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Fabrice CARRÉ

PARIS

En résumé

Excellente connaissance de la Production (S.I.)
Participation à de nombreux projets techniques et fonctionnels
Certifications d’entreprise et certifications individuelles (ISO, ITIL)
Interface client, analyse et compréhension de l’expression des besoins
Gestion d’une unité d’affaires
Définition de stratégies opérationnelles
Gestion administrative - budgets - recrutements
Coordination de consultants en systèmes d’information (ingénieurs et techniciens)
Compétences techniques Mainframe
Aisance relationnelle et rédactionnelle

Anglais opérationnel.

Mes compétences :
SDM
ITSM
Relations clients
Interface

Entreprises

  • Aéronautique - Non précisé

    2012 - maintenant  RESPONSABLE de SERVICES (Service Delivery Manager)

    • Maintien en Conditions Opérationnelles du portefeuille de Services,
    • Garantie des niveaux de services définis (SLA),
    • Relations avec les infogérants des plateformes (N1-N2) dans le respect des processus ITIL (solutions ITSM de BMC - Service Now),
    • Participation aux projets d’évolution des Services du portefeuille et intégration de nouveaux Services,
    • Accompagnement des Directions Métiers pour la prise en compte des changements ainsi que le traitement des incidents,
    • Facilitateur-interface entre les utilisateurs des Services et les différents périmètres d’infogérance,
    • Contribution à la mise en œuvre de métrologie,
    • Qualification des coûts des Services

  • S.S.I.I. - RESPONSABLE OPERATIONNEL

    2000 - 2011 RESPONSABLE OPERATIONNEL

    •Prospection et fidélisation de la clientèle :
    HSBC France/Private Bank, CA-INDOSUEZ (CALYON), GE MONEY BANK, CAISSES D’EPARNE I.D.F. Nord et Ouest, GETIMA (MSA), BOUYGUES TELECOM, ORANGE BUSINESS SERVICES, TOTAL, EDS

    • Relation avec la Direction des Achats, la DSI, la Production

    • Suivis qualitatif et quantitatifs, gestion des collaborateurs (80)

    • Recrutement et gestion des ressources humaines de l’entreprise :
    Entretiens d’embauche, entretiens annuels, plans de formation, évolution salariale

    • Encadrement et formation (technologique) d’ingénieurs commerciaux

    • Veille stratégique (technique et sectorielle)

    • Mise en place de la norme ISO 9001 V2000 et certifications ITIL V2 fondamentaux

  • S.S.I.I. - INGENIEUR COMMERCIAL

    1998 - 1999 INGENIEUR COMMERCIAL

    • Prospection et fidélisation de la clientèle : CCF, GAN, CREDIT LYONNAIS, CNCA, CAISSES D’EPARGNE…
    • Qualification des projets clients / Recrutement / Adéquation besoins clients et profils candidats

  • S.S.I.I. - INGENIEUR DE PRODUCTION

    1993 - 1997 INGENIEUR DE PRODUCTION

    PROJET DE CREATION D’UN ENVIRONNEMENT DEDIE AUX ENTREPRISES (CREDIT LYONNAIS)
    • Qualification des procédures de test avec les Etudes
    • Création de traitements pour modifications de masse
    • Interview clients (référents métiers)
    • Identification des points bloquants techniques et fonctionnels
    • Mise en conformité de l’ensemble des applications
    • Gestion de la coordination avec la Direction des Projets, les Responsables de Domaines Applicatifs, les Responsables Systèmes, l’Exploitation…

    PROJET DE MIGRATION CROSS FILE TRANSFERT (CREDIT LYONNAIS)
    • Interview des spécialistes métiers
    • Paramétrage des applications et résolution des blocages applicatifs
    • Coordination avec les Responsables de Domaines Applicatifs et les Responsables Systèmes

    GESTION DES ENVIRONNEMENTS TECHNIQUES (GAN ET JP.MORGAN)
    • Projet de séparation des environnements Production & Etudes : Animation Workshops clients / Mise en place de normes / Gestion de l’avancement du projet via Tableaux de bords
    • Surveillance des environnements techniques avec mise en place d’un réseau local

  • S.S.I.I. - ANALYSTE D'EXPLOITATION

    1990 - 1992 ANALYSTE D’EXPLOITATION

    (C.C.F. - CANAL+ - RENAULT)

    • Surveillance des environnements techniques
    • Maintenance des applications
    • Mise en place d’un guide de procédures

  • WANG FRANCE - Responsable équipe d'exploitation

    1988 - 1990

  • G.F.I. - Technicien RH - Progiciel de paie

    1984 - 1988

Formations

Pas de formation renseignée

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