Evolution. CONSULTTING

Grâce a l'expérience de 8 ans dans la création des centres d'appels
off shore nous vous offrons cette expérience pour vous permettre la mise
en place de votre centre d'appels off shore en Tunisie .Nos domaines
d'intervention sont les suivants :
- Planification et Accompagnement à la création d'un centre d'appels
- Conseils sur les services centre d'appels à exploiter en fonction du pays offshore
- Aide et Accompagnement à l'externalisation d'un centre d'appels français
vers un pays offshore
- Sous-traitance des opérations de télémarketing dans les pays off shore
Afin d’optimiser la gestion de la relation entre les entreprises et ses
clients par une approche sur-mesure, les consultants de evolution consulting
accompagnent ses clients depuis la réflexion stratégique jusqu’à la mise en
œuvre opérationnelle de projets en télémarketing, télé services,
de Centre d’appels ( call center ), d'hébergement.
L ’intervention de evolution Consulting s’intègre dans l’organisation
et la stratégie de conquête de parts de marché et de fidélisation des entreprises.
La qualité et l ’efficacité de ses interventions reposent sur une équipe
de consultants de haut niveau qui accompagnent ses clients tout au long
de leurs projets pour apporter, depuis la compréhension
de leur problématique jusqu’à la réalisation, une valeur ajoutée optimale.
evolution Consulting place la satisfaction de ses clients au cœur de sa démarche
Aide et Accompagnement au choix d'une solution technique centre d'appels
Analyse de vos besoins
Étude et Préconisation de la solution
Accompagnement dans le choix du fournisseur

Planification et Accompagnement de la création d'un centre d'appels
La réussite de la mise en production d'un centre d'appels
(interne ou externe) nécessite de respecter des étapes précises :
Validation des objectifs
Choix de la localisation
Choix de l'opérateur télécoms
Aide au recrutement des cadres du centre d'appels
Types d'opération télémarketing ( Prises de rendez vous,
télévente, création de trafic, qualification)
Aide à la validation de la politique commerciale
Mise en place des moyens de recrutement et de formation
télémarketing et les techniques de la télévente du personnel
(télé conseillers, superviseurs)
Conseils sur le type de service centre d'appels en fonction du pays offshore
Chaque pays développant une activité offshore d'hébergements
de services téléphoniques à destination de la France possède une culture,
des compétences et une volonté politique spécifiques.
En tenant compte également des objectifs des dirigeants du centre d'appels,
nous proposons de définir un positionnement en intégrant également les données
du marché présent. En particulier,
il sera déterminé le type de services téléphonique et les clients cibles à privilégier.

Étude et accompagnement à l'externalisation
d'un centre d'appels français vers un pays off-shore
L'externalisation peut être directement réalisée par des centres d'appels
français en créant une filiale dans un pays off-shore.
de valider les objectifs de cette externalisation
de réaliser une étude de localisation
d'accompagner la réalisation de ce centre d'appels
en fonction du périmètre souhaité (choix du local,
aide au recrutement, accompagnement dans les démarches
contacte: evolution.consultting @ gmail.com

Mes compétences :
Art
Art contemporain
B2B
Business
Business process
Business Process Outsourcing
Call centers
Callcenter
Commerciale
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Informatique
Microsoft CRM
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Outsourcing
Process
Prospection
Prospection commerciale
Telecom