivery Manager est de mettre en oeuvre tous les éléments permettant de garantir le niveau de service défini contractuellement. il s'agit également d'accompagner les techniciens pour les faire évoluer.

  • CITEGESTION (Groupe CITELUM) - Responsables des services

    2006 - 2011 En charge de la coordination des projets clients sur des prestations de services allant de mise en place complète (plusieurs semaines) à l'amélioration continue de solutions installées.
    Organisation du service suivant les bonnes pratiques ITIL v3.
    Proposition de nouveaux services: décisionnel, analyse
    Evolution des contrats cadres par avenants.
    Revente des prestations de services non assurés par les contrats de maintenance.
    Formation d'un apprenti MIAGE.

  • Citegestion - Chef de projets

    2006 - 2009 Editeur de logiciels spécialisés dans la récupération de données et la GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) des parcs d'éclairage public et de signalisation lumineuse tricolore(SLT), Citegestion fourni les grands comptes du BTP: ETDE, Cegelec, SPIE, CITELUM, ... à travers le monde entier.

    Le role de chef de projet consiste à prendre en charge les dossiers clients juste après la vente de la solution aux clients. Certaines démonstrations avant-vente sont également réalisées dans le cadre de ce poste.

  • Readsoft - Responsable Support France

    MAISONS LAFFITTE 2004 - 2006 Management gestion et organisation du pole support clients pour la filiale Française de Readsoft.

  • Trioplast SMS - Chef de projet

    2000 - 2003 Mise en place du projet de GMAO pour les services Maintenance et production.

Formations

Réseau

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