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PROPRIETAIRE HÔTEL LA VILLA DES OLIVIERS
- GERANT
2015 - 2019
GERANT PROPRIETAIRE HÔTEL LA VILLA DES OLIVIERS
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Création de la société « SAS Pinède et mer »
Mise en commercialisation avec la création du site de l'hôtel et accord avec les OTA
Gestion commercial et administratif de l'établissement
Réception/ gestion du personnel/ les achats...
Suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs (booking :9, tripadvisor : 4,7, expédia :4,7)
CA en progression tous les ans (N vs N-4 +25%)
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France Telecom
- RESPONSABLE DEVELOPPEMENT DES VENTES réseau
Paris
2009 - maintenant
: RESPONSABLE DEVELOPPEMENT DES VENTES réseau propriétaire et franchisé
(5 ans) Orange- Direction.Réseau.Agence, France Telecom-
Pilotage et analyse de la performance / suivi kpi's (domaines Services et convergences)
Animation permanente du Réseau des animateurs régionaux pôle services
Déploiement et pilotage de l'éxécution des périodes commerciales
Projets nationaux transverses pour déploiement Réseau distribution
Co leading des Projets Concepts Boutique / Flags ships
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Orange
- RESPONSABLE DEVELOPPEMENT DES VENTES RETAIL ORANGE DISTRIBUTION
Paris
2009 - 2014
Mise en place de suivi et pilotage des résultats de performance sur 1200 boutiques
Animation d'un réseau d'animateur régionaux (12 personnes)
Présentation des offres et déploiement des offres en région
Collaboration avec les équipes transverse (marketing, formation, RH, contrôle de gestion, process qualité...)
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YVES ROCHER CHAMPS ELYSÉE
- DIRECTEUR FLAGSHIP
2008 - 2009
Management équipe de 22 conseillers et conseillères de vente
Développement des compétences de l'équipe. Parcours client et développement des ventes additionnelles
Augmentation du CA de plus de 50% vs n-1 panier moyen à 19 EUR vs 12 EUR
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FLAG SHIP CHAMPS ELYSEES
- DIRECTEUR MAGASIN
2008 - 2009
A Janv 09 : DIRECTEUR MAGASIN FLAG SHIP CHAMPS ELYSEES
(1an) Yves Rocher - Paris 8ème
Performance CA et profitabilité- +50% de croissance en un an, gain
Gestionnaire des Kpi's d'exploitation du magasin (stock, capex...)
Management (22conseillères de vente) - recrutement/ motivation / performance/accompagnement
Formation des équipes aux techniques de ventes et aux parcours clients
Leader du choix du mix marketing adapté à une clientèle internationale / Evènementiel / Shopping experience
Leader du projet restructuration design et merchandising du flag ship / concept store
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REPONSABLE PERFORMANCE RESEAU DISTRIBUTION
- Orange
2005 - 2007
ORANGE DISTRIBUTION FRANCE
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Optimisation des process en boutiques (parcours clients)
Expérimentations in situ pour déploiement réseau Concepts Boutique type
Référentiel des métiers et compétences vs ratio de performance (déployé)
Pilotage des prestataires externes SAV
Projet transverse Synergie des compétences métier boutique
Optimiser les synergies des compétences métier vs organisation et performance métier.
Participation à la construction des modules de formation
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France Telecom
- RESPONSABLE PERFORMANCE RESEAU DE DISTRIBUTION
Paris
2005 - 2007
Performance Réseau des Services. (Optimisation des process en boutiques)
Expérimentations in situ pour déploiement réseau national
- Chef de projet réorganisation des services back office / ADV centralisée /SAV ;
- Concepts Boutique type : référentiel des métiers et compétences vs ratio de performance (déployé)
Pilotage des prestataires externes SAV / recommandation / cahier des charges
Projet transverse Synergie des compétences métier boutique
* Optimiser les synergies des compétences métier vs organisation et performance métier. ;
* Participation à la construction des modules de formation ;
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FRANCE TELECOM
- RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES & Manager de l'équipe du back office ADV Hauts de Seine
2003 - 2005
Manager de l'équipe du back office ADV Hauts de Seine (33 collaborateurs)
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Pilotage et analyse de la performance
Prescripteur process ADV pour les nouveaux produits (ma ligne TV)
Gestion des litiges, réclamation, suivi opérationnelle clientèle
(300 courriers jours traitements à j+2 vs J+9 à mon arrivée)
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France Telecom Orange
- Manager de l'équipe du back office
Paris
2003 - 2005
Pilotage et analyse de la performance
Gestion des litiges, réclamation, suivi opérationnelle clientèle
Prescripteur process ADV nationale pour les nouveaux produits ( ma ligne TV)
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FRANCE TELECOM ORANGE
- RESPONSABLE ADJOINT & Manager de l'équipe
1999 - 2003
RESPONSABLE ADJOINT AGENCE FT NEUILLY / SEINE FRANCE TELECOM ORANGE
Manager de l'équipe de 10 vendeurs (500 clients jour)
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Gestion des offres, stocks et offres promotionnelles
Performance boutique vs objectifs commerciaux ambitieux
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AGENCE FT
- RESPONSABLE
1999 - 2003
à Nov 03 : RESPONSABLE AGENCE FT NEUILLY / SEINE
(3 ans) France Telecom Orange - Neuilly sur seine 92
Manager de l'équipe de 10 vendeurs pour 500 clients jour
Gestion des offres, stocks et offres promotionnelles
Performance boutique vs objectifs commerciaux ambitieux
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RESIDENTIEL PLATEFORME TPH
- CONSEILLER CLIENTELE
1997 - 1999
à Nov 99 : CONSEILLER CLIENTELE RESIDENTIEL PLATEFORME TPH
(2 ans) France Telecom Orange- Service 1014- Asnières sur seine 92
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FRANCE TELECOM ORANGE
- CONSEILLER CLIENTELE
1997 - 1999
CONSEILLER CLIENTELE RESIDENTIEL PLATEFORME TPH FRANCE TELECOM ORANGE
Vente des services et abonnements téléphoniques par téléphone
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Gestion du recouvrement et des règlements
Pilotage des accords échéanciers sur le département des hauts de seine
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SERVICE CAISSE
- RESPONSABLE ADJOINT
1997 - 1997
à Août 97 : RESPONSABLE ADJOINT SERVICE CAISSE
(6 mois) Leclerc SA - Levallois Perret - 92 ,
