Mes compétences :
Merchandising
Customer Relationship Management
Gestion budgétaire
Management
Gestion de la relation client
Commerce
Entreprises
catimini
- Directrice Regionale
2016 - maintenant
La Halle Chaussures et Maroquinerie
- DIRECTRICE REGIONALE
2011 - 2016GARANTIE DE LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT SUR LA REGION
Assurer la mise en place, animation et suivi d’une base CRM.
Garantir la satisfaction client en cohérence avec les ambitions du Réseau.
Garantir l’application des attitudes commerciales.
ANIMATION COMMERCIALE DE LA REGION
Garantir le respect des normes merchandising en magasin en cohérence avec la politique de l’entreprise.
Garantir la bonne exécution des missions des collaborateurs sur la surface de vente.
Garantir la mise en place des rendez-vous commerciaux.
PILOTAGE ECONOMIQUE DE LA REGION – 24 points de vente – 28M€
Analyse des indicateurs de performance et de gestion avec identification des plans d’actions adaptés.
Pilotage du compte d’exploitation de la région.
Réalisation des positionnements (offre présente en magasin).
Création d’outils et mise en place de reporting rapportés aux responsables de magasin et au N+1.
ANIMATION ET ENCADREMENT DES EQUIPES- 105 collaborateurs
Accompagnement des collaborateurs dans leurs projets professionnels.
Conduite des entretiens professionnels et évaluations annuelles.
Réalisation des entretiens de recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs.
Accompagnement des alternants et suivi de leur formation.
Conduite de réunions régionales.
Application des techniques d’animation et outils managériaux.
Réalisation de journées de travail formelles et informelles.
Participation à des groupes de travail et création d’outils:
• Mise à jour des fiches de postes suite au projet Réseau
• Mise à jour du process de recrutement (RODA)
• Réalisation d’un book optimisant la gestion des nouveaux concepts
• Réalisation d’un outil d’optimisation des frais de personnel
La Halle Chaussures et Maroquinerie
- DIRECTRICE DE MAGASIN & FORMATRICE
