Fabio FORTUNA

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - CONSEILLER ASSISTANCE CLIENTELE COLLABORATEURS

  Meudon 2011 - maintenant Activation, déclenchement logistique des terminaux, mise à jour données administratives, facturation des mobiles, portabilités entrantes et sortantes, gestion des réclamations.
  
  Contrats des distributeurs : archivage et capitalisation des données
  Mise en place de l’externalisation de l’activité et mise en place des instructions de travail.
  Pré-analyse des courriers clients entreprise : archivage, analyse du contenu, mise à jour des dossiers, transmission aux services dédiés.
  Gestion de la Flotte Entreprise : traitement des demandes clients (analyse des demandes et création de dossiers administratifs)

• Bouygues Telecom - Gestionnaire administratif & charge des courriers

  Meudon 2006 - 2011 Gestionnaire administratif - en charge des courriers clients Entreprise
  Contrats des distributeurs : archivage et capitalisation des données
  Mise en place de l'externalisation de l'activité et mise en place des
  instructions de travail.
  Pré-analyse des courriers clients entreprise : archivage, analyse du
  contenu, mise à jour des dossiers, transmission aux services dédiés.
  Gestion de la Flotte Entreprise : traitement des demandes clients (analyse
  des demandes et création de dossiers administratifs)

• Grand Public - Gestionnaire administratif - Back Office

  1999 - 2006 Gestion et renouvellement des Terminaux
  Traitement des courriers de réclamation en AR
  Gestion des stocks et reporting Retour Terminaux
  Gestion et mise à jour des Cartes Pré Payées
  Gestion et Activation des lignes Prêt à Emporter

• BOUYGUES TELECOM - Support clients Entreprises

  Meudon 1999 - maintenant

• ADECCO - Opérateur de saisie

  Villeurbanne 1996 - 1999 Editions F.BEAUVAL : traitement des bons de commandes clients
  Compagnie Générale Géophysique : saisie de tableaux comptables
  Société P.R.B : gestion de l'accueil des entreprises et des tournées des
  chauffeurs
  CEA de Saclay : gestion du classement et de l'archivage de documents

Formations

• ESCF Grégoire Ferrandi

  Paris 1993 - 1995 BAC PRO

Réseau

Pas de contact professionnel