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Evaell BUREL

NANTES

En résumé

Pilote de tests chez Voyages Sncf le jour et blogueuse la nuit !

Mes compétences :
Formation

Entreprises

  • Www.darty.com

    maintenant
  • Girls n Nantes - Redactrice

    2013 - maintenant Redaction du blog
    Partenariat avec les marques
    Administration des réseaux sociaux et développement de la communauté
  • Voyages-sncf.com - Pilote de tests

    La Défense 2012 - maintenant Redaction du cahier de recette
    Exécution des tests
    Restitution des tests
  • Voyages-sncf.com - Superviseur mails

    La Défense 2009 - maintenant Gestion d'une équipe mail
    Spécificités : Chats et forums
  • Comearth - Responsable qualité et formation

    ORSAY 2008 - 2009 Formation des équipes sur les différentes missions
    Rédaction des procédures
    Assistance du reponsable des opérations, back up
    Evaluation permanente du niveau de qualité du service clients et de la satisfaction clients par la mise en place de solutions afin d’augmenter le niveau de qualité tout en améliorant la productivité de l'entreprise
  • Matelsom - Responsable service client et SAV

    2007 - 2008 Création du service client et administratif (3 conseillers)
    Rédaction des procédures ainsi que des Conditions Générales de Vente
    Recrutement, formation, suivi et montée en compétence des conseillers
  • Darty.com - Responsable service client et ADV

    BONDY 2006 - 2007 Création du service client et administratif : fraudes, encaissement chèques, enquêtes poste
    Rédaction des procédures
    Recrutement, formation, suivi et montée en compétence des conseillers (17 conseillers, 1 assistante)
  • Mistergoodeal.com groupe M6 - Responsable service client

    2004 - 2006 Accueil téléphonique et mail (8 conseillers mails)
    Gestion d’un centre d’appels en délocalisé pour les ventes par téléphone Recrutement, formation, suivi des équipes

    3ème place aux casques d’or (SECA) dans la catégorie meilleure relation client par mail

Formations

  • ESTHUA

    Angers 2002 - 2003 commerce, spécialisation des échanges commerciaux option e commerce
  • Université Angers

    Angers 2000 - 2002 Allemand et Anglais

Réseau