Fabienne OUVRIER

En résumé

Entreprises

• Société Générale Securities Services - Responsable du service Facturation Clients

  Colombes 2017 - maintenant 1- Manager une équipe de 13 personnes
  • Organiser la répartition des tâches et assurer les recrutements nécessaires pour respecter les objectifs.
  • Animer les réunions de services.
  • Encourager le développement des collaborateurs et les sensibiliser aux risques inhérents à l activité.
  • Veiller à la cohésion de l’équipe
  
  2- Piloter l’activité sur les périmètres France, Allemagne et Royaume-Uni.
  • Superviser la production et mettre en place des indicateurs de performance.
  • Suivre la mise en place des procédures, des contrôles et veiller à leur respect.
  • Communiquer les résultats et alerter si besoin la direction ou les services concernés
  • Veiller à la satisfaction client.
  
  3- Développer et sécuriser l’activité
  • Superviser la mise en place de nouvelles offres avec les responsables produits et les équipes commerciales.
  • Maîtriser les risques et fiabiliser les processus de remontée des indicateurs de production.
  • Harmoniser les processus entre les différents pays.
  • Participer à des projets transversaux (réglementaire, efficacité opérationnelle, développement commercial...).
  • Veiller à mettre en œuvre les plans stratégiques au sein du département.

• Société Générale Securities Services - Referent(e) du Service Facturation client

  Colombes 2014 - 2017 1-Interlocutrice privilégiée pour les échanges inter-services:
  Production de reporting, plan de communication, étude de faisabilité, suivi des incidents, suivi des problématiques informatiques et des demandes d’évolution des outils.
  
  2-Gérer le projet de « mise en place d’un outil unique de facturation pour tous les périmètres:
  • Remonter les besoins, cartographier l'existant, coordonner les parties prenantes et animer les comités de pilotage.
  • Veiller au respect du budget et du planning ainsi qu’à la gestion des risques.
  • Accompagner les équipes opérationnelles et conduire le changement : formation et rédaction des procédures.
  
  3- Assister le management dans les études d’impact sur le processus, l’amélioration continue des processus,
  le pilotage de l’activité, la participation aux comités de direction, la gestion des risques.
  
  4- Accompagner l’équipe dans la gestion des réclamations client et les dysfonctionnements en production.

• Société Générale Securities Services - Technicien back-office - Service fiscalité

  Colombes 2007 - 2014 - Traitement de l’exonération et de la récupération fiscale pour les clients français et étrangers.
  - Gestion de la documentation : préparation, vérification, saisie dans les outils, envois aux clients, aux administrations fiscales et aux sous-dépositaires étrangers de la documentation
  - Suivi des traitements, pointage et analyse des requêtes
  - Prise en charge des demandes clients
  - Élaboration et analyse des statistiques d’activité
  - Traitement de la surveillance permanente et saisie de la liasse risque
  - Rédaction de procédures
  - Formation des nouveaux arrivants et intérimaires sur la clientèle étrangère
  
  Formations professionnelles
  -12/2013 : Obtention du "Cursus Cadre"
  -10/2011 : Obtention du Brevet Professionnel Banque (en cours)
  -2007/2013: Yellow belt (LEAN SIX SIGMA), Conformité et Déontologie, Traitement administratif des titres, Initiation aux marchés financiers, Lutte anti-blanchiment, Procédures et Présentation des différents services SGSS.

• Villages du Monde Pour Enfants - Assistante administrative

  2003 - 2007 - accueil physique et téléphonique des donateurs
  - traitement du courrier et saisie sur base de données anglo-saxonne (SATURN)
  - suivi des campagnes télémarketing et mise en place des prélèvements automatiques
  - émission de reçus fiscaux et gestion des fournitures

Formations

• Cepi Management

  Marcq En Baroeul 2012 - maintenant CURSUS CADRE

• IUT GEA

  Bourges 2001 - 2003 Petites et Moyennes Organisations

Réseau

• Christophe OBERT

• Julie BOURMALEAU

• Maud BEAUMONT

• Nathalie RIBEIRO

• Sylvain JOLIVET

• Zhao HUI