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Fabrice CATY

  • Les Pieds dans l'Pilat
  • Directeur Gerant

CHUYER

En résumé

Manager Service delivery, support, Manager de centre de profits ou dernièrement directeur/gérant, quel que soit le domaine dactivité, jai su par le passé fédérer des équipes de différentes tailles et obtenir le meilleur des personnes qui la composent. Fort de presque 30 ans d'expérience, Jai toujours appris de mes expériences et partagé mes compétences dans un milieu enrichissant, tant au niveau professionnel quhumain.
Dans le flot de mes responsabilités multiples, Jai également appréhendé la partie RH (embauches, licenciements, entretiens, suivi de compétences), ainsi que la partie commerciale BtoB (visites prospects, chiffrage, négociations et suivi de contrats).
Voilà quelques années jai pris un très sérieux virage dans ma vie personnelle et professionnelle, en privilégiant le bien être de mes enfants et petits-enfants, abandonnant par la même de nombreux avantages financiers et matériels.
Me voici à la croisée des chemins, à environ 6 ans de la retraite et malgré un CV qui pourra vous sembler trop atypique ou « trop capé » et mon âge qui vous fera certainement réfléchir, sachez que je cherche simplement à me réinvestir dans un poste ou je pourrais faire profiter de mon expérience, apprendre encore des autres et finir ma carrière professionnelle proche des miens. Pour résumer, jaspire juste à me sentir bien et me rendre utile.
Disposant d'un très bon relationnel et d'une forte implication, je pense pouvoir répondre à vos attentes et m'intégrer très rapidement dans votre structure.
Je suis sincèrement et réellement intéressé par votre opportunité et suis prêt à partager avec vous lors dun entretien préalable à votre convenance.


Je suis disponible immediatement, n'hesitez pas à me contacter !

Mes compétences :
Plan de transfert entre IBM et TOSHIBA
Microsoft Word , Excel , outlook.
Management techniciens , chefs de projets / evaluations annuelles
Relationnel client / comité de pilotage.
Business cases / costing / maitrise et reduction des couts
Formation Management
Management opérationnel
Management helpdesk software et hardware
Management IRP

Entreprises

  • Les Pieds dans l'Pilat - Directeur Gerant

    Direction générale | 2018 - 2023 • Achat, remise en état de l'établissement, création, , embauche du personnel.
    • Passage du chiffre de 65000 euros/an a 157000 euros/ An.

  • IEPC - Sourcing manager

    Technique | geneve 2016 - 2018 • Mise en relation avec des acteurs majeurs dans le milieu de l'énergie (Toshiba Nuclear Energy), pour des missions à moyennes et longues durées. Suivi des compétences et reporting
  • TOSHIBA Global commerce solutions - Manager Delivery / helpdesk et chefs de projet RETAIL

    2014 - 2016 TOSHIBA global Commerce Solutions
    EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Manager Delivery RTSS et Helpdesk N2
    Lieu de Travail FRESNES (94)

    Manager delivery France ( Front office et Heldesk N2)
    (18 Personnes)
    Sous la responsabilité du manager EMEA (UK)

    * Manager du Front office RTSS TGCS (gestion et traitement des appels clients Retail / gestion de la satisfaction client (SLA , KPI) ). ;
    * Manager du Helpdesk N2 (support software pour quelques clients spécifiques utilisant Winshop V6 et V7 (CEGID) ou OS4690 (IBM)
    * Manager des chefs de projet clients (services managers) ;
    * Gestion du personnel (18 personnes) réorganisations, entretiens annuels, escalades clients, formations. ;
    * Mise en place et suivi de nouveaux projets ;
    * Suivi et gestion du prestataire delivery (TERIS à FRESNES) , du prestataire N1 helpdesk (DCS à LYON), comité de pilotages clients et prestataires. ;
    * Transition d'un prestataire vers un autre. ;
    * Négociation et passage des commandes prestataires (N1, N2 , téléphoniques ... )
    * Travail sur la réduction des couts / répartitions des charges à la demande de la direction TGCS Europe en UK.
    * Finalisation de la transition IBM --> Toshiba
  • IBM France - Manager Support Front office & Helpdesk

    Bois-Colombes 2011 - 2014 Lieu de travail : Noisy le Grand (93)
    * Manager du Front office RTSS (gestion et traitement des appels clients Retail / gestion de la satisfaction client / escalades).
    * Manager du Helpdesk N2 (support software pour quelques clients spécifiques utilisant Winshop V6 et V7 (CEGID) ou OS4690 (IBM)
    * Manager des chefs de projet clients (services managers), support aux commerciaux sur le renouvellement des contrats, pricing des appels d'offres clients, établissement des P&L contrats, comités de pilotage clients.
    * Gestion du personnel (passage de 20 à 14 personnes) réorganisations des services, élaboration des entretiens annuels, gestion des compétences et suivi des formations.
    * Mise en place et suivi de nouveaux projets (Nouveaux logiciel de suivi des appels, déménagement des équipes , télémaintenances clients, lignes téléphoniques dédiées).
    * Suivi et gestion des prestataires delivery, comité de pilotages, négociations commerciales ;
    * Transition d'un prestataire à un autre
    * Transition du business vers Toshiba
  • MONTICS S.A.S Groupe IBM - Manager Service & maintenance

    2004 - 2011 (LYON (69) & NANTERRE (92))
    * Manager du business Maintenance DEC (Suivi des clients, des appels, gestions des couts et des fournisseurs, Management des stocks)
    * Manager des techniciens maintenance (Micro, TPV, Thinkpad) toutes régions sauf IDF.
    * Manager compte service clients (MICHELIN, EUROMASTER, DOW CHEMICAL). Suivi des ressources, des reportings, réunions et comités avec IBM. ;
    * Manager de la cellule installations TPV (CLS, STIME) Suivi du respect des procédures, gestion des problèmes de ressource.
    * Manager du Front Office OEM (Prise d'appels Micro et Thinkpad des clients, approvisionnement des pièces, déclenchement des interventions) équipe de 6 personnes.
    * Gestion du personnel (entre 45 et 60 personnes), élaboration des entretiens annuels, gestion des compétences et suivi des formations. ;
  • MONTICS - Manager Business DEC & Manager de l'entité/département FEDERAL Informatique

    2000 - 2004 Maintenance Informatique
    Lieu de Travail LYON (69)

    Manager Business DEC (10 Personnes)
    * Manager de l'entité/département FEDERAL Informatique
    (filiale MONTICS). Management de l'équipe technique, des achats,
    gestion des stocks et des contrats clients.
    - Gestion administrative globale de la filiale, du chiffrage à la signature des contrats clients, en passant par le suivi des contrats, la gestions totale de l'entité (business et personnel).
    - Contrôle des couts , des stocks / relation avec les commissaires aux comptes.
  • Groupe GPV - Responsable des systèmes d'Information

    Montélimar 1999 - 2000 (Fabrication d'enveloppes à ANNONAY (07))

    Responsable des systèmes d'Information (5 personnes)
    * Responsable des systèmes DEC (cluster) et Télécoms (Routeur CISCO)
    * Installations / mise a jour des unités de production (France, Angleterre, Italie, Roumanie, Hongrie) et des agences en metropole (45 reparties sur le territoire)
    * Gestion des matériels ;
    * Gestion du personnel, élaboration des entretiens annuels, suivi des formations. ;
  • CERALEP S.A - Responsable Informatique

    1990 - 1999 (PME-Fabrication d'Isolateurs en céramique (26))

    * Responsable du développement des nouveaux logiciels industriels
    * Gestion des renouvellements matériels, gestion des fournisseurs
    * Suivi des problèmes utilisateurs ;
    * Installations et mises a jour des nouveaux produits et matériels
    * Développement de nouveaux programmes d'automatisation en production (Codes à barres) ;
  • KIABI S.A - Responsable d'Exploitation & Chargé d'exploitation des systèmes VMS DEC

    HEM 1988 - 1990 Vente de vêtements
    Lieu de Travail LILLE (59)

    Responsable d'Exploitation
    * Chargé d'exploitation des systèmes VMS DEC
    * Suivi des récupérations données magasins ;
    * Installations et mise en service des nouveaux magasins ;

Formations

  • Formations Professionnelles Diverses

    Paris 2011 - 2014 Formation en Anglais
    Maitrise et gestion du stress ,
    Management et leadership situationnel
    Word / excel
    Formation DEC systemes d'exploitation VMS et reseaux proprietaires
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