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Fabien BLOT

SAINT CYR SUR LOIRE

En résumé

Mes compétences :
Organisation d'événements culturels
Animation d'équipe
Techniques de ventes et négociation
Amélioration continue
Amélioration de process
Management commercial

Entreprises

  • April Moto - Responsable Télévente

    2017 - maintenant ENCADREMENT EQUIPE TÉLÉVENTE INTERNE
    - Pilotage et suivi quotidien de l'activité de l'équipe
    - Analyse de l’activité afin de faire des gains de productivité
    - Formation initiale et continue des équipes commerciales
    - Harmonisation des compétences individuelles
    - Proposition et mise en place de nouveau process lié à l'activité
    - Mise en place d’action téléphonique de conseil et de fidélisation

    SUIVI OPÉRATIONNEL DE L’EQUIPE DE TÉLÉVENTE EXTERNE
    - Pilotage et suivi quotidien de l'activité du plateau externe
    - Analyse de l’activité afin de faire des gains de productivité
    - Montée en compétences métier et commerciales du prestataire

    REPORTING ET REMONTÉES D’INFORMATIONS
    AMÉLIORATION CONTINUE – QUALITÉ/PRODUCTIVITÉ
    - Etre le garant de l’application des normes qualités société dans les échanges téléphoniques
    - Contribution de manière pro active à l’évolution des outils d’aide à la vente et du suivi des ventes directes

  • MATMUT - Responsable d'Equipe Téléphonique

    Rouen 2013 - maintenant

  • Altima Assurances - Pilote Coordination Commerciale

    CHAURAY 2008 - 2013 Interface entre les métiers de la relation client de l’entreprise, ce poste a vocation à coordonner les échanges entre le centre d’appel, le développement commercial et le réseau d’apporteur d’affaire avec lequel Altima est lié par convention de partenariat.
    Animation de l’équipe de 10 à 30 télé-conseillers
    - Gestion des flux d’appels (de 300 à 1000 appels/jour),
    - Mise en place des animations de la force de vente,
    - Formation aux outils,
    - Remplacement autonome du manager de site absent,
    - Veille à l’application des techniques de ventes et de communication.
    Coordination :
    - Interlocuteur privilégié des grands réseaux d’apporteurs d’affaires de l’entreprise (Peugeot, Citroën, Renault…) via une ligne dédiée,
    - Gestion des remontées terrain et mise en place d’actions correctives au sein des réseaux,
    - Elaboration et diffusion du reporting.
    Suivi de projet :
    - Mise en place de l’outil de Remontées Réseaux,
    - Mise en place des indicateurs qualité sur le processus Remontées Réseaux, audité par le certificateur ISO 9001.
    - Responsable du déploiement opérationnels d’outils marketing tel que le moteur d’appels sortants (Genesys, Affinium Campaign…) et les campagnes d’emailing,
    - Optimisation des requêtes de suivi de l’activité du centre d’appel.

  • Association Les Hommes Verts - Secrétaire

    2007 - maintenant Bénévole,
    Planifie et Coordonne les actions de l'association et de ses membres.
    Organisation annuelle d'un événement regroupant plus de 2000 personnes.

  • Altima Assurances - Chargé de clientèle

    CHAURAY 2004 - 2007 - Réalisation de devis,
    - Relance téléphonique des clients et prospects,
    - Gestion administrative des souscriptions.

    Performances, sens de l’initiative et de l’analyse m’ont permis d’évoluer au sein de cette société

Formations

  • IUT (Limoges)

    Limoges 2002 - 2003 niveau licence

    Licence professionnelle DISTECH - Manager de rayon - Formation par alternance, prépare au métier de Manager de rayon en grande distribution

  • IUT Licence pro Commercialisation des vins

    Tours 2001 - 2002 Licence mention AB

    Année de spécialisation orientée sur le marché des vins et alcools en France et dans le monde:
    - marketing,
    - œnologie,
    - viticulture,
    - communication...

Réseau

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