Paris
J'ai toujours eu à cœur d'améliorer l'expérience de mes clients internes et externes et de les satisfaire avec la conviction que l'informatique doit être un outil à leur service et non un irritant.
J'ai l'expérience de la gestion opérationnelle et technique des réseaux, infrastructures, serveurs bureautiques et serveurs web et de la sécurité des systèmes d'information.
Jai également l'expérience des processus de recueil client, d'idéation et de co-construction en mode Design Thinking, d'analyse des besoins, de pilotage en mode Agile et de conduite du changement, du déploiement et de l'amélioration continue.
Depuis quatre ans jai la charge de la conception et du pilotage du développement dune application web dédiée au feedback et au déploiement de modèles d'expérience client et d'expérience collaborateur et de son intégration pour nos clients, en parallèle de l'administration de nos systèmes d'information et de la mise en conformité de ceux-ci et de nos process internes.
Par ma réactivité technique et ma compréhension des problématiques clients et métiers, je suis à même de mener des projets informatiques variés.
COMPETENCES HUMAINES :
Esprit d'engagement, sens des responsabilités, sens du service, proactivité, dynamisme, adaptabilité, esprit d'équipe, assertivité
COMPETENCES METIER :
Satisfaction client : écoute de la voix client, design d'expérience, Symétrie des Attentions
Démarche qualité : audit de l'existant, registres de traitement, plan de transformation, mise en conformité, amélioration continue (RGPD, ISO 27000)
Transformation : animation, facilitation, co-construction, innovation conduite du changement, Design Thinking
Gestion de projet : recueil client, analyse des besoins, spécifications fonctionnelles, pilotage en mode Agile
COMPETENCES TECHNIQUES :
Microsoft Windows Server, Active Directory, Office 365
Virtualisation, VMware
Administration de sites web, Wordpress, Web analytics, SEO
