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Fabienne VIGNAUX

TARBES

En résumé

Durant 10 ans au poste de responsable qualité puis 10 ans au poste de responsable Administration Des Ventes en charge de la Gestion de la Relation Client au sein de trois PME au service des entreprises (traitement de surface, archivage numérique et agroalimentaire), j'ai pris plaisir à évoluer dans les domaines de la coordination des plannings pour gérer la production, les installations, les livraisons, les formations, la facturation et le recouvrement.
Mon objectif : Exprimer mes compétences et mes années d'expérience en coordination et en administration des ventes au sein d'une structure à taille humaine pour satisfaire la clientèle en organisant les opérations pour fournir un service de qualité et les produits et/ou formations vendus.

Mes compétences :
Gestion de la production
Gestion de la qualité
Archivage numérique
Dématérialisation
Facturation / saisie comptable
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Sage Accounting Software
Audit
Coordination

Entreprises

  • BALLOT FLURIN APICULTEURS - ADMINISTRATRICE DES VENTES

    2017 - maintenant Je suis l'interlocutrice des clients de la commande WEB à la livraison dans le monde et dans le respect des délais et des paiements.

  • Cafés Bibal - Responsable Qualité

    SAINT-AUNÈS 2016 - 2016 RESPONSABLE QUALITÉ MULTI-SITES
    Revue des processus et documents qualité existants et création
    Suivi chaîne du froid
    Déclarations / Analyses ruptures de produits sur 4 dépôts
    Déclarations / Analyses non conformités
    Revue maintenance préventive
    Suivi dispositifs de mesure

  • Notalogic - Responsable ADV - Gestion de la relation client CRM - Gestion de la Qualité

    2001 - 2016 Au service des offices notariaux et des entreprises, j'ai géré l'ensemble du processus de la dématérialisation des documents (numérisation et indexation) dans le respect des normes qualité ISO 9001. Ces archives numériques sont ensuite intégrées dans le système documentaire du client pour parfaire la sécurité des dossiers (actes...) et optimiser leurs coûts de recherche.

    En collaboration avec la force commerciale pour accroître le CA et la direction de l'entreprise pour sa gestion, mon activité d' INTERFACE s'est articulée sur 4 axes :
    - la relation avec les clients en gérant un portefeuille de 150 clients (modalités contractuelles, relations bancaires SEPA, financement, exigences prestations et gestion des résiliations)
    - la coordination entre les clients et 5 sous-traitants de numérisation/formation en gérant leurs interventions périodiques sur site, les transferts des données avec contrôle et paiement des factures fournisseurs
    - la planification de la production en interne, en manageant le personnel d'indexation en fonction des délais de livraison et des procédures qualité en vigueur
    - les contrôles inter-opérationnels et finals, la gestion des livraisons des serveurs d'archives et de la prestation sur divers supports informatiques et la facturation avec paiement client (relance des impayées)

    Responsable de l'agence de Montpellier :
    - j'ai établi toute la facturation client et gèré le suivi des règlements client et du contentieux.
    - j'ai entretenu le système qualité et veillé à sa bonne gestion documentaire pour un respect total des procédures par tous les opérateurs en interne et en sous-traitance.
    - j'ai réalisé le suivi du personnel (heures, congés payés, maladie....), le suivi des factures fournisseurs (règlement, saisie comptable) et la saisie des relevés bancaires.
    - j'ai géré tous les courriers, courriels, fax et appels entrants et les diffuse aux responsables (commercial ou informatique) ou les traité personnellement dans le soucis de la satisfaction client et l'efficience au quotidien (suivi des dossiers).
    - j'ai centralisé toutes les actions de formation au logiciel de GED proposé aux clients (relation administrative avec l'OPCA, établissement des plans de formation, devis, factures et suivi des paiements).

  • GSB NOTALOGIC - RESPONSABLE QUALITÉ-PRODUCTION-FACTURATION

    2001 - 2012 Au service des offices notariaux et des entreprises, j'ai géré l'ensemble du processus de la dématérialisation des documents (numérisation, indexation, livraison) dans le respect des normes qualité ISO 9001. Ces archives numériques sont ensuite intégrées dans le système documentaire du client pour parfaire la sécurité des dossiers (actes...) et optimiser leurs coûts de recherche.
    Après une démarche qualité au plus près des techniciens et en soutien de la direction, j'ai élaboré le système qualité conforme à la norme ISO9001 et je l'ai fait évolué en fonction des versions successives de la norme et des nouveaux processus de l'entreprise.
    Ayant obtenu les certifications qualité auprès de l'AFAQ, tous les processus de l'entreprise sont maitrisés, tous les modes opératoires et procédures sont écrits et appliqués. Ainsi cette organisation en amélioration continue garantit la pérennité de la qualité de la prestation et de la qualité des produits livrés. Les enquêtes de satisfaction client, les évaluations de nos fournisseurs et les mesures de nos indicateurs qualité, sont les outils de management que j'ai mis en place pour anticiper la non qualité.

  • SPEM AERO - RESPONSABLE QUALITÉ

    1994 - 2001

  • Pierre Fabre - PREPARATRICE DE MEDICAMENTS

    Castres 1994 - 1994

  • LVD - LABORANTINE

    1993 - 1994

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