Mes compétences :
Opérationnelles
Gestion des données comptables
Juridique
Management
Procédure civile
Droit du travail
Communication
Microsoft Office
Entreprises
Cabinet d'avovats
- Assistante Juridique
2015 - 2015Veille juridique, rédiger les contrats, établir les factures, contentieux des factures impayées.
Mory Ducros
- Responsable Litiges
Gonesse2001 - 2014Missions : Assurer le suivi des litiges et leur évolution avec pour objectif d’en diminuer les montants
- Formation, animation et management de 16 collaborateurs
- Pilotage de l’activité
- Participation à la politique commerciale
- Organiser et mettre en œuvre des actions préventives et/ou correctives
- Déclaration assurance et suivi suite accident
Réalisation : La mise en place d’actions correctives, la sensibilisation des clients et du réseau ont permis de diminuer de 20% le montant des litiges pour avaries.
DHL
- Conseiller à la sécurité en matière dangereuse France
Roissy en France2000 - 2007- Création de support de formation et d’outils d’analyse pour le suivi de l’activité
- Animation de séminaires de formation pour le personnel administratif et opérationnel sur l’ensemble du réseau.
- Application de la réglementation matière dangereuse en transport routier de l’enlèvement jusqu'à la livraison des envois.
Réalisation : 15% des clients ont été identifiés pour mise en danger de l’activité transport sur le réseau suite à des défauts de mise en conformité par de déclaration, pas d’étiquettes réglementaires – Cessation d’activité sans baisse du CA
DUCROS EXPRESS
- Responsable litiges région sud - Nîmes
1989 - 2001Missions : Traiter les réclamations litiges jusqu’à l’édition du règlement et identifier les causes des dommages pour proposer des solutions adaptées au client
- Traiter 800 dossiers par mois
- Identifier les produits récurrents en litiges pour mener des actions ciblées
- Création de tableau de bord pour le suivi clients
Réalisation : Sensibilisation des clients du top 10 - laboratoires pharmaceutiques, etc... -sur des produits récurrents en litiges baisse de 10% du nombre des litiges sur la région sud.
Droit du travail et de la sécurité sociale, Droit du patrimoine, Droit des Sociétés, Droit Administratif, Droit de la concurrence et de la consommation. Procédure Civile. Module de comptabilité.
