W-HA (groupe France Telecom - Orange)
- Directeur de la Relations Clients
2008 - maintenantSUPPORT EDITEURS DE SERVICES (EdS) :
- Recrutement, formation et management équipe
- Mise en place, suivi process
- Rédaction doc. tech. (install., utilisation)
- Mise à disposition applis et outils de support (FAQ, …)
- Soutien avant-vente, install., support après-vente auprès des EdS
- Soutien contractuel, commercial et marketing
- Qualif. et résolution dysfonctionnements complexes
- Développement usages et fidélisation EdS
- Facturation et suivi prestations EdS
- Suivi adapté, précis et régulier statut des services
- Reporting DG w-HA
SUPPORT CLIENTS FINAUX (CF)
- Mise en place support "CF" (mail , téléphone)
- Définition qualité de service attendue et organisation cible
- Mise en place outils pour accès aux infos métier et produits (réponses type, scripts, offres commerciales, procédures, argumentaires, …)
- Résolution difficultés des CF dans délais les plus courts
AUTRES MISSIONS :
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W-HA (groupe France Telecom - Orange)
- Responsable Technico-Commercial
2001 - 2008Responsable Technico-Commercial
w-HA (groupe France Telecom) – Boulogne-Billancourt
Missions :
• Management et organisation d’une équipe de 5 personnes
• Ecriture de procédures internes
• Test et « packaging » de nouvelles applications
• Rédaction de documentations techniques
• Installation (sur site ou par téléphone) et support après-vente d’applications auprès des éditeurs de services français et étrangers
• Formation des éditeurs de services
• Qualification et résolution de dysfonctionnements complexes, en relation avec les autres services internes (SI, exploitation, développement) de w-HA
• Remontées « terrain » et demandes d’évolutions/corrections vers l’équipe de développement
• Spécification du site web www.w-ha.com
• Spécification de l’application de suivi du statut des services
(signé, installé, en production, en ligne)
• Facturation des prestations d’installation
• Reporting (KPI) au Directeur Général de w-HA
Réalisations :
Installation de plus de 2000 services (web/wap, français/internationaux) dont Meetic, TF1, VirginMega, Les Echos, Pages Jaunes, etc.
Telecommerce (groupe France Telecom)
- Ingénieur Technico-Commercial
1999 - 2001Ingénieur Technico-Commercial
Telecommmerce (groupe France Telecom) – Issy les Moulineaux
Missions :
• Support avant-vente aux commerciaux
• Rédaction de propositions commerciales (OSM)
• Configuration de l’outil d’aide à la vente (CRM) et formation des commerciaux
Réalisations :
Contribution à la signature de près de 500 services dont La Poste, Eveil & Jeux, Top Achat, etc.
