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Ezequiel ALVAREZ

VIROFLAY

En résumé

- Trilingue en Espagnol, Français, et Anglais (Etudiant Allemand);

- Manager des ventes expérimenté dans la gestion administrative et commerciale;

- Diplômé d’Ecole de Commerce espagnole ayant travaillé en France, Espagne et Argentine;

- Chef de projet performant en négociation et communication. Grand capacité d’empathie;

- Très bonne maîtrise des outils informatiques : pack Office, Internet.


Mes compétences :
Espagnol
Réactif et pro actif selon l'environnement
Nouvelles technologies
Process management
Exigente envers moi même
Relations interpersonnelles
Dinamique
Autonome et responsable
Vente
E-commerce
Gestion de produit

Entreprises

  • Groupe Savencia - Administratif des Ventes

    VIROFLAY 2013 - 2013 - Administration Commerciale. Suivi programme : déroulement des expéditions et chargements avec les clients et fournisseurs, traçabilité et contrôle documentaire (BL, CMR, certificat de lavage, conformité matières premières).
    - Facturation et journal des ventes.
    - Gestion des litiges: écarts matières en termes de qualité et quantité.

  • Pixmania - Ebay Europe Marketplaces Manager

    Gennevilliers 2008 - 2013 Responsable des boutiques France, Espagne, Italie, Allemagne et Royaume-Uni:
    - Gestion de 15 000 produits en catalogue (Stock et prix).
    - Reporting: chiffre d’affaires, résultats d’exploitation, évaluations des clients.
    - SEO (Google, Ebay)
    - Customer Acquisition (Forums Electronique, Photographie et Gamers)
    - Veille concurrentielle: suivi et les rapports hebdomadaires / mensuels.

    Chef de Project KVI ("Deals" Ebay) pour Allemagne, France et Royaume-Uni.
    - Chef de produit sur tous les marchés.
    - Négociation des opérations commerciales.
    - Gestion de la marge et du chiffre d'affaires.

    Gestion de la plateforme "Comme Neuf " interne à Pixmania:
    - Valorisation des stocks: Programme "Comme Neuf" (France, Espagne, Allemagne, Italie et UK)
    - Gestion des ventes et des réductions (Gestion HUB, produits d’occasion)
    - Gestion des pages vitrines (e-merchandising)
    - SEA Google adwords

    - Amélioration de la qualité du CRM (taux de satisfaction de la clientèle à 99%).
    - Réduction de contact par client (cost killing).
    - Co-gestion de l'équipe de service à la clientèle.
    - Développement et optimisation de la plate-forme Marketplace.
    - Objectifs accomplis: 60M€/mois par boutique (+12% marge).

  • Pixmania - Chargé de clientèle (Europe)

    Gennevilliers 2007 - 2008 Front Office:
    - Conseil aux clients par téléphone et e-mails : produits et services.
    - Gestion des appels et prises de commandes.

    Back Office:
    - Service après-vente. Suivi des réclamations et litiges clients.
    - Taux de satisfaction de la clientèle à 99% (Evaluations Ebay).

    - Chef de Projet paiements PayPal (Méthodologie pour la prévention et détection des fraudes).

  • De La Rue -  Administration des ventes (unité de traitement des espèces)

    2003 - 2007 - Enregistrement et suivi de commandes.
    - Support à la force de ventes (projet CRM et prévisions de ventes).
    - Gestion des litiges.
    - Reporting.
    - Contrôles des contrats de service technique.
    - Mise à jour de la base de données clients.
    - Suivi administratif du centre d’appel.
    - Responsable de la facturation et clôture de l’exercice.
    - Contrôle des impayés.
    - Gestion des frais du personnel technique.

  • LG Electronics - Stage Administrations des ventes (dpt télécommunications)

    Villepinte 2002 - 2003 - Gestion des commandes clients et résolution des litiges.
    - Interface entre la force de ventes et les clients.
    - Support et administration SAV.
    - Étude de marché de potentialité des accessoires téléphonie mobile: analyses SWOT et BCG.
    - Benchmarking secteur de la téléphonie mobile GSM.

  • Brasil Foods - Assistant marketing

    2000 - 2002 SADIA ARGENTINA S.A. (Depuis 2009 Brasil Foods S.A.)

    - Introduction des produits de la maison mère (Brésil) dans le marché Latino-Américain (Argentina, Uruguay, Paraguay, Chili and Bolivia).
    - Adaptation des packaging et produits selon l’étude de marché.
    - Service client, traitement des réclamations, et information sur les produits (utilisation, information nutritionnel, etc).
    - Confection d’une base de données et mailings de prospection.
    - Briefing a la force de ventes (Packaging et Documentation legal).
    - Programme ”Cadeaux de Noel”: cadeaux d’entreprise pour les fêtes de fin d’année.

  • McDonald's Corporation - Employé polyvalent

    guyancourt 1999 - 2000 Arcos Dorados S.A. (Grand franchisé de McDonald)

    - Maintenu des normes élevées de service à la clientèle pendant volume élevé, les opérations au rythme rapide.
    - Effectué des transactions de change et de crédit rapidement et avec précision.
    - Procédures suivies pour la préparation sécuritaire des aliments, de l'assemblage, et la présentation.
    - Gestion assistée avec le contrôle des stocks et la commande de stock.
    - Fidélisation client grâce à des interactions amicales.
    - Formation polyvalente et coordonnée avec les membres de l'équipe afin d'assurer un service sans faille.
    - Prise de l'initiative de trouver des tâches supplémentaires lorsque la tâche du a été achevé.
    - Résolution rapide et professionnellement des plaintes des clients.

Formations

  • Cesma Escuela De Negocios MDCC (Madrid)

    Madrid 2002 - 2004 Maitrise Administration des Entreprises, spé. Marketing.

  • Universidad De Ciencias Empresariales Y Sociales (UCES) UCES (Ciudad Autonoma De Buenos Aires)

    Ciudad Autonoma De Buenos Aires 1998 - 2002 Licence de Marketing

Réseau

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