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Fabrice FAURE

NIORT

En résumé

Aujourd'hui :
- responsabilité du programme de dématérialisation des documents clients
- responsabilité du programme relationnel MAAF
Hier :
- responsable du baromètre satisfaction client
- coordination du programme d'accueil du nouveau client.

Demain : ce qui sera nécessaire pour l'amélioration de la qualité de service.

Mes compétences :
Gestion de projets
Satisfaction clients
Management d'équipe

Entreprises

  • MAAF - Chargé de mission

    2016 - maintenant Responsable du programme Dématérialisation des documents client
    Responsable du programme relationnel MAAF
  • MAAF Assurances - Chargé de mission Satisfaction client

    Chauray 2012 - maintenant * Mise en place et le déploiement du baromètre
    * Promu expert de la relation client MAAF ;
  • MAAF - Responsable Baromètre satisfaction

    Chauray 2011 - maintenant
  • MAAF Assurances - Responsable du service Gestion de la relation client

    Chauray 2010 - 2011 * Animation d'une équipe de 4 collaborateurs en charge de projets Client (amélioration continue des parcours client, Voix du client, charte MAAF ...) ;
  • MAAF Assurances - Responsable de pôle & Assistance maîtrise d'ouvrage

    Chauray 2006 - 2009 Responsable de pôle Assistance maîtrise d'ouvrage
    * Management de 15 responsables de projets SI ;
    * Formalisation de la méthodologie de recettage informatique ;
  • MAAF ASSURANCES - MANAGER EQUIPE AMOA

    2006 - 2010 Manager équipe responsable projets AMOA (expression de besoins, validation des spécifications informatiques, organisation et mise en oeuvre du recettage).
  • MAAF Assurances - Responsable recouvrement

    Chauray 2002 - 2005 Responsable recouvrement * Responsable du compte client ;
    * Responsable de la facturation et du recouvrement pré contentieux ;
  • MAAF Assurances - Formateur réseaux de vente

    Chauray 1999 - 2002
  • MAAF Assurances - Conseiller

    Chauray 1998 - 1999
  • AGF - Agent général itinérant

    Puteaux 1996 - 1998

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Réseau

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