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Fabienne FAES

PARIS

En résumé

Autonomie, expérience, contacts clients, gestion des imprévues, fidélisation, augmentation de mon chiffre d'affaires sur les arrondissements dont je suis responsable (5eme - 6eme - 7eme - 13eme - 14eme et 15eme)

Mes compétences :
Autonomie
Ecoute
Fidélisation des clients

Entreprises

  • HAVAS CONSEIL - Assistante

    maintenant Secrétaire d'un directeur de service et d'un chef de produits.

  • SWEETHOME - ménage à 3 - Responsable d'Agence Paris Sud

    2012 - maintenant SweetHome-Ménage à 3 propose des services de ménage et repassage sur Paris et la Région Parisienne et vous aide à trouver une assistante ménagère qualifiée.
    Depuis sa création en 2003, SweetHome - Ménage à 3 est reconnue pour une gestion rigoureuse de la qualité : les visites à domicile afin d’évaluer le besoin en ménage, le recrutement de qualité, les visites de contrôle à domicile par nos superviseuses, le service clients réactif, la politique de management motivante, ou encore la formation de nos salariées, nous permettent de vous fournir un service de ménage de premier choix.

    J'ai été durant 2 ans 1/2 Responsable de Secteur et je suis passée Responsable d'Agence Paris Sud en Octobre 2015

    Je suis en charge de deux pôles :

    - commercial : assurer la présence de SweetHome - Ménage à 3 sur un secteur , créer et maintenir l’animation d’un réseau de prescripteurs 190 clients, réaliser les visites aux domiciles des particuliers afin d’évaluer leurs besoins et de leur proposer les contrats adaptés, évaluer et entretenir la satisfaction des clients après la mise en place des prestations.

    - Management : encadrement et gestion d'une équipe d’assistantes ménagères (32 actuellement), gestion des plannings, des remplacements, entretiens et tests d'embauche, les absences et œuvre également au bien-être et à la bonne intégration de l’ensemble de son équipe.

    Logiciel utilisé pour la bonne réalisation : Ogust Et Ximi (xelya)

  • L'Artisan Parfumeur - Responsable Clientèle et Administration des ventes

    London 1998 - 2010 Concernant la responsabilité clientèle : Objectif commercial 2 Millions d'Euros

    - en charge de 140 distributeurs (France, Belgique et Luxembourg)
    - Gestion et mise en place de deux points de vente (recrutement, fixation et suivi des objectifs et des primes, planning),
    - développement et suivi commercial des clients et prospects,
    - optimisation de la stratégie d'implantation des nouveaux points de vente,
    - élaboration et suivi des objectifs de vente,
    - coordination des opérations commerciales ou promotionnelles avec les services internes,
    - mise en place des réunions "distributeurs" une à deux fois à l'année,
    - fidélisation et satisfaction des distributeurs,
    - suivi du budget et de l'objectif.

    Concernant l'administration des ventes :

    - organisation, gestion et suivi administratif des commandes (réception, enregistrement, transfert à l'usine pour préparation, vérification de la conformité des expéditions),
    - vérification des règlements et relances clients si nécessaire,
    - gestion des litiges avec les fournisseurs (entrepôt et transporteurs),
    - gestion de la base de donnée

    Connaissance parfaite du Pack-office, de SAGE

    Goût du travail en équipe, écoute, rigueur, organisation, réactivité, autonome, management.

  • DANEL - Assistante Marketing et Communication

    1990 - 1998 Assistante du responsable de la communication et du directeur Marketing.
    Egalement en charge du service télémarketing (embauche et gestion du personnel, déplacements dans les différentes agences régionales, mise en place des différentes actions, remontées des informations et des résultats d'étude auprès de la direction commerciale)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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