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Fabrice DURAND-BROCHEC

PARIS

En résumé

Cadre dirigeant experimenté inscrivant son style de management des équipes, comme des projets, dans une démarche continue d'amélioration des processus, au service du client (qualité, satisfaction, fidélisation), des collaborateurs (taux d'engagement, turn over) et du développement des résultats (efficience, profitabilité opérationnelle).

Leader reconnu et aguerri au pilotage d'indicateurs pertinents de performance d'équipes responsabilisées, je favorise une approche matricielle des problématiques systémiques pour identifier et mettre en oeuvre des solutions répondant aux enjeux et besoins de l'entreprise.

Mes accomplissements, dans des contextes français, Anglo-Saxons et multi-culturels:

➡️ Ré-organisation et re-dimensionnement d'équipes,
➡️ Refonte des modes opératoires,
➡️ Direction du chantier "Opérations" en phase préparatoire de fusion/ acquisition,
➡️ Optimisation des coûts internes et externes,( organisation et négociations)
➡️ Création de suivi opérationnel de profitabilité de comptes stratégiques,
➡️ Direction de la préparation et mise en oeuvre de produits internationaux,

Certifié niveau BLUE BELT dans le cadre du programme OPEX (SigSigma) de management de projet.

Spécialités: Leadership, Management Exécutif, Assistance et services internationaux, Assistance Médicale, Négociation, Due Dilligence,Gestion des prestataires, Gestion de Sinistres, Management de Crise,

Mes compétences :
Business
Executive management
Insurance
International
Médical
Organisation
Travel
management par les processus
Projets internationaux
Leadership
Management des Opérations

Entreprises

  • ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE USA - Vice President Assistance, services aux cartes bancaires et gestion des réseaux de Prestataires

    2011 - 2014 J'avais la responsabilité de définir l'organisation humaine et technique des plateaux d'assistance, des services aux porteurs de cartes bancaires et de gestion des réseaux de prestataires pour MONDIAL ASSISTANCE USA.

    Ma Direction d'assistance Médicale mettait en oeuvre les moyens humains et technologiques nécessaires pour apporter au quotidien 24h/24 et 7 jours/7, les réponses adaptées aux situations auxquelles nos bénéficiaires sont confrontés à travers le monde. Ce, en lien avec les recommandations de nos médecins.

    Mon Département de Service aux porteurs de cartes bancaires offrait conseil et information aux porteurs d'un groupement de cartes bancaires et administrait la couverture assurantielle associée à l'utilisation de leur carte dont bénéficient ces mêmes porteurs.

    Ma Direction des Réseaux de Prestataires veillait au développement des affiliations, à l'animation et à l’évaluation des partenaires qui nous permettent de rendre le meilleur des services d'assistance à travers le monde.

    J'assurais également la gouvernance des outils de production ainsi que la disponibilité des informations indispensables à la bonne gestion des dossiers d'assistance médicale.

    Je siègeais au Comité Opérationnel de l'Assistance Médicale du Groupe ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE (précédemment Mondial Assistance) dont la mission consistait à analyser, définir et conseiller le Chief Operating Officer, membre du Comité Exécutif, sur la stratégie de management des réseaux internationaux (correspondants, processus inter-filiales, partenariats avec des prestataires aériens ou hospitaliers à travers le monde).

    L'ensemble de ma démarche s'inscrit dans une culture du résultat fondée sur l'analyse des causes, l'amélioration continue et une très forte orientation client.

  • MONDIAL ASSISTANCE FRANCE - Directeur des Opérations Médicales et Assurance

    PARIS 2008 - 2011 Ayant eu en charge la Direction des Opérations Médicales et Assurance Voyage de MONDIAL ASSISTANCE FRANCE, et avec l'aide de mes équipes, j'ai instauré une nouvelle organisation:

    - des plateaux d'assistance fondée sur une optimisation des process opérationnels et une meilleure exploitation des compétences techniques
    - des plateaux d'assurance, en améliorant les processus de gestion.
    - du contrôle des coûts (frais médicaux)
    - de la gouvernance des opérations fondée sur le management par les processus, qui évalue notamment la qualité des interdépendances et des relations transverses.

    J'avais également la responsabilité de définir les ressources humaines, technologiques et organisationnelles, nécessaires a la délivrance d'un service exceptionnel a nos bénéficiaires ou qu'ils soient a travers le monde.

    Au cours de ces 3 années a la tête de l'assurance voyage et de l'assistance médicale de Mondial Assistance France, j'ai pu développer le niveau de satisfaction de nos bénéficiaires et clients ainsi que l'engagement de mes collaborateurs. j'ai également structuré la prévention de la fraude et le Contrôle des Coûts externes en créant un Département ad Hoc.
    J'ai contribue au rayonnement international de l’entité française en mettant en oeuvre des process ensuite devenus des Best Practices au sein du Groupe.

  • France Secours International - Directeur Adjoint des Opérations

    2005 - 2008

  • Leaseplan - Directeur des services d'assistance et de vehicule relais

    Rueil-Malmaison 2002 - 2004

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