Pilote de tests chez Voyages Sncf le jour et blogueuse la nuit !
Mes compétences :
Formation
Entreprises
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maintenant
Girls n Nantes
- Redactrice
2013 - maintenantRedaction du blog
Partenariat avec les marques
Administration des réseaux sociaux et développement de la communauté
Voyages-sncf.com
- Pilote de tests
La Défense2012 - maintenantRedaction du cahier de recette
Exécution des tests
Restitution des tests
Voyages-sncf.com
- Superviseur mails
La Défense2009 - maintenantGestion d'une équipe mail
Spécificités : Chats et forums
Comearth
- Responsable qualité et formation
ORSAY2008 - 2009Formation des équipes sur les différentes missions
Rédaction des procédures
Assistance du reponsable des opérations, back up
Evaluation permanente du niveau de qualité du service clients et de la satisfaction clients par la mise en place de solutions afin d’augmenter le niveau de qualité tout en améliorant la productivité de l'entreprise
Matelsom
- Responsable service client et SAV
2007 - 2008Création du service client et administratif (3 conseillers)
Rédaction des procédures ainsi que des Conditions Générales de Vente
Recrutement, formation, suivi et montée en compétence des conseillers
Darty.com
- Responsable service client et ADV
BONDY2006 - 2007Création du service client et administratif : fraudes, encaissement chèques, enquêtes poste
Rédaction des procédures
Recrutement, formation, suivi et montée en compétence des conseillers (17 conseillers, 1 assistante)
Mistergoodeal.com groupe M6
- Responsable service client
2004 - 2006Accueil téléphonique et mail (8 conseillers mails)
Gestion d’un centre d’appels en délocalisé pour les ventes par téléphone Recrutement, formation, suivi des équipes
3ème place aux casques d’or (SECA) dans la catégorie meilleure relation client par mail
