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Fabienne BONIN

Nanterre

En résumé

Je suis spécialisée dans le télémarketing depuis plus de 20 années, toujours auprès de SSII, et avec une méthode et un savoir faire particulier.
J'ai managé des équipes de téléacteurs et de commerciaux sédentaires en interne. J'aime cet esprit de bien faire et de passion du métier. Depuis 2 ans, j'ai créé ma propre société de téléaction à haute valeur ajoutée, avec détection de leads et prospection en amont des forces de vente dans le domaine I.T. avec un positionnement unique sur le marché français.

Mes compétences :
Coaching
Communication
Communication interne
Detection de projet
Formation
Informatique
Manager
Microsoft CRM
Paie
Prise de rendez vous
Télémarketing

Entreprises

  • INTRINSEC - Directrice du développement commercial

    Nanterre 2008 - maintenant Management et formation
    Mise en place de plans d’actions personnalisés par offre
    Définition des objectifs du service prise de rendez vous et ciblage
    Animer le développement de la nouvelle offre IODE

  • CHG-MERIDIAN - Directrice du service télémarketing Europe du sud

    2004 - 2008 Directrice du service télémarketing Europe du sud
    Chiffre d’affaire généré
    2004 : 600k€
    2005 : 4 M€
    2006 : 6 M€
    2007 13 M€
    Contrat moyen 180.K€
    - Création du service : mise en place de la base de données et du fichier de prospection
    - Monter le process et les argumentaires à utiliser selon la cible et les interlocuteurs
    - Recruter et former les téléacteurs par pays
    - Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Reporter et suivre les résultats obtenus grâce aux actions menées
    - Participer aux réunions commerciales mensuelles des 6 Pays
    - Développement de l’activité : télévente Small ticket

  • ADP GSI - Responsable du service télévente

    Nanterre 1996 - 2000 - Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs
    - Recruter, former, construire des plans de carrière
    - Mise en place d’une bible du service télévente
    - Dynamiser, créer de nouveaux challenges, Manager
    - Analyser les résultats et mener des plans d’action correctifs
    - Réunir et informer les équipes marketing et techniques

    Télévendeuse (1995/1996)
    -Réceptionner les appels entrants Vendre par téléphone
    -Relancer les prospects visités par les commerciaux, finaliser le dossier par téléphone

    Assistante commerciale (1994/1995)
    - Prendre des rdv pour huit commerciaux
    - Saisir les comptes rendus des visites et effectuer les relances
    - Gérer les agendas et organiser les séminaires

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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