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Stéphane CLEMENT

CARQUEFOU

En résumé

Ma longue expérience de Technicien Informatique m’a permis d’évoluer dans des structures variées, à forte composante technique, et d'obtenir les connaissances et compétences nécessaires pour devenir un expert technique dans le domaine des kits de connexion internet, qu'ils soient 2G/3G/4G, wifi, ADSL ou RTC. La reconnaissance de ce client grand compte me conduit aujourd’hui à gérer une équipe de Techniciens et à piloter l’activité de Support au sein de sa structure R&D.

A l'écoute, respectueux des enjeux des clients, réactif aux urgences, connaissant les besoins des services de soutien aux utilisateurs, curieux et pragmatique, j'ai su mettre en œuvre et améliorer les outils s'imposant à l'exercice de mon actuel poste (procédures, documentations, base de connaissance...etc.) afin d'organiser le service pour qu'il s'ajuste toujours mieux aux contraintes des clients et fournisseurs.

Grâce à mon expérience terrain, complétée par ma certification ITIL V3, j'ai pu participer à de nombreux tests de qualification, rédiger des expressions de besoins Support sur les kits de connexion pour améliorer constamment les produits et services associés.

Au delà de mon expérience terrain professionnelle, durant mes loisirs, j'ai pu encadrer de 3 à 15 secouristes durant des manifestations telles que des concerts, évènements sportifs, spectacles... C'est une expérience enrichissante alliant le management à la technicité des premiers secours, dans le respect de la législation en vigueur et des urgences à traiter.

Si mon profil vous intéresse n'hésitez pas à me contacter. Je saurai trouver avec vous les dates et heures qui vous conviendront pour envisager notre éventuelle collaboration.

Mes compétences :
ITILV3
OFFICE 2007/2010
3G EDGE GPRS GSM WIFI WIMAX HSDPA
GCC OCeane
Qualitycenter
TCP/IP
Team management
Customer relations
Cisco IOS
Scrum
Windows xp
TeamTrack
Customer experience
LOGME IN
Novell 3.1
IPV6
Linux/UNIX
Windows 7
Customer support
Documentation technique
Active directory
Knowledge Management et Documentation
Mac OSX
Troubleshooting
LTE/4G
Adobe Captivate
Microsoft office
SVN Tortoise
Agile Development
Kpi
VPN The GreenBow
VPN Safenet
Adobe captivate 7
Cycles/release
HP Quality Center
Expression de besoins
Exigences/requirements
Product delivery
Plan de tests

Entreprises

  • Proservia Manpowergroup Solutions - Chef de projets déploiement

    CARQUEFOU 2018 - maintenant Chef de projets déploiement sur des solutions Orange BTIC/BTIP/BVPN

  • Proservia - Coordinateur de Projets

    NANTES 2009 - maintenant Au sein d’une équipe de développement Agile, dans le cadre d’un forfait de service :

    • Expert technique sur les kits de connexion Business et Internet Everywhere grand public et professionnels en France comme à l’international, des outils de production associés, analyses de cas clients non résolus par les équipes support en amont, fourniture de solutions de contournements. Analyse des dysfonctionnements des VPN validés Orange et vendus par les Business Unit.

    • Formateur des équipes de Support sur les nouveaux produits de la gamme Business Everywhere

    • Mise en place :

    o des procédures et documentations internes au Support R&D,
    o du fonctionnement du service, dont notamment la méthode Kanban
    o de la gestion de connaissances,
    o de l’amélioration continue du service, des KPI
    o de procédures, documentations techniques, fiches How To... à destination de la chaine de soutien en amont
    o de documentation d'e-learning avec Adobe Captivate 7

    • Création et animation de réunions techniques pour la chaine de Support, animation de réunions internes projet (Delivery Comitee, Collège de maintenance) - Participation aux différentes réunions de bug review

    • Rédaction d’expressions de besoins en vue de l’amélioration de la qualité des produits et services associés. Product Owner de certains produits dédiés Support.

    • Gestion du planning, des congés, des tâches et des urgences de l’équipe, validation des Compte-rendus d’activité de l’équipe. Participation aux entretiens d’embauche et de fin de mission.

    Suite à reprise de l'activité d'une autre ESN :

    o Livraison d'application développées ou maintenues par nos services dans le respect des procédures du client (pose de tag, rédaction de documentation de livraison, information des chefs de projets...)

    o reprise des plans de tests, releases, exigences (requirements), et création de nouveaux plans de tests pour les outils et autres produits du périmètres BEW

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Producteur de kits de connexion/Intégrateur de devices pour Orange Labs

    CARQUEFOU 2005 - 2009 Intégrateur de périphériques mobiles et de logiciels pour les suites Business EveryWhere et Internet EveryWhere, configuration et personnalisation des kits de connexion…

  • SCC PROXY SERVICES - Technicien de Maintenance Informatique

    2005 - 2005 Technicien de Maintenance pour matériel HP/COMPAQ (serveurs, sauvegardes, cartes mères… etc.) et maintenance logicielle/matérielle pour les autres clients du groupe SCC.

  • Service Départemental d’Incendie et de Secours d’Ille & Vilaine - Technicien Supérieur Spécialisé en Informatique

    1999 - 2003 Administration et supervision du réseau départemental administratif (Novell, Microsoft, matériel actif CISCO, etc.), câblage, sécurité, formations, développements (Access ou Excel), maintenance et gestion du parc, relations fournisseurs, élaboration de cahier des charges en vue de passation de marché, etc.

  • LAECAR - Technicien Micro/réseau

    1993 - 1996 Prestation de régie à temps complet auprès de 2 clients Grands comptes:

    => Technicien d'Exploitation (La Française des Jeux) : maintenance matérielle, logicielle et réseau, administration de serveurs, gestion de parc, sécurité informatique, cahiers des charges, développement, etc.

    => Correspondant informatique (Rhône Poulenc RORER) : commandes et achats de matériels/logiciels, planification des installations et de la Maintenance auprès des équipes techniques, télédistribution de logiciel, gestion du parc, Gestion du budget affecté,etc…

  • ABMicroconseil - Attaché Technico-Commercial

    1990 - 1993 Avant-Vente, études techniques,Propositions commerciales, installations de configurations, réseaux locaux, serveurs, postes de travail (PC et Mac)…

  • BIA Temps X - Technicien Informatique/Formateur

    1989 - 1990 Maintenance logicielle et matérielle de matériel Apple en atelier ou sur site. Formateur sur logiciels de comptabilité, traitement de texte, tableur sur Apple…

  • Ecole PIGIER - Assistant de Direction

    1985 - 1989 Administration scolaire, comptable et informatique de l’entreprise. Formateur en comptabilité, informatique et secrétariat. Assistant du Directeur de l’école. Vente de Formations aux particuliers.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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