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Fabien TERSOGLIO

BORDEAUX

En résumé

Direction de projets E-commerce / E-marketing / Relation client & Logistique

- Gestion de projets e-commerce complète: Spécifications fonctionnelles, navigation, ergonomie, contenu, messages et valeurs, SEO, gestion planning et budgets, management d'équipes.
- Gestion de la relation client / prospects, centre d'appels & process de fidélisation.
- Gestion de la chaîne logistique.
- E-marketing : Web analytics, E-mailing, SEM, partenariats et affiliation, sites événementiels ...
- Stratégie d'influence : Web social (Twitter, Facebook, Google+; Pinterest, Linkedin, Viadeo, Digikaa, blog, forum, chat, ... ) gestion de contenu et animation.

Membre fondateur de "La Cuisine du Web" pour le développement du digital à Lyon et en Rhône-Alpes

Mes compétences :
SEO
E-Marketing
Ergonomie
Référencement naturel
Réseaux sociaux
Affiliation
Relation Client
Management
Community management
Logistique
Direction de projet
Webmarketing
Entreprenariat
Gestion de projet
Chaine logistique

Entreprises

  • BONJOUR LE BON - Responsable Digital & SI

    2019 - maintenant - Responsable E-Commerce et SI de BonjourLeBon.fr site de vente en ligne de produits issus de l'agriculture durable avec traçabilité assurée par la blockchain (appli disponible sur Android et IOS), livrés en froid contrôlé chez vous en France métropolitaine à l'heure de votre choix en 24h et jusqu'à 22h.
    - Gestion des partenaires techniques / support e-commerce et présentation investisseurs
    - Coupon spécial Viadeo : 10€ de réduction sur votre commande avec le code BLB2020 sur www.bonjourlebon.fr

  • Smile, 1er Intégrateur De Solutions Open Source - Engagement Manager

    Asnières-sur-Seine 2017 - 2019 - e-Commerce Project Management
    - Magento 2
    - Project > 1600 mandays : Caudalie 25 international websites
    - International scope
    - Team Management (France & Ukraine)

  • Alionor - Directeur de Projet Web / Chef de projet Web Senior

    2015 - 2018 - Conseil en stratégie e-Commerce, e-Business et e-Marketing.
    - Accompagnement au changement.
    - Analyse de la performance et optimisation des ventes en ligne.
    - Création, refonte et maintenance de sites Internet.
    - Veille concurrentielle.

  • Cdiscount.Com - Chargé d'Affaires / Directeur de Projet au E-Commerce Délégué

    Bordeaux 2013 - 2014 - Responsable Digital (front & back & TMA) / Logistique / Service Client (PAC et suivi des performances) pour la branche E-Commerce Délégué de Cdiscount.
    - Développement de la Marque Blanche : Gestion 360° du site Go Sport.
    - Direction de projets et organisation de la prestation intégrée Cdiscount : Implémentation Marketplace, Paiement SAAS, Web comportemental, Web-to-Store, Store-to-Web, E-logistique et Délocalisation du Service Client Offshore.
    - Conseil stratégique e-commerce (Ergonomie, Amélioration ROI, Etudes statistiques / conversion & Benchmarks etc.)
    - Gestion budgétaire et contractuelle (P&L / Facturation / Devis / Contrat et Avenants)

  • La Cuisine Du Web - Membre fondateur - Communication & événementiel

    LYON 7EME 2011 - 2013 - Communication site, adhérents, Facebook, Twitter, Linkedin.
    - Organisation événements : Digikaapéro , Happycuisine, B@nquet 2012 & 2013

  • Atilom - Chef de Projet Web Senior & Apporteur d'Affaires

    2011 - 2012 - Prestations de conseil en stratégie e-Commerce, e-Business et e-Marketing.
    - Analyse de la performance et optimisation des ventes en ligne.
    - Audit de sites Internet.
    - Création, refonte et maintenance de sites Internet.
    - Référencement naturel de sites Internet et campagnes de liens sponsorisés
    Community management.
    - Marketing relationnel et CRM.
    - Veille concurrentielle.
    - Reporting.

  • Poweo - Chef de Projet Internet / E-marketing Senior

    PARIS 2007 - 2011 - Gestion de projet pour le site Poweo et de l'ensemble des sites du groupe.
    - E-marketing : Affiliation, SEM, campagnes e-pub et partenariats, tracking.
    - Référencement - spécialiste du SEO.
    - Quality Assurance des fonctionnalités et de l'ergonomie.
    - Rédaction de spécifications web de front et de back-office (CRM / Typo3 / Wordpress)
    - Responsable de l'ergonomie web (navigation / arborescence / formulaire)
    - Interface technico-fonctionnelle et définition de process
    - Études statistiques, planning de mise en oeuvre et reportings réguliers.
    - Management de 2 personnes (intégrateur / webdesigner)
    - Sites :
    www.poweo.com
    www.lenergiepositive.com
    www.lamaisondemichel.com
    news.poweo.com
    www.poweo-toul.com

  • Index Multimedia -  Chef de Projet Fonctionnel Social Web

    TOULOUSE 2006 - 2007 - Responsable de la plateforme de blogs www.tchatcheblog.com (2.3M VU-Nielsen 2007) et de sa déclinaison WAP.
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles front et back, QA des fonctionnalités intégrées.
    - E-marketing : e-pub, partenariats, reportings et études CRM, définition et mise en place des actions de
    fidélisation client, stratégie SEO avec Takezo.
    - Conseil sur les actions de relances / fidélisation des utilisateurs et optimisations des services de chat web et wap / I-mode (www.tchatche.com).
    - Mise en place de process pour les Chat Live artistes réguliers.
    - Etudes de faisabilité pour diversifier les activités du service Internet.
    - Management d'une équipe de 6 personnes (3 développeurs, 2 graphistes et 1 webdesigner/intégrateur).

  • Avedya - Community Manager & Customer Support

    2004 - 2006 - Responsable de communauté et du customer support pour l’ensemble des services Avedya (www.avedya.com):
    - www.zapzone.fr (620K utilisateurs, 8M VU) www.nioki.com (400K utilisateurs, 5M VU)
    - www.orangeblog.fr(250K utilisateurs, 4M VU), http://blog.nrj.fr & AOLchat (http://chat.aim.com)
    - E-marketing : Coordination et définitions des actions d’une agence web (Rouge) sur différentes campagnes
    à destination des clients et des prospects (display, SMS, concours et chats live).
    - Responsable de modération des forums web Chérie FM (http://forum.cheriefm.fr), Rire & Chansons (http://forum.rireetchansons.fr) et Nostalgie (http://forum.nostalgie.fr)
    - Mise en place de processus de fidélisation des utilisateurs pour Zapzone, Nioki OrangeBlog, NRJblog, AOLchat et Fun Radio Chat (versions web et wap).
    - Quality Assurance des applications, des services et implémentation des Quick Wins avec les chefs de projets
    techniques et les développeurs hongrois anglophones.
    - Rédaction de spécifications d’interfaces web / wap de front et de back-office
    - Gestion des logos/sonneries et téléchargements; planning des animations online/offline pour l’ensemble des
    services.
    - Gestion/création de short codes et d’applications SMS+ pour Nioki, Universal et NRJ.
    - Management d’une équipe d'animateurs de 2 personnes (Paris - Prague)
    - Gestion/création de shortcodes et d’applications SMS+

  • Freever / Buongiorno - Expert blog & Community Manager

    2003 - 2004 - Animateur et responsable de communauté des chatrooms Web et Wap et SMS pour SFR, Orange et Bouygues Telecom.
    - Rédaction des spécifications backoffice et guides utilisateurs des blogs SFR Wap & Web ainsi que les
    outils de modération et d’animation.
    - Définitions des mécaniques d’animations online et offline.
    - Réalisation de Chat Live artistes.

  • Quelm Publishing - Journaliste

    2001 - 2001 - Rédaction d’articles multi-thématiques sur le multimédia et les technologies du Net (dossiers, news, interviews, tests …) pour www.besok.com , www.gamelog.com et www.technosphere.tm.fr.
    - Responsable/testeur rubrique jeux vidéo sur une radio du Net (www.dioranews.com).

Formations

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