Responsable de l'offre Customer Experience chez Capgemini
Mes compétences :
Manager
Microsoft CRM
Salesforce
Siebel
Entreprises
Capgemini
- Directeur CRM
SURESNES2006 - 2011Responsable de l'activité CRM :
- Définition de la stratégie d'offre CRM
- Gestion des partenaires éditeurs (Oracle, salesforce.com,...)
- Développement commercial des activités CRM
- Suivi des projets et des missions
- Management d'une équipe de 150 consultants
- Gestion du CA et de la marge de l'entité
Capgemini
- Responsable Avant-vente CRM
SURESNES2004 - 2005Réponse aux appels d'offres (Stratégie de réponse, définition du prix, constitution du dossier,...)
Soutenance de nos propositions
Contribution à la définition de l'offre CRM
Capgemini
- Directeur de projet
SURESNES2001 - 2004Direction de projets CRM pour différentes sociétés des secteurs Assurance et biens de grande consommation.
Projets gérés de 10 à 25 personnes
Intervention sur toutes les phase projet :
- Schéma directeur/cadrage métier
- Expression de besoins
- conception/réalisation
- Déploiement
- Maintenance des applications
- Pilotage
Capgemini
- Chef de Projet
SURESNES2000 - 2001Chef de projet CRM
Pilotage opérationnel de la mise en place de solutions Siebel dans les secteurs assurance et biens de grande consommation
Equipes de 5 à 10 personnes
Capgemini
- Consultant CRM
SURESNES1998 - 2000Consultant fonctionnel et technique CRM
Technologies Siebel