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Fabien GANDIT

NIORT

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
ITIL
Centre d'appel
Supervision
International
Motivation
Relationnel
Communication
Office
Webmarketing
Gestion de projet
UX Design
SEO

Entreprises

  • BiiG Stratégie Digitale - Delivery Manager

    2017 - maintenant

  • Raccourci - Chef de projet web

    2016 - 2017 - Gestion de projets
    - Support et relation client
    - Formations

  • Effet Papillon - Chef de projet web et print

    Avrillé 2014 - 2016 Création, suivi et modification du cahier des charges fonctionnel

    Benchmarking, étude des meilleurs pratiques
    Zoning
    Rédaction de briefs et de devis

    SEO / SEA / Rédaction Web
    Community mamagement
    Conception d'Emailings
    Conduite de projets
    Accompagnement des clients, assistance utilisateurs, formation aux CMS

    Exemples de projets suivis:
    www.dentalinov.com
    www.ohmeo.fr
    www.dlcm-finances.com
    www.france-fil.fr
    www.lemarchanddeglass.fr

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Responsable Opérationnel Support Utilisateur

    CARQUEFOU 2010 - 2013 Support informatique externalisé pour plus de 10 clients. Service composé de 4 équipes, 5 superviseurs et 45 techniciens réparti sur deux sites.

    - Garant des niveaux de services sur l’ensemble des clients de l’activité du Helpdesk
    - Reporting régulier aux équipes et responsables hiérarchiques
    - Mise en place de plans d’actions et d’améliorations au niveau du service avec pour objectif son industrialisation.
    - Organisation opérationnelle et répartition des rôles.
    - Interface et interlocuteur privilégié entre les SDMs et le service Helpdesk
    - Prévision de l’activité et optimisation des ressources.

  • Cpl Managed Services - HP Ireland - Superviseur Helpdesk

    2007 - 2010 •Responsable du respect des SLAs et indicateurs clé de performance.
    •Contrôle et suivi des appels entrants et sortants, gestion des priorités.
    •Organisation des plannings horaires et des congés en fonction de l’activité et des ressources disponibles.
    •Reporting et analyse des performances individuelles et collectives
    •Comptes-rendus d’activité hebdomadaires aux directeurs des opérations et aux clients.
    •Optimisation du niveau technique des agents et de la qualité de la relation client par la planification de sessions de formation et la conduite d’entretiens individuels.
    •Animation de réunions d’équipes mensuelles.
    •Mise en place de plans d’amélioration du service par l’analyse des résultats passés, des tendances actuelles et des prévisions d’activité.


    Clients/Comptes :
    Microsoft France et Allemagne, 3500 utilisateurs
    Février 2007 à Décembre 2009
    •15 agents et 2 coachs, francophones et germanophones.
    •Volume moyen +/– 700 contacts par mois

    Total Raffinage Marketing, 27000 utilisateurs
    Décembre 2009 à Juillet 2010
    •62 agents, 4 coachs, 3 ICO, 6 langues.
    •Volume moyen +/– 20000 contacts par mois

  • Cpl Managed Services - HP Ireland - Coach niveau 1

    2006 - 2007 Compte Microsoft
    •Assistance et coaching des agents.
    •Contrôle et suivi de la qualité des tickets.
    •Détection et suivi des incidents à grande échelle.
    •Formations sur les nouveaux produits et procédures.
    •Participation active à la conduite de l’équipe.
    •Agent de support pendant la même période.

  • Cpl Managed Services - HP Ireland - Agent de support technique niveau 1

    2005 - 2006 Compte Microsoft
    •Résolution des problèmes techniques informatiques des employés Microsoft par téléphone, en utilisant les outils mis à disposition, dans le respect des procédures en place.
    •Résolutions directes, transferts sur sites, escalades aux niveaux 2 et supérieurs.
    •Prise d’appels venant du monde entier, en français et en anglais.

  • Mutualite de La Reunion - Animateur du Club Informatique

    2002 - 2005 •Formation des adhérents aux outils informatiques et multimédia
    •Planification et organisation de formations et d’ateliers
    •Maintenance des postes et du réseau
    •Création et mise à jour du site internet du club

Formations

Réseau

Annuaire des membres :