Mes compétences :
Fiscalité
Microsoft Excel
Adaptabilité
Business Objects
OPC
Rigueur
Lean Six Sigma
Esprit d'équipe
Travail en équipe
Management
Service client
Entreprises
Société Générale Securities Services
- Responsable du service Facturation Clients
Colombes2017 - maintenant1- Manager une équipe de 13 personnes
• Organiser la répartition des tâches et assurer les recrutements nécessaires pour respecter les objectifs.
• Animer les réunions de services.
• Encourager le développement des collaborateurs et les sensibiliser aux risques inhérents à l activité.
• Veiller à la cohésion de l’équipe
2- Piloter l’activité sur les périmètres France, Allemagne et Royaume-Uni.
• Superviser la production et mettre en place des indicateurs de performance.
• Suivre la mise en place des procédures, des contrôles et veiller à leur respect.
• Communiquer les résultats et alerter si besoin la direction ou les services concernés
• Veiller à la satisfaction client.
3- Développer et sécuriser l’activité
• Superviser la mise en place de nouvelles offres avec les responsables produits et les équipes commerciales.
• Maîtriser les risques et fiabiliser les processus de remontée des indicateurs de production.
• Harmoniser les processus entre les différents pays.
• Participer à des projets transversaux (réglementaire, efficacité opérationnelle, développement commercial...).
• Veiller à mettre en œuvre les plans stratégiques au sein du département.
Société Générale Securities Services
- Referent(e) du Service Facturation client
Colombes2014 - 20171-Interlocutrice privilégiée pour les échanges inter-services:
Production de reporting, plan de communication, étude de faisabilité, suivi des incidents, suivi des problématiques informatiques et des demandes d’évolution des outils.
2-Gérer le projet de « mise en place d’un outil unique de facturation pour tous les périmètres:
• Remonter les besoins, cartographier l'existant, coordonner les parties prenantes et animer les comités de pilotage.
• Veiller au respect du budget et du planning ainsi qu’à la gestion des risques.
• Accompagner les équipes opérationnelles et conduire le changement : formation et rédaction des procédures.
3- Assister le management dans les études d’impact sur le processus, l’amélioration continue des processus,
le pilotage de l’activité, la participation aux comités de direction, la gestion des risques.
4- Accompagner l’équipe dans la gestion des réclamations client et les dysfonctionnements en production.
Société Générale Securities Services
- Technicien back-office - Service fiscalité
Colombes2007 - 2014- Traitement de l’exonération et de la récupération fiscale pour les clients français et étrangers.
- Gestion de la documentation : préparation, vérification, saisie dans les outils, envois aux clients, aux administrations fiscales et aux sous-dépositaires étrangers de la documentation
- Suivi des traitements, pointage et analyse des requêtes
- Prise en charge des demandes clients
- Élaboration et analyse des statistiques d’activité
- Traitement de la surveillance permanente et saisie de la liasse risque
- Rédaction de procédures
- Formation des nouveaux arrivants et intérimaires sur la clientèle étrangère
Formations professionnelles
-12/2013 : Obtention du "Cursus Cadre"
-10/2011 : Obtention du Brevet Professionnel Banque (en cours)
-2007/2013: Yellow belt (LEAN SIX SIGMA), Conformité et Déontologie, Traitement administratif des titres, Initiation aux marchés financiers, Lutte anti-blanchiment, Procédures et Présentation des différents services SGSS.
Villages du Monde Pour Enfants
- Assistante administrative
2003 - 2007- accueil physique et téléphonique des donateurs
- traitement du courrier et saisie sur base de données anglo-saxonne (SATURN)
- suivi des campagnes télémarketing et mise en place des prélèvements automatiques
- émission de reçus fiscaux et gestion des fournitures
