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Fabienne CASTANIÉ PIERI

Aix-en-Provence

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Recrutement
Juridique
EVA
Relation client
Communication
Organisation du travail
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Management

Entreprises

  • Crédit Agricole Alpes Provence - Responsable d'équipe

    Aix-en-Provence 2007 - maintenant * Management d'une équipe de 12 juristes, au sein d'un centre d'appels: garante de la qualité du service apportée à une clientèle de particuliers et professionnels ;
    * Conduite de projets : construction et suivi du plan d'action annuel de mon équipe dédié à la qualité de service ; construction et suivi des indicateurs, évaluation de la satisfaction client. ;
    * Pilotage et traitement des réclamations clients : rédaction des notes de synthèse juridique et rappel/ courrier client dans le respect des normes QDS définies ;
    * Relation client par téléphone : Gestion et conseil des clients sensibles : litiges amiables et judiciaires principalement en droit privé : commercial, social, consommation... ;
    * Accompagnement dans la montée en compétences des gestionnaires et managers : construction et animation des bagages de formation sur la relation client des gestionnaires ;
    * Suivi et pilotage de l'activité élaboration des plannings, répartition des flux, optimisation du traitement de la charge (courriers mails téléphone ged...) ;
    * Evaluation des compétences, et recensement des besoins de formations lors des entretiens annuels d'évaluation, fixation des objectifs et des primes selon résultats ;
    * Détection des besoins et participation au recrutement : conduite d'entretiens ;
    * Interface avec divers intervenants, professions judiciaires, personnels du réseau banque

  • L'UFC QUE CHOISIR - Responsable Juridique et Administrative

    2005 - 2007 * Animation et encadrement de la Commission Litiges :
    * Mise en place de commissions de concertation et règlement amiable des litiges : Orange, La Poste, Fédération Bancaire Française, Direction Générale des Impôts ;
    * Soutien juridique aux conseillers : décision sur l'orientation et le traitement des dossiers ;
    * Conseils aux particuliers en matière juridique et analyse de documents contractuels ;
    * Consultations au sein des Maisons de la Justice et du Droit , rédaction d'articles

  • Banque Populaire - Juriste service juridique et contentieux

    PARIS 2005 - 2005 * Conseils juridiques aux personnels d'agence ;
    * Négociation avec les débiteurs et analyse des voies de recouvrement

Formations

Réseau

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